Программное обеспечение для устранения неполадок
Зачем использовать программное обеспечение для устранения неполадок?
Заявки на устранение неполадок в широком смысле можно определить как любые проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты или конечные пользователи. Типы этих заявок варьируются от простых вопросов клиентов до проблемных заявок, требующих дальнейшей эскалации. Программное обеспечение для регистрации неисправностей используется для отслеживания и управления проблемами, о которых сообщают клиенты. Возможность организовывать, назначать и сотрудничать с помощью программного обеспечения для устранения неполадок может значительно повысить удовлетворенность клиентов и время решения проблем.
Преимущества системы заявок на устранение неполадок
Система заявок на устранение неполадок позволяет компании отслеживать заявки на устранение неполадок по мере их выявления, сортировки, обработки и устранения. Кроме того, система тикетов дает полную картину того, что нужно для завершения работы, и дает возможность оглянуться на то, как подобные проблемы решались в прошлом. Различные компании и отделы могут использовать программное обеспечение для управления заявками на устранение неполадок, включая ИТ, маркетинг, разработку, поддержку клиентов и многое другое. Используя систему для управления рабочим процессом запросов и проблем, вы разрабатываете повторяемые, улучшаемые процессы, которые приводят к последовательному предоставлению услуг и разрешению заявок.
Возможности OneDesk для управления заявками на устранение неполадок
OneDesk — это служба поддержки и программное обеспечение для управления проектами в одном надежном приложении. Ознакомьтесь с нашим указателем функций, чтобы получить полный список возможностей OneDesk.
Онлайновое облачное программное обеспечение для устранения неполадок
Используя программное обеспечение для онлайн-регистрации неполадок, такое как OneDesk, отслеживание заявок не требует установки и не ограничивается конкретным устройством. OneDesk можно использовать везде, где агенты имеют подключение к Интернету. Наше веб-приложение можно использовать через веб-браузер на настольных компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах. Помимо этого, мы также предлагаем мобильное приложение, которое можно загрузить и установить на любое устройство iOS или Android . Эта опция дает пользователям возможность обновлять заявки в одном приложении, записывать время в соответствии с назначенными им задачами и участвовать в беседах с коллегами и клиентами о конкретных заявках.
Система отслеживания проблемных билетов
Возможность увидеть и отследить траекторию сообщения о неисправности имеет решающее значение для ее своевременного решения. Для отслеживания заявки необходимо сначала определить статусы, чтобы представить различные этапы жизненного цикла заявки о неисправности. С помощью программного обеспечения OneDesk для продажи билетов можно создавать пользовательские статусы и даже настраивать рабочие процессы для разных типов билетов.
После того, как рабочий процесс разработан, ваша компания может легко изменить статус заявки или применить автоматизацию. На основе вашего набора критериев вы можете активировать автоматизацию рабочего процесса для выполнения действия, включая уведомление клиента об изменении статуса. Используя мощную комбинацию подписчиков и разговоров, автоматизация может уведомить всех подписчиков об обновлении статуса.
Панель отслеживания билетов
Используя программное обеспечение OneDesk для обработки заявок на устранение неполадок, заявки можно легко сгруппировать в папки или проекты. Рабочие виды можно использовать для понимания общей ситуации. Например, вы можете просмотреть билет в виде списка или доски. Вы также можете применять фильтры и группировки для просмотра билетов практически любым удобным для вас способом. Билеты также имеют возможность вести учет времени с помощью встроенных таймеров и табелей учета рабочего времени.
Приложения для ваших клиентов
Приложение портала заявок синхронизировано с основным приложением и позволяет клиентам входить в систему, чтобы оставаться в курсе заявок на устранение неполадок. С помощью портала заявок клиенты могут не только регистрировать новые заявки, но также просматривать статус или общаться по предыдущим заявкам.
С помощью форм заявки ваша команда может собрать всю необходимую информацию для работы над заявкой. Формы гарантируют, что клиент предоставит необходимую информацию о билете.
OneDesk также предоставляет базу знаний для самообслуживания и ответов на часто задаваемые вопросы. База знаний может сократить количество общих вопросов и информировать всех о процессах.
Автоматизация рабочего процесса обработки заявок на устранение неполадок
Для управления тикетами ключевым моментом является принятие мер. Используя программное обеспечение OneDesk для регистрации неисправностей, можно упростить управление. Автоматизация рабочего процесса позволяют сократить повторяющуюся ручную работу. Автоматизация может быть настроена на автоматическое выполнение действий при соблюдении определенных критериев. При определении этих критериев устанавливается триггер, запускающий дальнейшее действие. Можно определить несколько средств автоматизации рабочего процесса, что может привести к сложному автоматизированному управлению с помощью простой настройки.
Настраиваемое решение
Мы в OneDesk считаем, что инструмент, который вы используете, должен вам подойти. Хотя мы предоставляем базовый шаблон для заявок на устранение неполадок, мы также поддерживаем создание настраиваемых полей заявок. Эти настраиваемые поля различаются по типу данных, которые они содержат, будь то текст, числа, дата, стоимость или поля выбора, что дает вам контроль над информацией, изложенной в каждом билете. Сохраняя эти данные в самом билете, они централизованы и могут быть запрошены или использованы в качестве основы для автоматизации рабочего процесса.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для устранения неполадок
Что делает программное обеспечение для регистрации неисправностей?
Каковы типы аварийных билетов?
Заявка на устранение неполадки — это проблема, отправленная клиентом или конечным пользователем. Некоторыми примерами типов заявок на устранение неполадок являются заявки об инцидентах и заявки о проблемах.
Какое лучшее программное обеспечение для устранения неполадок?
Поиск лучшего программного обеспечения для устранения неполадок для вашего бизнеса — не всегда простая задача. Учитывайте такие вещи, как необходимые вам функции, ваш рабочий процесс и бюджет. OneDesk — отличное программное обеспечение для устранения неполадок, поскольку оно предоставляет полный набор функций службы поддержки. Кроме того, это решение с широкими возможностями настройки, позволяющее использовать его во многих уникальных рабочих процессах. Кроме того, OneDesk включает все эти функции по одной простой цене.
Попробуйте OneDesk для управления заявками на устранение неполадок
Убедитесь сами, как OneDesk может помочь вам управлять своими заявками. Подпишитесь на полнофункциональную 14-дневную пробную версию. Кредитная карта не требуется. Или закажите демонстрацию с нашей командой, чтобы увидеть OneDesk в действии.