OneDesk

Служба поддержки, соответствующая требованиям HIPAA

Решение для службы поддержки, соответствующее требованиям HIPAA

Высокий уровень безопасности и конфиденциальности важен для инструмента службы поддержки любого бизнеса. Организациям, занимающимся защищенной медицинской информацией (PHI), необходимо принять определенные стандарты, которым соответствует решение службы поддержки, соответствующее требованиям HIPAA. OneDesk можно использовать в среде, соответствующей требованиям HIPAA, и он предоставляет полную справочную службу и решение для управления проектами в одном надежном приложении.

Что такое HIPAA?

Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) — это закон, принятый Конгрессом США, который устанавливает правила и стандарты для поставщиков медицинских услуг и организаций, связанных со здравоохранением. Эти стандарты требуют защиты и обработки защищенной медицинской информации (PHI) и других процессов. Для получения дополнительной информации см. рекомендации HIPAA.

Преимущества программного обеспечения службы поддержки

Программное обеспечение службы поддержки может помочь организации, соответствующей требованиям HIPAA, улучшая рабочий процесс и оптимизируя процесс поддержки. Во-первых, решение службы поддержки OneDesk, совместимое с HIPAA, централизует запросы клиентов. Все заявки, созданные из электронных писем (даже из нескольких почтовых ящиков) или из форм запросов в службу поддержки, можно разрешить из приложения. OneDesk также позволяет назначать и сортировать запросы агентам, чтобы заявки не были пропущены или забыты. Вы также можете применить гибкую автоматизацию, чтобы сократить повторяющуюся работу и улучшить рабочий процесс.

Безопасное решение для службы поддержки, соответствующее требованиям HIPAA.

OneDesk предлагает высокий уровень безопасности:

  • Размещается на Amazon Web Services (AWS), облачной платформе, обеспечивающей высокий уровень безопасности и соответствие требованиям HIPAA .
  • Данные зашифрованы через SSL.
  • Мы также предлагаем варианты локального и частного облака.
  • Частое резервное копирование данных.
  • Контроль аудита деятельности.
  • Аутентификация пользователей и контроль доступа на уровне пользователя.
  • Двухфакторная аутентификация.
  • Дополнительные конфигурации и расширенные функции безопасности, позволяющие избежать случайного раскрытия конфиденциальной медицинской информации.

Для организаций, стремящихся обеспечить соответствие требованиям HIPAA, мы предоставляем наши соглашения о деловом партнерстве (BAA) . Мы также предоставляем вам информацию для настройки вашей учетной записи в соответствии с HIPAA. Эти дополнительные расширенные функции безопасности следует настроить так, чтобы максимально избежать нарушений конфиденциальной медицинской информации. Дополнительные сведения о процессе см. в разделе Соответствие HIPAA OneDesk .

Учетные записи с поддержкой HIPAA включают: подписанный BAA и все корпоративные функции по цене 29 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой. Запросите ценовое предложение здесь .

Функции службы поддержки, соответствующие требованиям HIPAA

Программное обеспечение службы поддержки, совместимое с HIPAA, может помочь вашей команде, предоставляя инструменты, которые будут работать с вами и вашими клиентами. Ниже приведены некоторые из этих полезных инструментов.

Поддержка клиентов из нескольких каналов

Важно идти навстречу клиентам на их условиях. Некоторые клиенты предпочитают общаться через чат, а другие — по электронной почте. Служба поддержки OneDesk, соответствующая требованиям HIPAA, предлагает инструменты для поддержки как клиентов, так и агентов. Билеты могут быть отправлены по электронной почте автоматически. Кроме того, используйте виджет OneDesk, который включает в себя: веб-формы, портал для клиентов, чат и базу знаний. Независимо от того, как клиент обращается к вам, вы можете отвечать и решать запросы из основного приложения OneDesk.

детали билета

Решайте проблемы сообща

Назначайте себя или членов команды вручную или автоматически для входящих заявок. Заявки имеют (настраиваемые) статусы , поэтому вы можете сразу узнать, как продвигается команда. Кроме того, билеты предлагают сотрудничество в режиме реального времени. Мессенджер OneDesk упрощает общение с членами команды или клиентами. Оставайтесь в курсе событий, общаясь непосредственно рядом с деталями билета.

Эти функции позволяют всем оставаться на одной волне и избегать повторений.

Обеспечьте качество обслуживания с помощью SLA

Соглашения об уровне обслуживания (SLA) могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Соглашения об уровне обслуживания позволяют отслеживать и измерять скорость реагирования службы поддержки. Служба поддержки OneDesk, соответствующая требованиям HIPAA, предлагает настраиваемые соглашения об уровне обслуживания . Вы можете определить политику, назначить ей заявки, а затем автоматически уведомлять свою команду, прежде чем какие-либо политики будут нарушены.

Экономьте время и усилия с помощью автоматизации рабочих процессов

OneDesk предоставляет мощные и гибкие инструменты автоматизации рабочих процессов . Автоматизация позволяет оптимизировать рабочий процесс различными способами.

Автоматически:

  • Отправить письма.
  • Назначение и маршрутизация билетов.
  • Изменение статусов заявок.
  • Изменить свойства.
  • Создавайте проекты.
  • и многое другое!

Часто задаваемые вопросы о OneDesk для HIPAA

Да, OneDesk предлагает учетные записи с поддержкой HIPAA, которые включают подписанный BAA. Узнайте о процессе OneDesk для HIPAA .

OneDesk — это решение для службы поддержки и управления проектами на одной платформе. Мы предлагаем множество функций, таких как продажа билетов по электронной почте, автоматизация и планирование ресурсов. Полный список возможностей смотрите здесь .

Цены на учетные записи с поддержкой HIPAA отличаются от наших обычных цен. Для этого требуется план уровня Enterprise вместе с надстройкой HIPAA. Учетная запись HIPAA включает BAA, ее стоимость составляет 29 долларов США за пользователя в месяц, а счета выставляются ежегодно. Вы можете запросить ценовое предложение здесь .

Попробуйте все функции OneDesk бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Exit mobile version