Ищете подходящее программное обеспечение службы поддержки для вашего малого бизнеса? Программное обеспечение службы поддержки малого бизнеса предназначено для удовлетворения потребностей в обслуживании небольших групп. Правильное решение позволяет вашей команде централизовать каналы поддержки, организовывать заявки, определять приоритетность проблем и в целом радовать своих клиентов. В этой статье рассматриваются некоторые соображения, которые следует учитывать при выборе решения для службы поддержки, и почему OneDesk соответствует потребностям вашего малого бизнеса.
Проблемы малого бизнеса
Малый бизнес часто является делом любви, когда небольшая команда управляет всеми сложными аспектами бизнеса. Когда у вас небольшая команда, оптимизация рабочего процесса имеет решающее значение для экономии драгоценного времени. При ограниченных возможностях небольшие группы могут легко перегружаться отслеживанием, управлением и реагированием на запросы. Службы поддержки предназначены для централизации этих запросов и предоставления инструментов, позволяющих легко управлять заявками и отвечать клиентам. Однако, чтобы получить лучшие функции, многие решения службы поддержки просто слишком дороги для малого бизнеса.
Выбор подходящего программного обеспечения службы поддержки для малого и среднего бизнеса
Имея в виду эти проблемы, вот несколько важных моментов, которые следует учитывать при выборе службы поддержки для вашего малого бизнеса.
- Основные функции . Рассмотрите функции, необходимые для вашего решения службы поддержки. Например, нужно ли вам создавать электронную почту для тикета , чтобы управлять своим почтовым ящиком? Может быть, вы хотите, чтобы ваша служба поддержки малого бизнеса включала чат для ваших клиентов? При поиске программного обеспечения службы поддержки помните о функциях, которые вам нужны.
- Расширенные функции и масштабируемость . Имея в виду эти важные функции, подумайте о будущем. По мере роста вашего бизнеса будут ли функции службы поддержки удовлетворять ваши потребности? Какие расширенные и корпоративные функции включает решение? Помните о масштабируемости при выборе решения для службы поддержки малого бизнеса.
- Самообслуживание клиентов . Поскольку время очень важно для небольших команд, лучшая служба поддержки для малого бизнеса должна обеспечивать самообслуживание клиентов. Инструменты самообслуживания позволяют клиентам оставаться в курсе на их собственных условиях с минимальной работой со стороны ваших агентов поддержки. Ищите такие инструменты, как база знаний или портал для клиентов. ‘
- Автоматизация . Автоматизация — это способ сократить повторяющиеся задачи, которые в противном случае занимают время вашей команды. Некоторые важные средства автоматизации для службы поддержки включают автоматическую маршрутизацию и автоматическое назначение заявок.
- Доступность . Возможно, наиболее важным фактором для малого бизнеса является доступность. Многие малые предприятия имеют ограниченный бюджет. Убедитесь, что программное обеспечение соответствует вашему бюджету, а стоимость прозрачна и включает в себя необходимые вам функции.
Почему OneDesk для службы поддержки малого бизнеса?
OneDesk — одно из лучших решений службы поддержки для малого бизнеса, поскольку оно отвечает задачам небольших команд. Вот некоторые из преимуществ OneDesk по сравнению с другими решениями:
- Прозрачные и доступные цены . В OneDesk вы платите только за количество пользователей (агентов) в вашей команде, что идеально подходит для небольших команд. КАЖДАЯ функция включена в цену. Нет никаких скрытых комиссий или дополнений.
- Масштабируемые, постоянно расширяющиеся функции службы поддержки . Поскольку каждая функция включена в OneDesk, она легко масштабируется. Вы можете попробовать все функции сразу или использовать больше по мере роста и изменений вашей команды без дополнительной оплаты. OneDesk также постоянно развивается, поэтому новые функции добавляются регулярно.
- Функции корпоративного уровня . OneDesk включает в себя множество функций корпоративного уровня, за которые в других решениях вам придется платить корпоративные сборы. Некоторые из этих функций включают: соглашения об уровне обслуживания, уровни разрешений пользователей, средства автоматизации и настраиваемые информационные панели.
- Гибкость и настраиваемость — OneDesk позволяет настраивать многие аспекты службы поддержки в соответствии с конкретными потребностями вашей компании. Например, настроить уникальные статусы и типы заявок или добавить настраиваемые поля заявок .
- Бесплатная поддержка и простота начала работы — OneDesk включает в себя множество полезных рабочих представлений и готовых средств автоматизации. Он также поможет вам выполнить необходимые настройки с помощью мастера начала работы. Кроме того, мы предоставляем множество видеороликов и статей об использовании OneDesk, а также бесплатную поддержку через чат, электронную почту или сеансы демонстрации экрана.
- Интернет; без установки или оборудования . Не тратьте время и деньги на установку или оборудование. Доступ к OneDesk можно получить из веб-браузера или мобильного браузера. Этот аспект также отлично подходит для удаленных команд.
- Удобство для мобильных устройств — OneDesk включает мобильное приложение, подключенное к вашему основному веб-приложению. Мобильная служба поддержки позволяет вашей команде поддерживать клиентов или сотрудничать с их командой из любого места. Мобильное приложение позволяет агентам получать доступ к заявкам, обновлять ход выполнения, регистрировать время и отвечать клиентам.
Что OneDesk предлагает для службы поддержки малого бизнеса
Подключить каналы связи
Направляйте все запросы и запросы клиентов в одном месте. Клиенты могут использовать электронную почту , чат, веб-формы или интегрированные сторонние приложения для подачи заявок. Независимо от того, как клиент обращается к вам, ваша команда может ответить в OneDesk. Лучше, чем общий почтовый ящик, OneDesk упрощает маршрутизацию, назначение и приоритизацию входящих запросов, поскольку большая часть этого процесса может выполняться автоматически. Также легко отслеживать билеты в OneDesk. В рабочем представлении на панели инструментов вы можете сразу увидеть ход выполнения заявки или тех, кто назначен для работы над ней. Вы также можете фильтровать, группировать, искать, а затем сохранять настроенные рабочие представления в соответствии с вашими потребностями. Например, отфильтруйте билеты только для назначенных вам, а затем отсортируйте их по приоритету, чтобы создать список дел.
Инструменты для ваших клиентов
Добавьте веб-виджет на свой веб-сайт, чтобы предоставить вашим клиентам дополнительные возможности поддержки. Веб-виджет содержит мессенджер чата, клиентский портал, веб-формы и базу знаний. Эти клиентские приложения могут помочь удовлетворить потребности ваших клиентов, а также сэкономить время вашей команды. Для многих клиентов они ищут индивидуальный подход, который может предложить малый бизнес. Онлайн-чат не только предлагает дополнительные варианты поддержки для ваших клиентов, но и дает им мгновенные ответы и более личный подход, чем электронная почта. Клиентские приложения также позволяют клиентам самостоятельно искать ответы. Портал позволяет клиентам входить в систему и просматривать прогресс или статус заявок. В то время как база знаний является универсальным местом для получения информации.
Расширенные функции службы поддержки OneDesk для малого бизнеса
Отвечайте на распространенные вопросы с сохраненными ответами (консервированные ответы)
Сохраненные ответы, также называемые готовыми ответами, представляют собой способ решения распространенных вопросов. Всего одним нажатием кнопки ваша команда может вставить предварительно написанное сообщение в беседу. При необходимости ваши агенты могут отредактировать сообщение перед отправкой. Сохраненные ответы также могут включать динамические свойства, которые генерируются автоматически в зависимости от контекста. Например, динамическое свойство может автоматически подставлять идентификатор заявки в сообщение или имя клиента. Помимо экономии времени, сохраненные ответы могут создать единый голос или источник правды для всей вашей команды.
Экономьте время с помощью автоматизации
Автоматизация — мощный инструмент для малого бизнеса. Вместо того, чтобы тратить время на делегирование, организацию, пометку или ответы на запросы, настройте автоматизацию! Автоматизация срабатывает на основе заданных вами условий, а затем выполняет действие. Автоматизация в OneDesk довольно универсальна и гибка. Вот несколько распространенных примеров:
- Когда клиент отправляет заявку, автоматически отвечайте электронным письмом, подтверждающим получение.
- Если статус заявки изменится, сообщите об этом агенту.
- Автоматически направлять клиентский билет в проект клиента.
- Автоматически приоритизировать заявки от определенного клиента.
- Назначьте все заявки с высоким приоритетом менеджеру.
- И многое другое!
Получите представление о справочной службе вашего малого бизнеса
Развивайте свой малый бизнес, получая информацию об управлении поддержкой. В аналитическом приложении OneDesk вы найдете огромное количество диаграмм и графиков для ваших ключевых показателей эффективности (KPI). Например, проверьте рабочую нагрузку вашей команды и время отклика или просмотрите обзор ваших опросов об удовлетворенности клиентов. В дополнение к диаграммам KPI в реальном времени вы также можете экспортировать свои данные для выполнения собственного анализа данных. Отчеты позволяют экспортировать информацию о ваших заявках или рабочей нагрузке по расписанию. Например, запустите еженедельный отчет о табелях учета рабочего времени, отправленных вашей командой.
Отслеживайте время и бюджет
Следите за прогрессом и производительностью своих команд с помощью таймеров и расписаний. Помимо возможности отслеживать, сколько времени ваши агенты поддержки тратят на заявки, табели учета рабочего времени также могут оплачиваться. Оплачиваемые табели учета рабочего времени могут быть связаны со стоимостью, основанной на ставках, которые вы установили в своем финансовом приложении OneDesk. Оплачиваемые расписания автоматически генерируют фактическую стоимость и оплачиваемые суммы для билетов. Эта функция позволяет вам легко отслеживать свои бюджеты и определять, сколько выставлять счета своим клиентам.
Интеграции
Оптимизируйте свою работу еще больше с возможностями интеграции. Интеграции позволяют подключать вашу учетную запись OneDesk к другим инструментам или приложениям. OneDesk предлагает готовые интеграции, поддержку Zapier и общедоступный API для разработчиков. Есть много вариантов, доступных с этими интеграциями. Например, с нашей интеграцией FreshBooks или QuickBooks вы можете выставлять счета своим клиентам из оплачиваемых табелей учета рабочего времени OneDesk. Или попробуйте интеграцию со Slack, которая позволяет вашей команде отправлять заявки из своего канала Slack.
Делайте еще больше с помощью одного приложения
Помимо надежного решения службы поддержки, OneDesk включает интегрированное управление проектами. Функции управления проектами OneDesk можно использовать отдельно в качестве решения для внутреннего планирования. Кроме того, функции управления проектами можно беспрепятственно использовать вместе со службой поддержки. Ознакомьтесь с соответствующими сообщениями ниже для получения дополнительной информации о том, как это выглядит.
Попробуйте OneDesk без риска с 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется. Убедитесь сами, как OneDesk может упростить поддержку клиентов и упростить совместную работу.