Управление заданиями
Назначайте заявки и задачи вручную или автоматически с помощью основных функций управления назначениями OneDesk. Назначение работы гарантирует, что кто-то несет ответственность за ее выполнение. Это также означает, что нет путаницы в том, что нужно сделать.
Назначить вручную одним нажатием кнопки
Как администратор или руководитель проекта вы можете получить доступ ко всем своим заявкам, задачам и проектам в OneDesk и управлять ими. Назначайте элементы одним нажатием кнопки в рабочих представлениях или на панели сведений об элементе . Билеты, задачи и проекты могут быть назначены одному человеку, нескольким людям или всей команде. Вы всегда знаете, кому назначена заявка, из рабочего представления панели управления или сведений об элементе.
Гибкое автоматическое назначение
Автоматизация рабочих процессов OneDesk универсальна. Вы можете настроить автоматизацию рабочего процесса для автоматической маршрутизации элементов на основе множества различных условий. Например, функция циклического перебора равномерно распределяет билеты или задачи среди вашей команды при их создании.
Распределяйте нагрузку через доску назначений
Используйте доску назначений для просмотра открытых заявок и задач, а также общей рабочей нагрузки каждого члена команды. Перетащите заявки и задачи в столбцы, чтобы назначить или переназначить их конкретным членам команды.
Разбейте задание на подзадачи
Подзадачи позволяют разбивать большие задачи или заявки на более мелкие задачи. Подзадачи — это полнофункциональные задачи. Их можно назначать, перемещать и работать с ними независимо. Назначьте каждую подзадачу товарищу по команде, наиболее подходящему для каждой работы, что позволит каждому внести свой вклад в основную задачу без дублирования.
Уведомления о назначении
В вашем OneDesk настроены уведомления по умолчанию, чтобы информировать вашу команду, когда они назначаются задачам или заявкам или когда задача должна быть выполнена. Автоматизация рабочего процесса и шаблоны электронной почты также позволяют настраивать собственные настраиваемые уведомления.
Отслеживайте задания с помощью рабочих представлений
OneDesk предоставляет несколько способов просмотра вашей работы. Эти рабочие представления можно фильтровать и группировать по своему усмотрению. Например, сгруппируйте диаграмму Ганта по товарищам по команде. Эти параметры группировки позволяют вам видеть, что назначено каждому человеку, а также план задач и ход выполнения.
Поручайте работу нужным людям
Избегайте выгорания и эффективно управляйте рабочей нагрузкой своей команды. Просмотрите доступность и возможности каждого человека, прежде чем назначать работу. Запланируйте или перепланируйте работу соответственно.
Попробуйте совершенно бесплатно в течение 14 дней.