Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для профессиональных услуг

Крайне важно иметь надежную систему при управлении портфелем клиентов с многочисленными проектами, постоянно меняющимися датами выпуска и запуска, бюджетами, сроками выполнения и утверждениями. OneDesk объединяет программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для профессиональных услуг в одном приложении.

Почему OneDesk для профессиональных услуг?

Все ваши потребности в одном месте

OneDesk — это уникальное сочетание службы поддержки и программного обеспечения для управления проектами. Эта комбинация позволяет командам профессиональных служб управлять как клиентскими запросами, так и запросами наряду со своими задачами и проектами. Взаимодействуйте с клиентами, сотрудничайте с вашей командой, планируйте задачи, проекты и многое другое.

Используется профессиональными сервисными фирмами

The Freelance Firm – это платформа юридического аутсорсинга. Основана в 2018 году и состоит из сети внештатных юристов, оказывающих комплексную юридическую поддержку юридическим фирмам по запросу. Прочитайте их тематическое исследование .

Программное обеспечение службы поддержки для профессиональных услуг

Программное обеспечение службы поддержки может использоваться профессиональными службами для сбора, централизации и разрешения запросов и запросов клиентов.

Централизуйте свои клиентские запросы и запросы

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов с помощью встроенного программного обеспечения службы поддержки OneDesk для профессиональных услуг. Вы можете собирать запросы в виде заявок из электронной почты , чата, форм или с помощью встроенных сторонних приложений. Все билеты можно обрабатывать из одного централизованного места.

сотрудничество службы поддержки
общий просмотр профессиональных услуг

Лучше управляйте общим почтовым ящиком

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте. Благодаря настраиваемым представлениям работы и возможности назначать, расставлять приоритеты и отмечать статусы в заявках, вы устраняете разрозненность и получаете ясность в отношении обязанностей и прогресса.

Программное обеспечение для управления проектами для профессиональных услуг

OneDesk — это надежное решение для нужд управления проектами в сфере профессиональных услуг. Планируйте и планируйте несколько клиентских проектов, отслеживайте время и сотрудничайте со своей командой.

pm gantt chart for marketing team

Программное обеспечение для планирования профессиональных услуг

Планируйте свои проекты, задачи и расписание в OneDesk. Используйте несколько рабочих представлений, чтобы получить представление о своей работе, включая диаграммы Ганта , доски Канбан, списки и представления календаря. Вы можете дополнительно фильтровать и группировать свои представления, чтобы визуализировать и управлять своими задачами и проектами так, как вам нужно.

Коллективное сотрудничество и обсуждение

В OneDesk вы можете делиться проектами  со всей командой или держать их в секрете. Каждый видит только то, что ему принадлежит; а это, в свою очередь, повысит эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками. Вы можете обсуждать или обмениваться файлами, находясь в контексте, с помощью приложения OneDesk для обмена сообщениями в реальном времени. 

обмен сообщениями в реальном времени
employee timesheets view

Отслеживание времени и расходов

Регистрируйте и отслеживайте время с помощью расписаний и таймеров. Используйте табели учета рабочего времени, чтобы отслеживать время, затраченное на задачу, или следить за производительностью. Табели учета рабочего времени могут быть оплачиваемыми или неоплачиваемыми, что позволяет вашей команде знать, сколько времени выставлять счета клиентам. А с экспортом данных или запланированными отчетами в расписаниях процесс упрощается. Финансовое приложение OneDesk позволяет вам устанавливать стоимость и ставки выставления счетов, а также динамически отслеживать свой бюджет.

Программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг

Оптимизируйте процессы с помощью программного обеспечения для автоматизации профессиональных услуг. Автоматизация универсальна в OneDesk и может быть настроена в соответствии с вашим уникальным рабочим процессом. Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать. Автоматически:

  • Отправка шаблона электронной почты при регистрации оплачиваемого расписания.
  • Ставьте высокоприоритетные задачи руководителю.
  • Измените статус задачи на «готово», когда другая завершится.
  • Сообщите своей команде, когда расписание проекта изменится.
  • И многое другое.
timesheet automation example
onedesk integrations

Интеграции для консалтинга и профессиональных услуг

Вы можете подключить OneDesk к множеству других инструментов, которые вы используете:

  • Подключитесь к QuickBooks Online , чтобы копировать или отправлять счета OneDesk с помощью QBO.
  • Соединить с платформы обмена мгновенными сообщениями и публиковать сообщения в каналах при появлении новых комментариев в OneDesk.
  • Создать проект в бухгалтерское программное обеспечение из проекта в OneDesk.

Получите представление о своей работе

Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте. Это поможет в создании ваших балансовых отчетов, отчетов о движении денежных средств и т. Д. Отчетность в OneDesk позволяет отправлять копию отчета как клиентам, так и руководителям групп. Это будет держать всех в курсе прогресса. Вы также можете просматривать важные ключевые показатели эффективности, используя множество диаграмм и графиков в реальном времени. 

work time reporting
Мобильное расписание

Мобильное управление для профессиональных сервисных команд

Носите OneDesk с собой. Возможно, вы работаете удаленно и вам нужно отслеживать оплачиваемые часы. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, поэтому вы можете:

  • Получайте доступ, создавайте и отвечайте на тикеты.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Журнал работы с таймерами и расписаниями.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
  • Обновляйте ход выполнения или статус задачи.
  • Перепланируйте, расставьте приоритеты или назначьте задачи.

Решение с широкими возможностями настройки

OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. С сотнями параметров вы можете изменять цвета, макет, свойства , создавать собственные сообщения, интеллектуальную автоматизацию и многое другое.

конфигурация задачи

Программное обеспечение для управления клиентами профессиональных услуг

Управляйте отношениями и продвигайте взаимодействие с брендом с помощью программного обеспечения OneDesk для управления клиентами профессиональных услуг.

Управляйте отношениями с клиентами

Надежно храните контактные данные клиентов . Вы также можете настроить тип клиента или добавить пользовательские свойства. Легко отслеживайте запросы клиентов или сообщения из их профиля. Клиенты могут быть сгруппированы в организации, что позволяет отправлять целевые электронные письма или создавать специализированные рабочие процессы автоматизации.

finances crm software
живой чат клиента

Общайтесь с клиентами в прямом эфире

Иногда удобнее общаться в чате с клиентами в режиме реального времени, чтобы сделать запрос на изменение или проверить детали проекта. OneDesk использует сертификаты SSL для обеспечения безопасности ваших онлайн-чатов, поэтому, говоря о конфиденциальной информации, клиенты будут спокойны.

Живой чат также является отличным средством для потенциальных клиентов. Возможность быстро задавать вопросы может быть разницей между потенциальным клиентом, выбирающим ваши услуги или нет. Добавьте виджет живого чата на свой сайт, чтобы предоставить клиентам или потенциальным клиентам доступ к живому чату или другим клиентским приложениям .

Приложение клиентского веб-портала

OneDesk включает в себя веб-портал , разработанный специально для ваших клиентов. Клиенты могут войти в систему, чтобы просматривать прогресс, общаться или оставаться в курсе событий на своих условиях. Веб-портал полностью настраивается — вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.

программное обеспечение портала самообслуживания
knowledge base software

Программное обеспечение базы знаний для профессиональных услуг

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о сроках и сроках выполнения заказа? Позвольте клиентам быстро найти ответы, публикуя статьи в базе знаний . Повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на вашу службу поддержки. Профессиональная команда обслуживания может выделить это время для заявок, требующих большего внимания, а наличие базы знаний помогает сократить время, затрачиваемое на повторяющиеся вопросы.

Попробуйте бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Как ваша консалтинговая компания может использовать OneDesk

Узнайте, как другие фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, используют OneDesk

Как компания по управлению человеческими ресурсами использует OneDesk

Как кадровая консалтинговая компания использует OneDesk для координации внутренних операций и поддержки клиентов Человеческий ресурс, несомненно, является наиболее важным элементом предпринимательского процесса, настолько, что показатель ...
Подробнее →

Как туристическое агентство использует систему продажи билетов и службу поддержки OneDesk

О компании Растущая осведомленность о центрах притяжения по всему миру, более быстрые и надежные транспортные системы и бронирование через Интернет – вот некоторые из причин ...
Подробнее →

Как брокер по недвижимости использует OneDesk для сбора заявок на проектирование

О компании Для управления проектами доступно множество вариантов программного обеспечения, некоторые из которых слишком тяжелы для команд, занимающихся небольшими, четко определенными проектами. При выборе правильного ...
Подробнее →
Scroll to Top