Программное обеспечение для управления клиентскими проектами

Программное обеспечение для управления клиентскими проектами позволяет планировать все аспекты клиентских проектов с соблюдением согласованных сроков. Управление клиентскими проектами включает в себя отслеживание цикла выполнения задач, мониторинг бюджета клиента, управление рабочим временем сотрудников и многое другое. Однако контраст между внутренним управлением проектами и управлением проектами клиентов заключается в необходимости постоянного общения с клиентами. Цель управления проектами – держать клиентов в курсе и при необходимости обеспечивать обратную связь с ними.

Преимущества управления клиентскими проектами

Сотрудничество с клиентами
Связь с клиентами

Сотрудничество с клиентами

Управление клиентскими проектами позволяет клиентам чувствовать себя более вовлеченными в получаемые ими услуги. Держа клиентов в курсе, поставщики услуг получают больше отзывов от клиентов и выполняют более качественную работу. Также существует большая прозрачность между всеми сторонами, что устраняет любые недопонимания в процессе.

Связь с клиентами

Используя приложения для управления клиентскими проектами, компании оптимизируют общение с клиентами. При этом все сообщения между агентами и клиентами централизованы в одной системе. Это избавляет от необходимости работать с несколькими каналами связи, повышая качество обслуживания клиентов в организации.

Счета
Управление графиком работы над проектом

Удовлетворенность клиентов

Применяя более клиентоориентированный подход к управлению проектами, вы информируете клиентов обо всех решениях, связанных с проектом, которые принимает команда. Это информирует заказчиков о ходе реализации проекта и помогает установить позитивные отношения между командой проекта и организацией заказчика.

Персонализированная поддержка

Извлекая важные сведения от клиентов, члены команды получают больше информации о характере запроса на поддержку. При этом агенты службы поддержки могут принять соответствующие меры для решения запросов клиентов и, в свою очередь, повысить лояльность клиентов к компании.

Настройка статуса жизненного цикла задачи

Управление клиентскими проектами OneDesk

OneDesk – это приложение с широкими возможностями настройки, которое можно настроить в соответствии с потребностями проектов клиентов. Почти все приложения в OneDesk можно модифицировать для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Например, типы задач можно персонализировать в соответствии с типом запроса клиента. При этом агенты могут добавлять настраиваемые поля для включения дополнительной информации, относящейся к проекту. Это приложение также предоставляет вам функции и свойства, которые вы можете выбрать для формы создания задачи или панели деталей заявки. Статусы жизненного цикла в типах задач также можно настроить. Как пользователь, вы можете добавлять статусы жизненного цикла, которые лучше всего определяют циклы развития вашего билета. Эти статусы жизненного цикла могут быть созданы с помощью собственных цветов и значков. У вас также есть возможность направить эти типы билетов соответствующим командам. OneDesk Workflow Automations делает это возможным, позволяя выбрать набор правил, которые автоматизируют типы заявок в соответствии с выбранными вами фильтрами и действиями.

Клиентские приложения OneDesk

OneDesk предлагает клиентские приложения, которые предоставляют клиентам комплексные решения в процессе управления проектами. Вы можете добавить больше клиентских приложений в зависимости от целей вашей команды. Однако OneDesk предлагает четыре основных клиентских приложения, которые служат разным целям для расширения возможностей ваших клиентов.

Создание клиентских приложений
base de connaissances

База знаний

Приложение OneDesk Knowledgebase – это приложение самообслуживания, позволяющее находить ответы на общие вопросы. Загружая статьи и обучающие модули, основанные на направлениях, вы даете своим клиентам возможность устранять технические ошибки, не прибегая к помощи какого-либо агента поддержки. Ресурсы разделены на группы в базе знаний, что позволяет клиентам выполнять поиск по темам или по категориям поиска.

Приложение для живого чата

Livechat позволяет вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Через живые чаты агенты службы поддержки могут быстро определить требования запросов клиентов и предпринять соответствующие шаги для их решения. Живые чаты – это взаимодействие между клиентом и агентом поддержки один на один, что упрощает отслеживание разговора. Поскольку все сообщения включают в себя временные метки, сервисные агенты осведомлены о днях, когда заказчик сделал конкретную обратную связь, или используют обмен сообщениями в качестве журнала аудита, когда это считается необходимым.

чат2
Веб-формы в ПО для ИТ-проектов

Веб-формы

Вы можете создавать веб-формы для каждого типа заявки или задачи. Веб-формы включают общие свойства, такие как имя, сведения и вложения. Вы можете добавлять настраиваемые поля в свои веб-формы для сбора дополнительной информации о билетах от ваших клиентов. Назовите свое настраиваемое поле на основе информации, которую вы ищете от лица, запрашивающего билеты, и сделайте эти поля обязательными для получения точной информации от клиентов.

Портал

Портал предоставляет обновления обо всех запрошенных типах элементов. Клиенты могут получить доступ только к той информации, которой вы и ваша команда делитесь через портал . Просмотр информации об элементе может быть ограничен только отдельными запрошенными элементами или в соответствии с элементами, запрошенными организациями-клиентами. На портале OneDesk доступны другие параметры просмотра. Члены группы могут выбрать лучший вариант просмотра в соответствии с организацией, отправившей запрос.

Портал для клиентов
Scroll to Top