Структурируйте и подготовьте свое рабочее пространство
Содержание руководства Help Desk:
Теперь, когда вы изучили основы навигации, давайте начнем организовывать ваш аккаунт.
Рабочие элементы OneDesk
В OneDesk можно управлять различными рабочими элементами. Вот основные из них:
- Тикеты — представляют собой запрос клиента или конечного пользователя.
- Проекты – Проекты также могут называться по-разному, например, контейнеры. Проекты группируют и организуют связанные тикеты.
- Intake Project – проект Intake – это специальный проект, обозначенный желтым значком входящих. Каждая организация-клиент может иметь один активный проект Intake. Билеты из организации будут автоматически направляться в этот проект. Когда новый домен впервые отправляет вам тикет, будет создан проект Intake, и последующие тикеты будут направляться в него.
- Папки – Группировка связанных тикетов в рамках проекта. Используется для дальнейшей организации тикетов в рамках проекта.
- Портфели – Группировка верхнего уровня, содержащая проекты. Используйте портфели для группировки связанных проектов.
Узнать больше:
Как структурировать OneDesk
Распространенной конфигурацией является создание портфелей для представления различных команд, организаций-клиентов или отделов. Ниже приведены два примера. Слева проекты (и проекты-входы) группируются в портфели, представляющие команды и отделы. Справа проекты группируются в портфели, представляющие клиентов. Вы всегда можете переместить проекты или создать новые портфели, так что не беспокойтесь о том, чтобы сделать их идеальными.
Узнать больше:
Базовый администратор аккаунта
Пройдя через Quick Setup Wizard, большинство основных административных действий должны быть завершены. Также для вас настроены общие автоматизации и пользовательские представления. Вот несколько других конфигураций, которые многие учетные записи делают перед запуском:
- Персонализируйте свои автоматические ответы
- Брендируйте и персонализируйте приложения для клиентов
Совет: если вы переходите из другой системы, вы можете легко импортировать тикеты, проекты или организации клиентов из меню «Инструменты» на верхней панели.
Узнать больше: