OneDesk для малого и среднего бизнеса (SMB)
Планируйте подробные проекты и предоставляйте автоматическую поддержку с помощью одной мощной платформы
Почему OneDesk для малого и среднего бизнеса?
Все ваши потребности в одном месте
OneDesk – это мощное онлайн-программное обеспечение, которое позволяет вам предоставлять персонализированную поддержку своим клиентам и детально планировать проекты за счет автоматизации рабочего процесса. Управляйте своими заявками, проектами, пользователями и клиентами на одной централизованной платформе.
Используется компаниями по всему миру
Стивен Дуэйн, основатель и генеральный директор The Freelance Firm
Набор функций OneDesk для малого и среднего бизнеса
Безопасность и соответствие
- Предоставьте пользователям доступ на основе ролей, чтобы ограничить их действия в системе.
- Создавайте структуры проектов и портфолио, чтобы упорядочить заявки и задачи, и предоставьте каждой команде доступ к нужным им данным.
- Включите единый вход, чтобы разрешить пользователям и клиентам входить в систему с существующими учетными данными.
- Ограничьте то, что ваши клиенты могут отслеживать, в зависимости от предоставленного вами разрешения. Узнайте больше о нашей политике конфиденциальности.
Оптимизация поддержки клиентов
Омниканальная поддержка
OneDesk собирает ваши заявки в службу поддержки по нескольким каналам в едином унифицированном виде.
- Автоматический захват билетов из электронных писем.
- Используйте настраиваемые веб-формы для ответа на несколько типов запросов.
- Включите интеграцию приложений для создания билетов.
- Создавайте заявки прямо из разговоров с клиентами.
Автоматическая поддержка
Сократите объем ручной работы за счет автоматизации потока билетов через систему.
- Направляйте билеты соответствующим командам, проектам и отдельным пользователям
- Приоритет билетов от 1 до 5 звезд в зависимости от срочности запроса.
- Настройте ответы BOT, чтобы автоматизировать ответы клиентам.
- Отвечайте клиентам по их предпочтительным каналам.
Управление SLA
SLA помогают установить ожидания клиентов относительно времени отклика и измерить, насколько хорошо работает ваша команда.
- Установите четкие ожидания относительно времени ответа и разрешения заявки, чтобы агенты были проинформированы о сроках.
- Распределите рабочую нагрузку или добавьте больше членов команды, чтобы все работали продуктивно.
- Создавайте автоматические напоминания об эскалации, когда SLA не выполняются вовремя.
Планируйте подробные проекты
Планирование проектов
OneDesk позволяет вам детально планировать проекты от начала до конца.
- Размещайте проекты в портфолио и храните всю информацию в одном месте.
- Разбейте свои проекты на простые списки задач.
- Назначайте проекты внутренним или внешним командам и отдельным членам команды.
- Запланируйте запланированные даты и затраты для каждой задачи, чтобы управлять бюджетами и часами проекта.
- Клонируйте свои проекты, чтобы каждый раз использовать одни и те же процессы.
График проекта, График портфеля
Временная шкала позволяет визуализировать вашу работу от уровня задачи до уровня портфолио.
- Диаграмма Ганта OneDesk позволяет отслеживать несколько проектов вплоть до уровня задач.
- Сравните запланированное время с фактическим временем, зарегистрированным членами вашей команды.
- Связывайте задачи вместе, чтобы создать зависимость задач.
- Перетащите полосы, чтобы изменить временную шкалу проекта.
- Добавьте ограничения по дате, чтобы предотвратить планирование задач на более поздний срок.
Мониторинг хода проекта
Отслеживайте ход выполнения вашего проекта и будьте в курсе любых изменений в проектном цикле.
- Создавайте статусы жизненного цикла проекта, чтобы определять этапы рабочего процесса.
- Автоматизируйте статусы жизненного цикла на основе установленных вами правил.
- Настройте автоматические сообщения на основе меняющихся статусов жизненного цикла.
Масштабируйте свои операции
Интеграции и API
Возможности интеграции OneDesk помогают обеспечить большую гибкость, контроль и автоматизацию ваших процессов.
- Используйте систему единого входа для автоматической аутентификации от вашей личности и доступа к провайдеру.
- Публичный API позволяет разработчикам программно получать доступ к функциям платформы.
- Подключитесь со встроенными приложениями и сделайте свою платформу более полной.
- Используйте плагин Zapier для подключения к дополнительным веб-приложениям.
- Интегрируйте свои задачи OneDesk в свой календарь и будьте в курсе своей работы.
- Захватывайте общение с клиентами из социальных сетей.
- Подключите бухгалтерское программное обеспечение, чтобы выставлять счета клиентам на основе расписаний.
Автоматизация рабочего процесса
Автоматизируйте ручную работу и поддержку клиентов с помощью автоматизации рабочих процессов OneDesk.
- Автоматическое назначение билетов пользователям по циклическому алгоритму.
- Размещайте заявки и задачи в соответствующих проектах и портфолио.
- Автоматизируйте статусы жизненного цикла заявок, задач и проектов.
- Настройте напоминания по электронной почте о сроках выполнения проекта, встречах и многом другом.
- Разрешите высокоприоритетные заявки, назначив их членам экспертной группы.
Самообслуживание
Создайте базу знаний для своих клиентов с ответами на часто задаваемые вопросы и уменьшите нагрузку на тикеты.
- Организуйте статьи в иерархию.
- Создавайте родительские категории, чтобы классифицировать широкий спектр контента в одном месте.
- Используйте категории, чтобы разместить свой контент в более конкретных папках.
Контролируйте свои операции
Отчетность и аналитика
Создавайте собственные отчеты на основе данных в реальном времени.
- Выберите тип отчета, который вы хотите создать.
- Создавайте собственные отчеты с таблицами, круговыми диаграммами или собственными шаблонами.
- Создавайте отчеты по данным из заявок, задач, проектов и расписаний.
- Запланируйте частоту отчетов на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и ежегодной основе.
- Отправляйте отчеты по электронной почте членам команды и клиентам.
Принимайте обоснованные решения
Представление информационной панели OneDesk использует данные в реальном времени для создания диаграмм и графиков, которые помогут вам принимать более обоснованные решения.
- Отслеживайте гистограммы в зависимости от рабочей нагрузки члена вашей команды.
- Просматривайте круговые диаграммы, чтобы увидеть источник элементов.
- Отслеживайте своих основных клиентов и клиентские организации.
- Загрузите все диаграммы в нескольких форматах: PNG, JPEG, PDF и SVG.
Отслеживайте свою электронную почту
Настройки электронной почты OneDesk позволяют отслеживать все входящие и исходящие электронные письма.
- Записывайте все свои входящие и исходящие электронные письма, отправленные или полученные в течение 72 часов.
- Получите подробную информацию о входящих и исходящих сообщениях электронной почты, проверив тему, дату, получателя и статус.
- Просмотрите данные электронной почты, чтобы получить дополнительную информацию о взаимодействиях.
Управляйте командами и отделами
Командное общение в масштабе
Сотрудничайте с членами вашей команды и создавайте качественную работу. Коммуникационные инструменты OneDesk унифицируют взаимодействие по нескольким каналам, помогая вам легко общаться со всеми.
- Создавайте разговоры прямо из заявок и задач, используя взаимодействие в качестве ориентира.
- Используйте ответы клиентов и внутренние сообщения, чтобы проводить отдельные обсуждения со своими клиентами и членами команды.
- Автоматически пересылайте электронную почту службы поддержки, чтобы получать все электронные письма в OneDesk Messenger.
- Используйте Live Chat Messenger на своем веб-сайте, чтобы быстро отвечать на запросы клиентов.
- Прикрепляйте файлы, чтобы делиться документами с командами и клиентами.
- Отправляйте электронные письма всей компании, чтобы держать всех в курсе.
- Создавайте электронные письма для всех клиентов, чтобы уведомлять их об обновлениях компании.
Сбалансировать рабочую нагрузку
Получите представление о рабочей нагрузке вашей команды и поддерживайте ее продуктивность.
- Доска состояний OneDesk обеспечивает прозрачность рабочей нагрузки члена вашей команды.
- Следите за тем, равномерно ли распределяется работа между членами вашей команды.
- Перетаскивайте задачи членам команды, чтобы поддерживать сбалансированную рабочую нагрузку.
Следите за расписанием
Следите за расписанием своей команды и лучше управляйте часами выставления счетов по проекту.
- Регистрируйте время, используя функцию таймера или отправляя табели учета рабочего времени.
- Утвердите работу, записанную членами вашей команды.
- Добавьте настраиваемые свойства в свои табели учета рабочего времени.
- Настройте, какие свойства будут отображаться в расписании.
- Выберите свойства, которые члены вашей команды должны заполнить в формах расписания.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Портал для клиентов
Портал позволяет вашему клиенту отслеживать билеты и обсуждать их продвижение.
- Обеспечьте полную прозрачность ваших процессов.
- Отображение свойств заявки, таких как процент выполнения, даты начала и окончания и т. Д.
- Клиенты могут создавать беседы и обмениваться файлами прямо с портала.
Встроенная CRM-система
Храните всю контактную информацию своих клиентов в одном приложении.
- Автоматически упорядочивайте клиентов по их доменным именам электронной почты.
- Просмотрите сводные карточки клиентов, чтобы увидеть важную информацию.
- Создайте настраиваемые поля для включения дополнительной информации о клиенте.
- Делитесь проектами индивидуально или организациями-заказчиками.
OneDesk Mobile
Носите OneDesk с собой вне офиса. OneDesk Mobile доступен для пользователей iOS и Android.
- Легко получайте доступ к своей работе с вашего устройства.
- Создавайте билеты, задачи и другие предметы, когда вы в пути.
- Регистрируйте время из любого места и легко заполняйте свои табели.
- Отвечайте на сообщения от внутренних членов команды и клиентов.
Честное полнофункциональное решение
OneDesk предоставляет вам тарифный план по справедливой цене, основанный на пользователе, с ежемесячным или ежегодным счетом. Все планы включают полную версию приложения с неограниченным количеством проектов и клиентов. Узнать больше о планы подписки.
Почему OneDesk?
OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.
