Локальная и облачная служба поддержки: плюсы и минусы
Значения терминов «локальный» и «облачный» в значительной степени означают то, что они, по-видимому, означают. Есть два способа получить доступ к приложению и сохранить данные: через сервер в вашем офисе или в облаке, набор серверов, к данным и программному обеспечению которых вы можете получить доступ, обычно за определенную плату. Облачное программное обеспечение поддерживается третьей стороной. Так что все это значит, что лучше и как работает? В принципе, что лучше локального или облачного?
Локальный или облачный сервис – это как картотечный шкаф в вашем доме по сравнению с сейфом в банке. Если вы сохраните свое завещание в доме, и ваш дом сгорит, написанное вами завещание будет уничтожено. Но если его хранить в сейфе и дом сгорит, завещание в безопасности.
Локальные варианты:
Хранение ваших данных и приложений на сервере в вашем офисе дает вам немедленный доступ к любому программному обеспечению, которое вы можете использовать. Вы можете поддерживать или обновлять свое программное обеспечение по своему расписанию. У вас есть полный контроль над конфигурацией вашего программного обеспечения, будь то служба поддержки или управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Если система не работает, вы можете установить приоритет обслуживания, чтобы снова запустить ее.
Однако у поддержки локальных сервисов есть недостатки. Основной недостаток – это необходимость в установке и обслуживании. Если вы покупаете приложение, вам необходимо установить, поддерживать и обновлять приложение. Если данные вашей системы хранятся на месте, что угодно, от сбоя питания до физического сбоя, может привести к потере этих данных. В зависимости от катастрофы вам может потребоваться воссоздать всю вашу систему.
Варианты на основе облака:
У использования облачного подхода к доступу к вашим услугам есть существенные плюсы. Используя облачную систему, также называемую «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), вы также избавляетесь от необходимости поддерживать программное обеспечение. Если выпускается новая версия программного обеспечения, владелец приложения несет ответственность за обновление и устранение всех проблем, связанных с обновлением. Вы ни в коем случае не обременены необходимостью в специалистах службы поддержки или CRM или попытками восстановить данные.
И у облачного хранилища есть свои минусы. Вы, пользователь, не можете получить доступ к облачному приложению, если оно выйдет из строя. Это означает, что услуга восстанавливается, когда к ней подключается провайдер. И вы не можете быть в первую очередь.
Могут возникнуть проблемы с безопасностью из-за того, что несколько пользователей обращаются к одной и той же службе. Провайдер может попытаться обеспечить разделение баз данных в CRM. Однако хакеры настойчивы, и взломы будут. Вы должны поверить на слово провайдеру.
В заключении:
Итак, по теме локальных и облачных систем; Есть преимущества в обслуживании вашей службы поддержки и CRM на месте. И у внедрения облачного решения есть свои преимущества. Как было сказано ранее, у каждого из них есть свои недостатки. Вам нужно будет выбрать лучший вариант для вас. Принимая это решение, вы должны помнить, что OneDesk предлагает оба решения для ваших операционных нужд.
Фото: «Устройства в облаке» / Фотографии Blue Coat / CC BY