OneDesk

Справочная служба Gmail

Справочная служба Gmail

Обеспечьте быструю поддержку и решение проблем с помощью полнофункциональной службы поддержки, интегрированной с Gmail.

Простая интеграция

Полностью интегрируйте свою учетную запись электронной почты Google Workspace или Gmail, выполнив несколько простых шагов.

Билеты Gmail и Google Workspace

Эффективно управляйте заявками с помощью таких функций, как настраиваемые представления заявок, автоматизация и соглашения об уровне обслуживания.

Создавайте тикеты по электронной почте

Автоматически создавайте тикеты из электронных писем. Вся необходимая информация переводится в тикет.

Несколько почтовых ящиков

Есть несколько аккаунтов? Без проблем! Подключите все почтовые ящики службы поддержки, чтобы управлять всеми своими тикетами в одном месте.

Система продажи билетов Gmail

Электронная почта сама по себе не предназначена для эффективного управления запросами в службу поддержки. Полностью интегрируйте свои почтовые ящики поддержки, чтобы создавать заявки из электронной почты. Использование службы поддержки для Gmail предоставляет набор функций для отслеживания, организации и разрешения запросов электронной почты.

Отправить по электронной почте в билет

Создание заявок из Gmail

Напрямую подключите свою учетную запись Gmail или Google Workspace, чтобы создавать заявки из входящих электронных писем. Клиенты отправляют свои запросы на ваш адрес электронной почты. Затем билеты автоматически создаются в системе продажи билетов OneDesk. Отслеживайте, управляйте и разрешайте все заявки в OneDesk.

Ответить со своего адреса Gmail

Вся ваша команда может отвечать на запросы клиентов из OneDesk. Электронные письма отправляются в папку «Входящие» ваших клиентов через вашу собственную учетную запись службы поддержки Gmail (SMTP). Использование встроенной службы поддержки Gmail обеспечивает ясность и доверие клиентов при взаимодействии с вашей командой.

Подключите несколько почтовых ящиков поддержки

Нужно управлять несколькими почтовыми ящиками поддержки? OneDesk позволяет интегрировать несколько учетных записей Gmail. Вы можете установить различные правила в зависимости от учетной записи электронной почты. Например, создавайте разные типы билетов в зависимости от папки «Входящие». Или направьте разные учетные записи электронной почты в разные отделы.

Возможности системы продажи билетов Gmail

Эффективно управляйте большими объемами запросов на поддержку с помощью набора функций службы поддержки OneDesk.

Получите полную видимость

Никогда не теряйте запросы. Получите отчетность о том, кто работает над каждым тикетом. В сетке тикетов вы можете легко увидеть ключевые показатели. Кроме того, детализируйте данные, которые вам нужны, с помощью настраиваемых рабочих представлений .

Улучшите свои рабочие процессы

Оптимизируйте свои рабочие процессы и сократите время обработки заявок с помощью автоматизации. Автоматизация — это действия, запускаемые при выбранных вами условиях. Автоматически:

  • Назначить билеты
  • Отправить ответы
  • Обновить статусы
  • и многое другое!

Обеспечьте эффективную поддержку с помощью соглашений об уровне обслуживания

Определите соглашения об уровне обслуживания (SLA) для заявок, чтобы гарантировать, что ваша команда соответствует целям разрешения и реагирования. Уведомляйте уполномоченных или менеджеров до того, как SLA будут нарушены.

Экономьте время с готовыми ответами

Создавайте готовые ответы на общие вопросы. Готовые ответы, также называемые сохраненными ответами , экономят время и создают источник достоверной информации для всей вашей команды.

Следите за показателями

Со временем улучшайте процессы поддержки. Используйте диаграммы и графики в режиме реального времени для отслеживания таких показателей, как время отклика, время решения и удовлетворенность клиентов. Расписание отчетов для экспорта данных о заявках. Настройте отчеты, выбрав макет, фильтры, диапазон дат и многое другое.

Попробуйте OneDesk бесплатно

Начните поддерживать клиентов прямо сейчас. Бесплатно на 14 дней.

Часто задаваемые вопросы о службе поддержки Gmail

Короче говоря, нет, в Gmail нет системы продажи билетов. Вы можете управлять небольшим объемом запросов в службу поддержки в Gmail с помощью категорий и ярлыков. Но если у вас много запросов или несколько человек работают с одной учетной записью Gmail, отслеживать и систематизировать запросы становится сложно. Вместо этого вы можете использовать систему продажи билетов, интегрированную с Gmail. Например, подключение OneDesk к Gmail будет автоматически создавать билеты из электронных писем.

Служба поддержки Gmail должна в первую очередь разрешать подключение к учетной записи Gmail или Google Workspace. Это соединение должно создавать заявки из входящих писем. Другие функции, на которые следует обратить внимание, включают:

  • Отслеживание запросов и заданий.
  • Инструменты автоматизации, такие как автоматические ответы и сортировка.
  • Отчетность и показатели.

Еще из блога OneDesk

Электронная почта для оформления билетов — Настройка входящих/исходящих сообщений: полное руководство

Получайте электронные письма в виде заявок из одного или нескольких почтовых ящиков, чтобы несколько агентов могли совместно отвечать клиентам из центрального приложения. Оглавление Как работает ...
Подробнее →
Exit mobile version