OneDesk для групп поддержки клиентов

Как внутренняя группа поддержки клиентов или часть внешнего агентства, вы помогаете клиентам максимально эффективно использовать ваши продукты и решать их проблемы. Оптимизируйте рабочий процесс с помощью OneDesk.
Зарегистрируйтесь бесплатно
Посмотреть все функции

Почему OneDesk для поддержки клиентов?

Получите управление запросами на поддержку

Система службы поддержки OneDesk позволяет вам собирать, назначать заявки и отвечать на них с одной централизованной платформы.

  • Создавайте тикеты с помощью интеграции с электронной почтой.
  • Собирайте всю необходимую информацию за один раз с помощью форм заявок.
  • Регистрируйте заявки из чатов.
  • Интегрируйтесь с другими приложениями для создания тикетов.

Получите полную информацию о тикетах с помощью мощных представлений на панели управления.

Информируйте клиентов

Не позволяйте своим клиентам думать, что вы пропустили их вопрос!

  • Автоматически отправлять ответы при создании тикетов.
  • Настройте другие автоматические ответы от различных триггеров.
  • Позвольте клиентам оставаться в курсе событий на своих условиях с помощью встроенного клиентского портала.

Балансируйте рабочие нагрузки и оптимизируйте ресурсы

Мониторинг рабочей нагрузки команды гарантирует, что ни один член команды не будет перегружен работой или недозагружен.

  • Распределяйте билеты автоматически по круговой схеме.
  • Билет Kanban визуализирует распределение работы.
  • Используйте представление рабочей нагрузки для мониторинга доступности и соответствующего назначения тикетов.
  • Назначается автоматически в зависимости от доступности.
resource planning
team sharing working

Поощряйте командное сотрудничество

Сотрудничество в команде обеспечивает исключительное обслуживание клиентов. Обмениваясь знаниями и отзывами, команды могут быстро решать проблемы и поддерживать позитивные долгосрочные отношения с клиентами.

  • Ведите личные беседы и обсуждайте детали билетов.
  • @ упомяните членов команды, чтобы включить их в сообщение для клиента.
  • Обменивайтесь файлами прямо в разговоре.
  • Выдавайте билеты более чем одному человеку.

Предоставление услуг в режиме реального времени

Быстрые ответы помогают командам улучшить отношения с клиентами.

  • Добавьте виджет чата на свой сайт
  • Взаимодействуйте с клиентами и потенциальными клиентами с помощью чата в реальном времени
  • Создавайте тикеты из чатов
  • Клиент может выйти из чата и продолжить общение по электронной почте или на портале.
пользовательское программное обеспечение для чата с клиентами

Уменьшите громкость с помощью искусственного интеллекта

  • Используйте базу знаний для быстрого предоставления информации клиентам.
  • Развивайте самообслуживание, чтобы клиенты могли найти нужные им ответы.
  • Позвольте ИИ-агенту отвечать клиентам в чате, отклонять тикеты или помогать резюмировать ваш контент.

Почему OneDesk для поддержки клиентов?

OneDesk создан с учетом потребностей групп поддержки клиентов. Используя OneDesk, члены вашей команды могут автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как организация заявок в соответствующий проект, автоматическое назначение команд для определенных заявок и многое другое. Вы также можете создавать отчеты, планировать их выпуск в соответствии со своими предпочтениями и отправлять их по электронной почте всем заинтересованным лицам.
OneDesk — это сочетание HelpDesk и управления проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.

Вопросы о OneDesk для служб поддержки клиентов

OneDesk популярен среди внутренних сервисных команд и внешних B2B-команд. OneDesk — очень гибкий инструмент, который может подойти для различных отраслей, таких как ИТ, здравоохранение, профессиональные услуги и образование.

OneDesk имеет множество функций, полезных для служб поддержки клиентов. Ваша команда может централизовать тикеты и коммуникацию из нескольких каналов, сократить объем тикетов с помощью инструментов самообслуживания и управлять задачами поддержки.

В число особенностей входят:

  • Автоматизация
  • Формы индивидуальных запросов
  • Онлайн чат
  • Интеграция электронной почты
  • Самообслуживание и ИИ
  • и многое другое

Начать бесплатно

Оцените OneDesk самостоятельно, воспользовавшись нашей абсолютно бесплатной 14-дневной пробной версией.

Начать бесплатно

Больше решений для группы поддержки

{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
Scroll to Top
Cookie Consent with Real Cookie Banner