OneDesk

Облачная служба поддержки и PSM

Облачная служба поддержки и управление проектами

Управляйте работой и поддержкой клиентов из любого места с помощью облачного решения OneDesk.

Начать легко

Облачное решение не требует установки или хранения. Зарегистрируйтесь и начните работу за считанные минуты.

Целый и невредимый

OneDesk обеспечивает высокий уровень безопасности, частое резервное копирование данных и размещается на AWS.

Работайте из любого места

Облачное программное обеспечение доступно везде. Войдите в систему с мобильного или веб-браузера и сразу же приступайте к работе.

Простое обслуживание

Нет необходимости устанавливать или обновлять облачное решение — OneDesk сделает это за вас.

Многоканальная связь

Интегрируйте свой почтовый ящик службы поддержки, чтобы создавать заявки из электронных писем . Позвольте клиентам связаться через чат. Предоставьте формы запроса билетов. Интеграция с другими приложениями для создания билетов. Отвечайте на все эти запросы прямо из OneDesk!

сотрудничество службы поддержки

Полное управление работой

Планируйте, управляйте и выполняйте исключительную работу.

  • Планируйте проекты с задачами и подзадачами.
  • Отслеживайте оплачиваемое и неоплачиваемое время клиентов.
  • Выставляйте счета за оплачиваемое время и отслеживайте рентабельность.
  • Сравните запланированные и фактические работы и затраты.

Беспрепятственное сотрудничество в команде

Назначайте правильных людей или команды на правильные заявки. Работайте вместе, @упомянув товарища по команде. Подпишитесь на билеты, чтобы оставаться в курсе новых сообщений. Беседы могут быть связаны с заявкой или задачей, что позволяет вашей команде оставаться в курсе и в контексте.

Самообслуживание

Предоставьте своим клиентам инструменты самообслуживания и поддержки. Позвольте вашим клиентам проверять статус заявки на клиентском портале или получать ответы из вашей базы знаний .

Уменьшите повторяющуюся работу

Автоматизированные правила позволяют снизить рабочую нагрузку и оптимизировать рабочие процессы. Отправляйте ответы, уведомляйте свою команду, сортируйте работу и многое другое.

Попробуйте OneDesk сегодня

Изучите множество функций OneDesk. Бесплатно на 14 дней.

Еще из блога OneDesk

Локальная и облачная служба поддержки: плюсы и минусы

Локальная и облачная служба поддержки: плюсы и минусы Значения терминов «локальный» и «облачный» в значительной степени означают то, что они, по-видимому, означают. Есть два способа ...
Подробнее →
Exit mobile version