Добавление каналов поддержки
Содержание руководства Help Desk:
Теперь, когда вы подготовили свое рабочее пространство, пришло время начать подключать OneDesk к вашим клиентам или конечным пользователям.
OneDesk предоставляет несколько способов сбора запросов и сообщений:
- Электронная почта
- Форма на веб-портале вашего агента
- Форма в ваших клиентских приложениях
- Вызов
- Онлайн чат
Все эти варианты называются каналами. Вы можете предоставить еще больше каналов через сторонние интеграции, такие как Teams, Slack или Zapier. Независимо от того, какой канал выберет ваш клиент или конечный пользователь, OneDesk централизует коммуникацию. Электронные письма и отправленные формы автоматически становятся тикетами. Для чатов и звонков вы можете связать или создать тикет из них. Тикеты охватывают все, что вам нужно для решения проблем и поддержки ваших клиентов.
Подключите свою электронную почту
Мастер быстрой настройки OneDesk поможет вам подключить вашу электронную почту поддержки. Если вы еще этого не сделали, нажмите «Начать» в верхней части навигации OneDesk, чтобы завершить работу мастера. Вы также можете получить доступ к подключению электронной почты из панели администратора> Электронные письма> Настройки.
Вот как работает процесс отправки тикетов по электронной почте:
- Подключите напрямую свою электронную почту поддержки.
- Тикеты создаются из новых писем.
- Вся информация фиксируется в тикете, включая имя и адрес электронной почты клиента.
- Ответьте из тикета в OneDesk, ответ будет отправлен на почтовый ящик вашего клиента с того же адреса электронной почты, который вы подключили.
Узнать больше:
Поток электронной почты и настройка
Настройки внешнего вида электронной почты
Настройте и разверните ваши клиентские приложения
Вы можете предоставить своим клиентам/конечным пользователям клиентоориентированные приложения. Эти приложения (домашняя страница, чат, портал, база знаний, веб-формы) предоставляют каналы поддержки и возможности самообслуживания.
В зависимости от ваших предпочтений существует несколько способов развертывания приложений.
Ты можешь:
- Встройте веб-виджет на свой сайт, скопировав и вставив фрагмент в код вашего сайта. (Этот метод также поддерживает сайты Shopify и Wix)
- Используйте плагин WordPress или Joomla.
- Предоставьте URL-адрес приложения вашим клиентам (например, ссылку на вашем веб-сайте, в подписи электронной почты и т. д.)
Совет: Мы рекомендуем сделать так, чтобы ваши клиентские приложения было легко найти и получить доступ к ним для ваших клиентов. Поэтому добавление виджета на ваш веб-сайт в дополнение к предоставлению ссылок в нескольких местах будет идеальным решением.
Подробные инструкции см. в разделе «Добавление клиентских приложений на ваш сайт».
