Программное обеспечение для управления клиентскими проектами
Программное обеспечение для управления клиентскими проектами позволяет планировать все аспекты клиентских проектов с соблюдением согласованных сроков. Управление клиентскими проектами включает в себя отслеживание цикла выполнения задач, мониторинг бюджета клиента, управление рабочим временем сотрудников и многое другое. Однако контраст между внутренним управлением проектами и управлением проектами клиентов заключается в необходимости постоянного общения с клиентами. Цель управления проектами – держать клиентов в курсе и при необходимости обеспечивать обратную связь с ними.
Преимущества управления клиентскими проектами
Сотрудничество с клиентами
Управление клиентскими проектами позволяет клиентам чувствовать себя более вовлеченными в получаемые ими услуги. Держа клиентов в курсе, поставщики услуг получают больше отзывов от клиентов и выполняют более качественную работу. Также существует большая прозрачность между всеми сторонами, что устраняет любые недопонимания в процессе.
Связь с клиентами
Используя приложения для управления клиентскими проектами, компании оптимизируют общение с клиентами. При этом все сообщения между агентами и клиентами централизованы в одной системе. Это избавляет от необходимости работать с несколькими каналами связи, повышая качество обслуживания клиентов в организации.
Удовлетворенность клиентов
Применяя более клиентоориентированный подход к управлению проектами, вы информируете клиентов обо всех решениях, связанных с проектом, которые принимает команда. Это информирует заказчиков о ходе реализации проекта и помогает установить позитивные отношения между командой проекта и организацией заказчика.
Персонализированная поддержка
Извлекая важные сведения от клиентов, члены команды получают больше информации о характере запроса на поддержку. При этом агенты службы поддержки могут принять соответствующие меры для решения запросов клиентов и, в свою очередь, повысить лояльность клиентов к компании.
Управление клиентскими проектами OneDesk
OneDesk – это приложение с широкими возможностями настройки, которое можно настроить в соответствии с потребностями проектов клиентов. Почти все приложения в OneDesk можно модифицировать для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Например, типы задач можно персонализировать в соответствии с типом запроса клиента. При этом агенты могут добавлять настраиваемые поля для включения дополнительной информации, относящейся к проекту. Это приложение также предоставляет вам функции и свойства, которые вы можете выбрать для формы создания задачи или панели деталей заявки. Статусы жизненного цикла в типах задач также можно настроить. Как пользователь, вы можете добавлять статусы жизненного цикла, которые лучше всего определяют циклы развития вашего билета. Эти статусы жизненного цикла могут быть созданы с помощью собственных цветов и значков. У вас также есть возможность направить эти типы билетов соответствующим командам. OneDesk Workflow Automations делает это возможным, позволяя выбрать набор правил, которые автоматизируют типы заявок в соответствии с выбранными вами фильтрами и действиями.
Клиентские приложения OneDesk
OneDesk предлагает клиентские приложения, которые предоставляют клиентам комплексные решения в процессе управления проектами. Вы можете добавить больше клиентских приложений в зависимости от целей вашей команды. Однако OneDesk предлагает четыре основных клиентских приложения, которые служат разным целям для расширения возможностей ваших клиентов.
База знаний
Приложение OneDesk Knowledgebase – это приложение самообслуживания, позволяющее находить ответы на общие вопросы. Загружая статьи и обучающие модули, основанные на направлениях, вы даете своим клиентам возможность устранять технические ошибки, не прибегая к помощи какого-либо агента поддержки. Ресурсы разделены на группы в базе знаний, что позволяет клиентам выполнять поиск по темам или по категориям поиска.
Приложение для живого чата
Livechat позволяет вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Через живые чаты агенты службы поддержки могут быстро определить требования запросов клиентов и предпринять соответствующие шаги для их решения. Живые чаты – это взаимодействие между клиентом и агентом поддержки один на один, что упрощает отслеживание разговора. Поскольку все сообщения включают в себя временные метки, сервисные агенты осведомлены о днях, когда заказчик сделал конкретную обратную связь, или используют обмен сообщениями в качестве журнала аудита, когда это считается необходимым.
Веб-формы
Вы можете создавать веб-формы для каждого типа заявки или задачи. Веб-формы включают общие свойства, такие как имя, сведения и вложения. Вы можете добавлять настраиваемые поля в свои веб-формы для сбора дополнительной информации о билетах от ваших клиентов. Назовите свое настраиваемое поле на основе информации, которую вы ищете от лица, запрашивающего билеты, и сделайте эти поля обязательными для получения точной информации от клиентов.
Портал
Портал предоставляет обновления обо всех запрошенных типах элементов. Клиенты могут получить доступ только к той информации, которой вы и ваша команда делитесь через портал . Просмотр информации об элементе может быть ограничен только отдельными запрошенными элементами или в соответствии с элементами, запрошенными организациями-клиентами. На портале OneDesk доступны другие параметры просмотра. Члены группы могут выбрать лучший вариант просмотра в соответствии с организацией, отправившей запрос.
