Общение с покупателями
Оглавление
Дайвинг глубже
Есть много способов общаться и делиться информацией с вашими клиентами и организациями клиентов, к которым они принадлежат. В OneDesk вы можете использовать эти функции для совместной работы и общения с вашими клиентами над проектами.
Обмен с клиентами и клиентскими организациями
Вы можете поделиться своими проектами с клиентами и их организациями. Совместное использование дает им доступ к тому, что ВЫ позволяете им видеть в проекте, на основе предпочтений, которые вы установили в настройках клиентского приложения. Вы можете установить настройки, которые позволят им видеть только свои запросы, запросы от других сотрудников своей организации и т. Д.
Узнайте больше об обмене здесь.
Портал для клиентов
Портал для клиентов OneDesk позволяет вашим клиентам просматривать статус своих билетов, а также свойства и информацию о своих запросах, которые вы им разрешаете. Портал для клиентов дает вам возможность разрешить вашим клиентам просматривать прошлые разговоры по поводу запроса, отправлять запросы через прикрепленные веб-формы и многое другое. Вы также можете разрешить клиенту просматривать все запросы, отправленные его организацией, или только свои собственные запросы.
Узнайте больше о портале для клиентов здесь.
Оценить проектную работу
OneDesk позволяет оценить объем работы, необходимый для завершения проекта, с помощью Agile Project Management. Вы можете назначать agile-баллы своим задачам и устанавливать баллы для своих проектов. Просматривайте графики выработки и скорости, чтобы легко визуализировать, чего ваша команда достигла, каких целей она еще не достигла, и находится ли ваша команда на пути к соблюдению сроков проекта. Проверьте доску Канбан, чтобы управлять распределением нагрузки и легко изменять статусы ваших задач.
Укажите количество часов работы над проектом
Когда ваши сотрудники начнут вести журнал работы над вашими проектами, вы можете запланировать получение отчетов об их часах. С помощью инструмента отчетности OneDesk вы можете получать отчеты о времени, затраченном на каждый проект, прямо в свой почтовый ящик.
Узнайте больше об отчетности здесь.