Компоненты информационной панели KPI
KPI или ключевые показатели эффективности — это измерения, которые определяют, насколько хорошо ваша организация достигает своих целей и задач. KPI имеют решающее значение для принятия решений на основе данных для вашего бизнеса. Информационные панели KPI представляют собой единый экран с полезными диаграммами и графиками, позволяющими легко измерять ваш прогресс и производительность. Таким образом, при определении того, какие диаграммы KPI использовать, учитывайте свою отраслевую направленность, методологию планирования проекта и бизнес-цели.
Графики KPI OneDesk в режиме реального времени
OneDesk предлагает множество диаграмм в реальном времени для измерения многих KPI. Эти диаграммы находятся в приложении Analytics в OneDesk. Поскольку OneDesk сочетает в себе службу поддержки и управление проектами, диаграммы можно использовать для анализа данных о заявках, задачах, производительности и рабочей нагрузке команды, а также проектах. По умолчанию диаграммы сгруппированы в «Серии диаграмм». Вы можете легко добавлять диаграммы по своему выбору, чтобы создать настраиваемую панель мониторинга KPI. Затем ваши настраиваемые информационные панели сохраняются на боковой панели «Представления» и позволяют легко анализировать различные ключевые показатели эффективности или показатели, выбрав нужную настроенную вами информационную панель. При создании информационной панели с диаграммами подумайте, для какой цели она будет служить, а также для нужд вашего бизнеса.
Мы собрали несколько примеров информационных панелей с диаграммами. Каждая информационная панель сгруппирована в соответствии с бизнес-целями, которым она служит.
Руководство о том, как приступить к созданию пользовательской информационной панели, см. в разделе Создание пользовательской информационной панели диаграммы .
Оглавление
- Болевые точки клиента
- Удовлетворенность клиентов
- Производительность команды поддержки
- Командная нагрузка
- Улучшить управление ресурсами
- Общая аналитика службы поддержки
- Общая аналитика управления проектами
- Разработка evOps
- Гибкое управление проектами
( Жирным шрифтом выделена «Серия диаграмм» в OneDesk. «Кавычки» — название диаграммы OneDesk.)
Панель инструментов: болевые точки клиентов
Эта информационная панель предназначена для выявления распространенных проблем клиентов. Болевые точки клиентов во многом зависят от типа вашего бизнеса. Однако полезно определить такие проблемы, как тип проблем, о которых сообщают клиенты, на каком этапе пути клиента возникают проблемы.
Удовлетворенность клиентов –> «Оценка удовлетворенности и среднее время ожидания запрашивающей стороны»
Удовлетворенность клиентов –> «Хорошая и плохая удовлетворенность клиентов»
Удовлетворенность клиентов –> «Оценка удовлетворенности недвижимостью»
Ответы клиентов и задания –> «Среднее количество разговоров на тикет»
Ответы клиентов и задания –> «Билеты в полном разрешении»
Текущий обзор билетов –> «Типы»
Анализ билетов –> «Круговая диаграмма по источникам»
История изменения билетов –> «Заявки созданы по дате и источнику»
Панель инструментов: удовлетворенность клиентов
Цель этой информационной панели — определить качество и надежность поддержки, которую получают клиенты. Используйте встроенные в OneDesk опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и наилучшим образом использовать эту панель мониторинга.
Ответы клиентов и задания –> «Билеты в полном разрешении»
Ответы клиентов и задания –> «Билет по времени ожидания запрашивающего»
Ответы клиентов и задания –> «Среднее время полного разрешения и ожидания запрашивающей стороны»
Удовлетворенность клиентов –> «Билеты Good vs Bad Satisfaction»
Удовлетворенность клиентов → «Оценка удовлетворенности и оцененные билеты»
Панель инструментов: производительность команды поддержки
Целью этой информационной панели является анализ производительности вашей группы поддержки, например, эффективности и согласованности разрешения запросов.
История изменения заявок → «Заявки созданы/решены»
История изменения заявок → «Время разрешения»
Текущий обзор тикетов → «отработанное время»
Предметы –> «Количество заявок, созданных и решенных по дате»
Ответы клиентов и назначения → «Заявки прокомментированы, созданы и решены»
Ответы и задания клиентов → «Обновления уполномоченного»
Ответы и задания клиентов → «Среднее время полного решения и время ожидания запрашивающей стороны»
Нерешенные заявки → «Заявки по полному разрешению»
Бэклог → «Еженедельные нерешенные заявки по статусу» ИЛИ «Ежедневные нерешенные заявки по статусу»
Информационная панель: рабочая нагрузка команды
Следующая панель инструментов предназначена для определения того, насколько занята ваша команда как по заявкам, так и по задачам.
Текущий обзор элемента → «рабочая нагрузка»
Текущий обзор элемента → «отработанные часы»
Текущий обзор элемента → «правопреемники
Элементы → «отработанные часы по ресурсу»
Пункты → «общее количество отработанных часов»
Нерешенные задачи → «Нерешенные задачи по статусу»
Нерешенные вопросы → «Нерешенные вопросы по назначенной группе»
Рабочая нагрузка и учет рабочего времени → «Учет рабочего времени»
Панель инструментов: улучшите управление ресурсами
На этой панели мониторинга представлены ключевые показатели эффективности для улучшения управления ресурсами. Управление ресурсами относится к эффективному планированию и распределению времени, навыков и ресурсов. Например, вы можете захотеть определить самые загруженные периоды времени для запросов в службу поддержки.
Предметы –> «Количество элементов, создаваемых каждый час»
Текущий обзор элемента → «Источник»
Текущий обзор товара →
История изменения предметов → «Созданные предметы»
История изменения товаров → «Среднее количество созданных товаров по дням недели»
Нерешенные задачи → «Нерешенные задачи по типам задач»
Нерешенные вопросы → «Нерешенные вопросы по назначенной группе»
Dashboard: общая аналитика службы поддержки
Эта серия диаграмм может служить общей универсальной панелью аналитики службы поддержки. Проанализируйте и поймите, сколько и куда поступает тикетов, а также общую производительность вашей службы поддержки.
История изменения заявок → «Недавно созданные заявки»
Ответы клиентов и задания → «Заявки по первому ответу»
Ответы клиентов и назначения → «Среднее время полного решения и время ожидания запрашивающей стороны»
Нерешенные заявки → «Нерешенные заявки по статусу»
Бэклог → «Ежедневные нерешенные заявки по статусу»
Текущий обзор тикетов → «источник»
Панель инструментов: общее управление проектом
Эта информационная панель служит для общего обзора хода выполнения ваших задач и проектов.
Предметы –> «Запланированная и фактическая работа»
Текущий обзор задач → «отработанные часы»
Текущий обзор задач → «фактическая работа по проекту»
Текущий обзор товара –> «% завершения по проекту»
Текущий обзор элемента → «элементы проекта»
Текущий обзор элемента → «типы»
История изменения задач → «Созданные/решенные задачи»
История изменений задач → «Созданные и решенные задачи»
История изменения задач → «Время решения»
Бэклог → «Еженедельные незавершенные задачи»
Панель инструментов: DevOps
Эта информационная панель фокусируется на наблюдении за выполнением проектов и задач с течением времени, а также на типе и объеме отзывов конечных пользователей.
История изменения заявок → «Заявки созданы по дате и типу товара»
Items → «Количество созданных и решенных заявок по дате»
История изменения предметов → «Элементы созданы/решены»
Рабочая нагрузка и учет рабочего времени → «Учет рабочего времени»
Бэклог → «Еженедельные незавершенные задачи по приоритету»
Элементы → «Сгорание по проекту»
История изменения задач → «Задачи, созданные по дате и типу элемента»
Текущий обзор элемента → «Скорость»
Текущий обзор элемента → «элементы проекта»
Текущий обзор элемента → «% выполнения по проектам»
Панель инструментов: гибкое управление проектами
Эта информационная панель предназначена для руководства и информирования о проектах, использующих гибкую методологию.
Элементы → «выгорание» И/ИЛИ «выгорание по проекту»
Текущий обзор элемента → «Скорость»
История изменений предметов → Время разрешения
Текущий обзор элемента → «Очки Agile vs. емкость»
История изменений элементов → Время, прошедшее с момента обработки элементов ???
История изменений элементов → Элементы, созданные по дате и типу элемента ??
Текущий обзор элемента → «% выполнения по проектам»
Текущий обзор элемента → «типы»
Статьи по Теме:
Как создать пользовательскую панель управления графиком