OneDesk

Руководство по началу работы 3. Структура работы

Структура и организация

В OneDesk вы можете выполнять работу с заявками, задачами, проектами, счетами и многим другим. Основными элементами работы являются билеты и задачи . Заявки предназначены в первую очередь для поддержки клиентов, а задачи — в первую очередь для планирования или эскалации проекта.

Заявки и задачи могут быть организованы в следующие объекты: портфолио, проекты и папки.

Портфели и папки создают структуру. Портфолио организует проекты. Проекты — это контейнеры для заявок и задач. Папки могут обеспечить дополнительную структуру, храня билеты или задачи в рамках проекта.

Изображение ниже иллюстрирует иерархию работы в OneDesk.

Как структурировать свою работу

Обычной конфигурацией является создание портфолио для представления различных команд или отделов. В каждом портфолио представлены различные проекты, над которыми работает команда. Другая конфигурация — использовать портфели для представления клиентов, которых вы обслуживаете, с каждым из их проектов в соответствующем портфеле.

Совет: Вы можете использовать подпортфели для дальнейшего разделения проектов.

На левом изображении показан пример структуры по отделам. Справа показан пример структуры по клиентам с использованием подпортфелей.

Exit mobile version