OneDesk для софтверных компаний

OneDesk — это служба поддержки и решение для управления проектами для компаний-разработчиков программного обеспечения. Планируйте свои проекты и выпуски, регистрируйте проблемы и оказывайте поддержку клиентам — и все это из одного приложения.

Как OneDesk помогает компаниям-разработчикам программного обеспечения?

Отслеживание проблем и управление выпусками вместе

Чтобы помочь поддерживать связь друг с другом, важно иметь систему, чтобы все было организовано. OneDesk объединяет службу поддержки и систему управления проектами для разработки программного обеспечения в одном приложении.

OneDesk повышает эффективность, устраняя необходимость переключения между несколькими приложениями. Используйте справочную службу OneDesk для регистрации заявок, ошибок или запросов функций от клиентов или членов команды. Из того же приложения менеджеры проектов могут планировать свои выпуски или проекты. Сторону управления проектами OneDesk можно использовать отдельно от службы поддержки или тесно интегрировать вместе. Например, свяжите или включите запросы ваших клиентов в график выпуска.

Гибкое или каскадное управление проектами

Серьезно относитесь к схватке или предпочитаете что-то более гибридное? Управление проектами OneDesk для компаний-разработчиков программного обеспечения позволяет вам использовать нужную методологию. Планируйте свои проекты, задачи, стоимость и расписание в OneDesk. Универсальные и расширенные функции, такие как доска канбан , диаграмма Ганта, гибкие точки и подзадачи, позволяют вашей команде работать эффективно и выпускать отличные продукты.

просмотр канбан-доски задач
сотрудничество службы поддержки

Поддержите своих клиентов

Тесно интегрированная служба поддержки позволяет вам поддерживать своих клиентов. OneDesk включает в себя клиентские приложения и функцию создания электронных заявок, что позволяет вашим клиентам получать поддержку по разным каналам. Если вы создаете программное обеспечение для клиента, вы можете легко получить всю необходимую информацию в ходе обсуждений с клиентом. Если вы являетесь компанией SaaS, OneDesk позволяет вам обеспечивать постоянную поддержку клиентов или принимать запросы на добавление функций или отчеты об ошибках.

Функции службы поддержки для компаний-разработчиков программного обеспечения

Управляйте поддержкой клиентов, регистрируйте проблемы и принимайте запросы с помощью функций службы поддержки OneDesk. Узнайте больше о справочной службе для компаний-разработчиков программного обеспечения ниже.

Обеспечьте отличную поддержку программного обеспечения

Встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет собирать заявки в службу поддержки по нескольким каналам, включая электронную почту , формы, чат или интегрированные сторонние приложения. Затем вы можете назначать заявки и отвечать на них из одного централизованного места. Одновременно проводите частные внутренние беседы и отдельные обсуждения с клиентами в одном и том же билете.

командное сотрудничество
общий просмотр профессиональных услуг

Интеграция с электронной почтой

Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новую заявку из сообщения электронной почты, захватит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте. Интеграция с электронной почтой позволяет вам отслеживать потребности клиентов, поскольку вся информация отправляется непосредственно на платформу OneDesk.

Инструмент отслеживания проблем

Ваши клиенты, разработчики или команда контроля качества могут регистрировать проблемы в виде заявок в OneDesk. Хранение всего в одном месте позволяет вашей команде легко отслеживать, расставлять приоритеты, назначать и работать над проблемами.

панель сведений о билете

Билеты соответствуют задачам

Тикеты содержат всю информацию, необходимую вашей команде для поддержки клиентов или регистрации проблем. Когда клиент отправляет проблему, он может прикрепить файлы, скриншоты, описание и многое другое. Настраиваемые поля позволяют собирать информацию, относящуюся к вашей компании. У вас также могут быть уникальные типы заявок , например, одна для ошибок, а другая для вопросов клиентов, что позволяет вашей команде создавать уникальные рабочие процессы или отдельные проблемы.

Еще одним уникальным аспектом OneDesk является возможность конвертировать тикет в задачу. Затем преобразованный билет можно планировать, планировать, назначать баллы и т. д. Эта функция позволяет вашей команде включать отзывы в проекты или выпуски.

База знаний для софтверных компаний

Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о деталях выпуска или известных проблемах? Позвольте клиентам быстро найти ответы, опубликовав часто задаваемые вопросы в базе знаний. База знаний повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на вашу службу поддержки.

база знаний для софтверной компании
приложение корпоративного портала

Портал клиентов для софтверных компаний

OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших конечных пользователей. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается — вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов. Если вы создаете программное обеспечение для клиента, этот веб-портал позволяет вашему клиенту легко взаимодействовать с вами, чтобы быть частью процесса на каждом этапе.

Управление проектами для софтверных компаний

Получите все необходимые функции управления проектами, от составления бюджета до отслеживания времени, планирования проектов и совместной работы в команде.

Scrum и гибкое управление проектами

В дополнение ко многим надежным функциям управления проектами OneDesk также может использовать гибкую методологию. Некоторые функции гибкого управления проектами включают в себя:

  • Agile (сюжетные) очки
  • диаграммы Burndown и Velocity
  • Канбан-доска
  • Дорожная карта проекта
  • Повторяющиеся задачи
  • Обратная связь и общение с клиентами
гибкие KPI и отчеты
Диаграмма Ганта по правопреемнику

Работай так, как хочешь

OneDesk — это настраиваемое и гибкое решение. Рабочие представления можно настроить в соответствии с вашими потребностями. Рабочие представления могут состоять из досок канбан, диаграмм Ганта, списков, дорожных карт или иерархического представления, и их можно фильтровать и группировать различными способами. 

KPI и отчеты для софтверных компаний

Принимайте обоснованные решения и отслеживайте прогресс с помощью различных диаграмм и графиков KPI. Вы также можете экспортировать свои данные или создавать запланированные отчеты для анализа информации.

аналитические графики
примеры автоматизации управления проектами

Формируйте свои рабочие процессы

Используйте автоматизацию , чтобы сократить количество повторений и оптимизировать рабочий процесс. Настройка действий на основе различных условий срабатывания. Например автоматически:

  • Ставьте задачи отдельному человеку или команде.
  • Изменить статус задачи.
  • Отправить уведомление товарищу по команде.
  • Ответьте на тикет клиента, используя шаблон электронной почты.
  • Направьте заявку или задачу в проект.
  • и многое другое!

Обсуждение и сотрудничество в команде

В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с конкретными участниками, такими как инженеры-программисты или тестировщики, или вместо этого сохранять их конфиденциальными. Каждый видит только то, что ему принадлежит, а это, в свою очередь, повышает эффективность. OneDesk поддерживает обмен сообщениями в режиме реального времени для общения с вашей командой. Разговоры можно привязывать к заявкам или задачам, что позволяет вам оставаться в контексте общения.

совместная работа команды и клиента
автоматизация рабочего процесса

Назначайте задачи и расставляйте приоритеты

Держите всю свою команду (включая клиентов) в курсе событий с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками. Если вы создаете программное обеспечение для клиента, вы можете легко назначать или переназначать задачи среди членов вашей команды и отслеживать цели, поставленные руководителями проектов.

Интеграции для софтверных компаний

Оптимизируйте свой рабочий процесс еще больше, подключив другие инструменты к OneDesk. OneDesk предлагает множество готовых интеграций , а также поддержку Zapier и общедоступный API. Добавляйте задачи в GitHub как задачи OneDesk, создавайте заявки в OneDesk из своего канала Slack и многое другое.

интегрировать с onedesk

Мобильное приложение для софтверных компаний

Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, поэтому вы можете:

  • Получайте доступ, создавайте и отвечайте на запросы в службу поддержки.
  • Получайте уведомления о новых заданиях.
  • Общайтесь со своей командой.
  • Прикрепите или отправьте файлы.
  • Журнал работы с таймерами и расписаниями.
  • Обновляйте ход выполнения задач.
  • Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
  • Расставьте приоритеты или назначьте задачи.
  • Измените запланированное расписание или agile-точки в задаче.
mobile ticket

Попробуйте OneDesk для себя с 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

Как софтверная компания может использовать OneDesk

Подробнее об OneDesk для компаний-разработчиков программного обеспечения в нашем блоге:

Отслеживание ошибок с помощью программного обеспечения OneDesk

Инструмент отслеживания ошибок позволяет группам тестирования и разработки записывать и отслеживать ошибки в своем программном обеспечении. Регистрируйте, отслеживайте и отслеживайте ошибки, автоматизируйте процессы и общайтесь ...
Подробнее →

Как компания-разработчик программного обеспечения использует пользовательские веб-формы, чтобы разрабатывать индивидуальное программное обеспечение

Пользовательские веб-формы необходимы для захвата пользовательских запросов Для компаний, которые работают над индивидуальными запросами, крайне важно собрать требования своих клиентов. Мы живем во все более ...
Подробнее →

Как компания-разработчик программного обеспечения использует программное обеспечение клиентского портала OneDesk

Нельзя упускать из виду роль программного обеспечения в управлении. Программное обеспечение нашло применение не только в именовании, но и в различных областях управления, и роли ...
Подробнее →

Как поставщик программного обеспечения для ухода за детьми использует OneDesk для CRM, управления проектами и поддержки

В мире CRM, управления проектами и поддержки существует множество различных инструментов и программного обеспечения, которые можно использовать. В некоторых случаях, когда отделы достаточно велики, чтобы ...
Подробнее →
Scroll to Top