OneDesk различает заявки и задачи, чтобы помочь вам лучше организовать рабочую среду. Билеты и задачи можно заставить вести себя практически одинаково; все, что вы можете сделать с задачей, вы также можете сделать с билетом и наоборот. Они оба являются рабочими элементами и имеют одинаковую функциональность. Однако есть лучший способ их использования в OneDesk.
Билеты для запросов и запросов клиентов
Лучше всего хранить билеты для любых сообщений, которые вы имеете с клиентами, которые вы собираетесь решить в короткие сроки. Хранить билеты для этих типов запросов клиентов лучше всего по следующим причинам:
- Дает вашей команде возможность отделить запросы клиентов от внутренней работы
- Позволяет вашей команде лучше организовать входящие коммуникации с клиентами и разделить работу на соответствующие рабочие процессы
- Дает вам возможность просматривать и отслеживать работу, выполняемую только над проблемами, с которыми сталкиваются клиенты
- Позволяет распределить сообщения клиентов по соответствующим типам заявок (например, жалобы, вопросы, проблемы и т. Д.)
- Позволяет вам лучше назначать запросы / проекты, касающиеся клиентов, в службу поддержки клиентов.
Задачи на плановую работу
Хорошей практикой является сохранение задач для запланированной работы, для выполнения которой может потребоваться больше времени, ресурсов и планирования. Сохранять задачи для плановой работы лучше всего по следующим причинам:
- Помогает вашей команде организовать рабочие задания и разделение работы по внутренним задачам без обработки запросов клиентов.
- Дает вашей команде возможность отслеживать прогресс по внутренним задачам и заданиям, а также просматривать предстоящие дедлайны.
- Позволяет вашей команде общаться по внутренним вопросам и планировать крупные проекты для компании
- Позволяет распределять работу сотрудников по соответствующим типам задач (например, проблемы, функции, ошибки и т. Д.)
- Дает вам возможность лучше координировать внутренний рабочий процесс для проектов, релизов и т. Д. Компании.
- Позволяет планировать планы для более длительных проектов и отслеживать внутренние задачи, зависящие от времени.
- Позволяет отслеживать бюджет и расходы по крупным внутренним проектам и задачам.
Рекомендация по передовой практике
Разделение заявок и задач позволяет лучше организовать свои команды и их рабочие процессы в OneDesk. Используйте уникальные типы элементов для заявок и задач, чтобы в дальнейшем систематизировать каждую по отдельным категориям и разрабатывать независимые рабочие процессы для каждой.