OneDesk для инженерных фирм
Независимо от области вашей компетенции, у вас есть строгие проекты, требующие точного планирования и дорожных карт, повышения производительности и запуска. Оптимизируйте этот процесс с помощью OneDesk.
Почему OneDesk?
Все в одном месте
Благодаря сочетанию службы поддержки и программного обеспечения для управления проектами OneDesk вы сможете по-настоящему организовать себя и свою команду, сидя за одним столом.
Программное обеспечение службы поддержки для инженеров
Управление проектами для инженерных проектов
Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: планируйте свои проекты, задачи, стоимость и расписание в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и клиентами и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты.
Обсуждения и совместная работа в команде
В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с определенными участниками, такими как руководители групп, дизайнеры, директора, или хранить их в тайне. Каждый видит только то, что ему принадлежит, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.
Сотни интеграций
Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений:
- Соединить с программное обеспечение для отслеживания проектов и отслеживать задачи разработчиков, ошибки и проблемы в OneDesk.
- Соединить с Программное обеспечение CRM и ссылки на профили клиентов при просмотре билетов.
- Соединить с бухгалтерское программное обеспечение и создавайте новые счета из расписаний OneDesk.
Составление отчетов
Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте. Это поможет в создании ведомостей расходов по проекту и т. Д.
Назначьте задачи командам
Держите всю свою команду в курсе событий (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.
Мобильное приложение
Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:
- Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
- Получайте уведомления о новых заданиях.
- Журнал работы с таймерами и расписаниями.
- Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Email Integration
Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте.
Веб-портал для клиентов
OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается — вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.
База знаний и часто задаваемые вопросы
Всегда отвечаете на одни и те же вопросы по RFI, RFP и деталям проекта? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, снизив нагрузку на вашу службу поддержки.
Полностью настраиваемый
OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Сотни опций позволяют изменять цвета и макет, создавать собственные сообщения, интеллектуальную автоматизацию и многое другое.
