Вышло последнее обновление OneDesk, которое включает следующие новые функции и улучшения.
Шаблоны элементов / предварительно заполненные формы
Ищете быстрый способ создать заявку или задачу с уже заполненным большинством свойств? Что ж, мы думаем, вам понравится эта функция. Теперь вы можете создавать несколько обращенных к пользователю форм заявок/задач с их собственными свойствами и значениями по умолчанию, установленными для этих свойств. Пользовательские формы открываются из меню «Добавить» на верхней синей панели.
Обратите внимание, что в настоящее время предварительно заполненные значения по умолчанию доступны только во внутренних (обращенных к пользователю) формах. Настройте и создайте новые формы в разделе: Администрирование –> Формы
Доступность ресурсов и пользовательские календари
Получите лучшее представление о доступности вашей команды с помощью новых инструментов управления ресурсами в OneDesk. Ты можешь сейчас:
- Настройте рабочее время для всей компании или отдельных пользователей.
- Разрешить отдельным пользователям вводить сведения об отсутствии или отпуске.
- Смотрите доступность пользователей и текущую загруженность при назначении задач и заявок.
- Назначьте и запланируйте задачу или заявку одновременно.
- Создавайте представления, которые показывают рабочую нагрузку пользователей за дневной/еженедельный/ежемесячный периоды.
Есть много способов, которыми мы можем улучшить эти функции в будущем, поэтому дайте нам знать, что еще может сделать вашу жизнь проще.
Новые параметры исходящей электронной почты и SMTP
Мы добавили несколько новых параметров для управления исходящей электронной почтой.
- Теперь легко подключитесь (через oAuth) к учетной записи электронной почты Office 365, чтобы отправлять исходящие сообщения через SMTP-сервер O365.
- Вы можете временно отключить всю исходящую электронную почту из своей учетной записи. Это приведет к тому, что все отправленные электронные письма будут удалены, поэтому временно отключите его, если вам нужно.
- Список блокировки для исходящих адресов теперь будет отфильтровывать любые электронные письма, отправленные на перечисленные адреса. Как обычно, мы рекомендуем добавлять в этот список любые непользовательские адреса электронной почты и списки рассылки (например, адреса электронной почты support@, info@, it@).
Настройте свою электронную почту от Администрации –> Электронная почта –> Вкладка ” Настройки “
Большие обновления мобильного приложения OneDesk и мобильного приложения
Мы исправили множество ошибок и проблем с синхронизацией в мобильной версии OneDesk (как в браузере, так и в приложении). В дополнение к исправлениям ошибок мы добавили:
- Селектор на уровне проекта позволяет легко фильтровать заявки и задачи по их проекту.
- Новые параметры сортировки позволяют переупорядочивать билеты и задачи по дате, приоритету и другим параметрам.
- Выпущены новые версии приложения для Android и iOS.
- Индикаторы ввода, показывающие, когда покупатель или пользователь печатают.
- Табель учета рабочего времени теперь отображается на панели сведений о заявках или задачах.
- Поиск по идентификатору элемента.
Новые графики и отчеты SLA
Чтобы помочь вам отслеживать выполнение SLA, мы добавили следующее:
- Новая серия диаграмм под названием SLA Reporting – Tickets
- 5 новых диаграмм для состояния нарушения, производительности агента, времени нарушения и многого другого; с каждой диаграммой, доступной для метрик нарушения в вашей политике.
- Новые параметры группировки представлений и отчетов по дате нарушения, времени нарушения и политике SLA.
Прочие улучшения
- Теперь вы можете удалить любые неиспользуемые очереди электронной почты, но если из этого электронного письма будет автоматически перенаправлено другое электронное письмо, очередь будет создана заново.
- Если вы пометите все свои сообщения как прочитанные, все они будут отмечены как прочитанные, включая беседы по элементам, которыми вы больше не делитесь.
- Сохраненные ответы теперь поддерживают встроенные видео.
- Действия теперь показывают логины пользователей.
- Действия над элементом теперь показывают все электронные письма, отправленные средствами автоматизации рабочего процесса.
- Возможность создать новую подзаявку и настроить эту опцию в разделе «Администратор» -> «Настройки компании» -> «Другие настройки».
- Поиск в разговорах теперь поддерживает поиск по названию и идентификатору связанного элемента.
- Новый триггер автоматизации проектов: изменения/изменения фактической работы.