Настройка вашего пользовательского опыта
Оглавление
Погружение глубже
Интеграции
Если вы уже используете другие веб-приложения, вы, вероятно, найдете способ интегрировать свою работу с OneDesk. OneDesk поставляется с несколькими вариантами интеграции. С OneDesk вы можете использовать:
- Единый вход для пользователей и клиентов
- Готовые интеграции с популярными веб-приложениями
- Интеграция Zapier
- Общедоступный REST API
- iCal-интеграция
Предпочтения компании
OneDesk позволяет вам настроить предпочтения вашей компании, чтобы приложение OneDesk лучше соответствовало вашим потребностям. Вы можете изменить название и логотип своей компании, настроить график работы и часы работы, изменить язык и настройки локализации и многое другое.
Узнайте больше об этих опциях здесь.
Видимость приложений
OneDesk позволяет вам управлять тем, к каким приложениям могут получить доступ ваши пользователи. Просто включите или выключите приложения, чтобы настроить рабочее пространство и навести порядок. Вы также можете предоставлять и удалять доступ к приложениям на уровне пользователя.
Узнайте больше о видимости приложений.
Настройка свойств ваших подробных панелей
Как администратор OneDesk, вы можете настраивать свойства, отображаемые на панелях сведений о ваших пользователях, билетах, задачах, расписаниях и многом другом. Это позволяет отображать определенную информацию для ваших пользователей и скрывать другую.
Настраиваемые поля
OneDesk позволяет создавать настраиваемые поля, которые прикрепляются в качестве свойств к вашим заявкам, задачам, расписаниям, проектам, пользователям и клиентам. Использование настраиваемых полей позволяет быстро собирать важную и/или критическую информацию, создавать автоматизацию рабочего процесса на основе этих свойств и многое другое.
Узнайте больше о настраиваемых полях здесь.
SLA
OneDesk позволяет создавать, добавлять, редактировать и автоматически назначать SLA для ваших заявок. Наличие соглашений об уровне обслуживания позволяет вам измерять и улучшать оперативность службы поддержки клиентов и повышать удовлетворенность клиентов.