В OneDesk вы можете предоставлять различные уровни доступа ко всем вашим приложениям на уровне каждого пользователя. Это позволяет вам контролировать, к каким приложениям ваши пользователи могут получить доступ и что они могут и не могут делать в каждом из них. Вы можете установить разные уровни доступа для следующих приложений в OneDesk:
Билеты
Задачи
Клиенты и организации клиентов
Пользователи и команды
Проекты и портфолио
Аналитика
Мессенджер
Понимание разрешений и уровней доступа
Пользователь в OneDesk может иметь разрешения уровня администратора или разрешения уровня администратора .
Администраторам предоставляется полный доступ ко всем приложениям и они могут выполнять все следующие действия:
- Публиковать элементы
- Опубликовать ответы клиентов
- Редактировать сообщения
- Создание, редактирование и удаление макросов и сохраненных ответов
Администраторы могут видеть все проекты, даже частные. (Показать все проекты)
Не являющимся администраторами пользователям необходимо предоставлять доступ для каждого приложения отдельно, и их возможность выполнять действия может быть ограничена.
Для пользователей, не являющихся администраторами, вы можете решить, могут ли они:
- Публикация элементов: ваш пользователь может создавать заявки, задачи и другие типы элементов, которые вы настраиваете.
- Публиковать ответы клиентов: ваш пользователь может публиковать ответы, обращенные к клиентам, в разговорах по элементам или в мессенджере.
- Редактировать сообщения: ваш пользователь может редактировать сообщения, опубликованные в обсуждениях.
- Управление макросами: ваш пользователь может настраивать, редактировать и/или удалять макросы и сохраненные ответы.
И вы также можете назначить уровни доступа к этим приложениям:
БИЛЕТЫ
- Полный доступ: Пользователь имеет полный доступ к приложению Билеты.
- Ограниченный доступ: приложение «Билеты» скрыто для пользователя, а пункт «Добавить билет» скрыт в меню «Добавить». Пользователь не может удалять Тикеты.
ЗАДАЧИ
- Полный доступ: Пользователь имеет полный доступ к приложению Билеты.
- Ограниченный доступ: приложение «Задачи» скрыто для пользователя, а пункт «Добавить задачу» скрыт в меню «Добавить». Пользователь не может удалять Задачи.
Табель учета рабочего времени
- Полный доступ: Пользователь имеет полный доступ к приложению Timesheets.
- Стандартный доступ: пользователь может получить доступ к приложению расписаний и создавать расписания, но не может редактировать или удалять их.
- Ограниченный доступ: приложение «Табель учета рабочего времени» скрыто для пользователя. Пользователь может создавать, но не редактировать или удалять табели учета рабочего времени. Пользователь может видеть расписания на панели сведений об элементе.
ЗАКАЗЧИКИ И ОРГАНИЗАЦИИ ЗАКАЗЧИКОВ
- Полный доступ: Пользователь имеет полный доступ к приложению «Клиенты и организации клиентов».
- Стандартный доступ: пользователь может получить доступ к приложению «Клиенты» и создать клиентов и организации клиентов, но не может редактировать или удалять их.
- Ограниченный доступ: приложение «Клиенты» скрыто для пользователя, а «Клиенты» и «Клиентские организации» скрыты в меню «Добавить».
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ И КОМАНДЫ
- Полный доступ: у пользователя есть полный доступ к приложению Users & Teams.
- Ограниченный доступ: приложение «Пользователи и группы» скрыто для пользователя, а приложение «Пользователи и группы» скрыто в меню «Добавить». Пользователи не могут создавать, обновлять или удалять пользователей или группы.
ПРОЕКТЫ И ПОРТФОЛИО
- Полный доступ: Пользователь имеет полный доступ к приложению «Проекты и портфолио».
- Ограниченный доступ: приложение «Проекты» скрыто от пользователя, а проекты и портфели скрыты в меню «Добавить». Пользователи не могут удалять, клонировать, делиться, архивировать или разархивировать проекты.
АНАЛИТИКА
- Полный доступ: Пользователь имеет полный доступ к приложению Analytics.
- Ограниченный доступ: Приложение Analytics скрыто от пользователя.
мессенджер
- Полный доступ: Пользователь имеет полный доступ к приложению Messenger.
- Ограниченный доступ: пользователь может получить доступ к приложению Messenger, но не может редактировать сообщения или отправлять сообщения клиентам.
ФИНАНСЫ
- Полный доступ: Пользователь имеет полный доступ к приложению Financials.
- Ограниченный доступ: Приложение Financials скрыто от пользователя.
Разрешения пользователя могут быть установлены на странице профиля каждого пользователя. Получите доступ к своим пользователям из приложения «Пользователи» на левой боковой панели, затем дважды щелкните нужного пользователя, чтобы получить доступ к настройкам его разрешений.