Система управления командой
OneDesk имеет систему управления командой, которая позволяет вам планировать свой проект и назначать членов команды для выполнения задач в течение определенного периода времени. Помимо работы над заданиями, наше программное обеспечение для управления проектами позволяет вам сотрудничать, управлять бюджетами, расписаниями и т. Д., Чтобы предоставлять качественную работу вашим клиентам.
Преимущества систем управления командой
Более высокое качество работы
Системы управления командой позволяют всем внутренним пользователям совместно работать над проектами для повышения качества работы. Командное сотрудничество приводит к принятию более обоснованных решений и, следовательно, позволяет всем членам создавать свои лучшие работы.
Повышение удовлетворенности клиентов
Большинство программного обеспечения для управления командой включает в себя серию приложений, предназначенных для клиентов. Эти приложения упрощают общение с клиентами. При этом клиенты чувствуют себя более вовлеченными в процесс разрешения заявок.
Лучшее управление временем
Тайм-менеджмент – важная часть управления командными проектами. Сохранение продолжительности проекта позволяет менеджерам отслеживать оплачиваемые часы команды и контролировать бюджет сложных проектов.
Добавьте сюда текст заголовка
Приложения для управления командными проектами дают вам возможность контролировать критически важные аспекты проекта для обеспечения высочайшего качества работы. Это позволяет вам оставаться конкурентоспособным на рынке и создает сильный имидж бренда для общественности.
Больше гибкости команды
Программное обеспечение для управления командными проектами позволяет назначить задачу одному или нескольким членам команды. Проверив, кому какие задачи назначены, вы сможете равномерно распределить рабочую нагрузку между членами команды. Распределяя рабочую нагрузку, вы повышаете производительность своего отдела и, в свою очередь, повышаете качество работы.
Система управления командой OneDesk
OneDesk – это универсальное приложение для управления командой, которое приносит пользу руководителю группы, агентам и клиентам. В качестве приложения для проектной группы OneDesk предлагает мощные функции, которые помогут вам отслеживать, управлять и определять приоритеты типов заявок до их завершения. Используя OneDesk, руководители групп могут отслеживать ход выполнения всех типов заявок и назначать своих наиболее подготовленных агентов для разрешения заявок. Агенты, в свою очередь, могут добавлять расписания и укажите объем работы, выполненной за это время. Члены внутренней группы также могут использовать приложение для обмена сообщениями для обсуждения мер по решению запросов клиентов. Эти меры могут быть преобразованы в типы заявок или задач в приложении для обмена сообщениями, предоставляя членам группы контекст для создания заявки. С OneDesk вы можете держать своих клиентов в курсе на каждом этапе пути. Клиентские приложения OneDesk, такие как портал, позволяют клиентам отслеживать ход выполнения своих запрошенных элементов. Приложение веб-формы служит формой запроса билетов, позволяя клиентам вводить свои запросы поддержки поставщикам услуг.
Приложения для управления командой
Благодаря управлению проектами в команде вы повышаете качество работы для своих клиентов. OneDesk предлагает вам несколько приложений для управления командой, которые помогут вам отслеживать все действия команды и отслеживать циклы выполнения задач в ваших проектах. Эти приложения отображают вам всю информацию о членах вашей команды и их попытках удовлетворить запросы клиентов.
Билетное приложение
Заявка на обращение включает все запросы на поддержку, отправленные членами вашей команды или вашими клиентами. Это приложение представляет все детали, связанные с билетами, и предоставляет информацию о членах вашей команды, которые работают над разрешением запросов на билеты. Форма заявки OneDesk дает вам возможность назначить нескольких сотрудников или даже команду. Исполнители могут добавлять табели учета рабочего времени при работе над заявкой и предоставлять информацию о количестве выполненных работ. Вы также можете включить внутренние инструкции или беседы с клиентами в каждый тикет поддержки.
Приложение расписания
Приложение расписания отслеживает все оплачиваемые или не оплачиваемые часы, которые члены вашей команды вносят в ваши проекты. Эти данные могут быть использованы для составления бюджетных или других финансовых отчетов для клиентов. Помимо учета рабочего времени ваших отделов и членов команды, расписание также предоставляет ценную информацию, такую как процент выполненной задачи, фактическое рабочее время, посвященное конкретной задаче или заявке, фактическая стоимость проекта, дата создания, тип биллинга и многое другое.
Пользовательское приложение
Пользовательское приложение ведет учет информации, относящейся к внутренним пользователям в программном обеспечении командного проекта. Такая информация, как имя пользователя, контактные данные, роль и команда, — это некоторые необходимые сведения о членах вашей внутренней команды. В OneDesk вы можете добавлять настраиваемые поля для извлечения дополнительной информации о ваших внутренних пользователях. Настраиваемые поля позволяют включать поля на основе текста, числа, даты, стоимости и выбора. Эти поля могут быть названы в зависимости от типа информации, которую вы хотите хранить о своих пользователях. Вы также можете определить, какие свойства отображать в вашем панель сведений о пользователе .
Приложение для занятий
Пользовательское приложение ведет учет информации, относящейся к внутренним пользователям в программном обеспечении командного проекта. Такая информация, как имя пользователя, контактные данные, роль и команда, — это некоторые необходимые сведения о членах вашей внутренней команды. В OneDesk вы можете добавлять настраиваемые поля для извлечения дополнительной информации о ваших внутренних пользователях. Настраиваемые поля позволяют включать поля на основе текста, числа, даты, стоимости и выбора. Эти поля могут быть названы в зависимости от типа информации, которую вы хотите хранить о своих пользователях. Вы также можете определить, какие свойства отображать в вашем панель сведений о пользователе .
Управление командными задачами
Как руководитель группы вы можете следить за всеми задачами, которые назначены вашим агентам, с помощью программного обеспечения групповых проектов OneDesk. Просто становясь приверженцем типов задач, назначенных членам вашей команды, вы остаетесь в курсе циклов выполнения задач и объема работы, выполненной каждым исполнителем.
Приложение задачи
Включает в себя все списки командных задач для ваших проектов. Вы можете проверить приложение задачи, чтобы отслеживать ход выполнения всех типов задач в OneDesk. Выберите один из стандартные виды контролировать совместную работу над всеми вашими задачами с помощью программного обеспечения для командных проектов. В представлении в виде дерева задачи отображаются только в иерархической структуре; название вашей организации попадает в портфолио. Портфолио – это папка, содержащая проекты, и проекты содержат все типы задач. Наблюдая за своими задачами в стандартном представлении OneDesk, вы также можете создавать собственные фильтры с помощью «Мои представления».
Форма задачи
Вы можете создать задачу для своей команды и назначить лучших пользователей для работы над ней. Задачи включают расписания, которые позволяют отслеживать часы выставления счетов по проекту и поддерживать работоспособность проекта с помощью программного обеспечения для командных проектов.
Создавайте беседы в задачах
Вы и члены вашей команды можете выполнять беседа в рамках типа задачи. Благодаря обсуждениям и непрерывной командной работе ваш отдел предпринимает соответствующие действия для обеспечения высочайшего качества работы. Эти разговоры напрямую связаны с типом задачи, обеспечивая график обмена сообщениями для использования в будущем.
Панель сведений о задачах
На панели подробностей отображается вся информация, относящаяся к задаче, которую вы назначили членам вашей команды. Подробная информация о назначенных задачах, инициаторах запроса, статусе жизненного цикла, приоритете задачи – вот лишь некоторые из свойств, которые могут предоставить вам полезную информацию. Вы можете добавить дополнительные свойства в настройках администрирования OneDesk.