Программное обеспечение службы поддержки

helpdesk agent

Зачем использовать программное обеспечение службы поддержки?

Многие компании полагаются на электронную почту для предоставления поддержки. Однако в традиционном почтовом ящике отсутствуют инструменты для простой организации и определения приоритетов запросов, а также оптимизации рабочих процессов.

Программное обеспечение для продажи билетов — это приложение, которое может помочь вашей команде объединить различные потребности в поддержке клиентов. Он может оптимизировать поддержку, позволяя агентам эффективно отслеживать запросы клиентов и управлять ими, решать проблемы, обновлять информацию о клиентах и автоматизировать повторяющиеся задачи.

Например, программное обеспечение для продажи билетов централизует запросы клиентов из нескольких каналов в одно приложение. Это также позволяет вам назначать и сортировать запросы агентам, даже автоматически. Существует множество способов, с помощью которых система продажи билетов может уменьшить избыточность в вашем бизнесе.

Несколько преимуществ программного обеспечения для продажи билетов

Автоматизируйте свой рабочий процесс

Сократите повторяющиеся задачи с помощью гибкой автоматизации рабочего процесса. От назначения заявок, установки приоритетов до отправки электронных писем и многого другого.

Расширьте возможности своих клиентов

Позвольте клиентам оставаться в курсе событий и работать на своих условиях с помощью приложений, ориентированных на клиентов.

Лучшее общение

Устраните избыточность и улучшите взаимодействие в своей команде с помощью функций обмена сообщениями и совместной работы.

Улучшить производительность

Получите представление о производительности команды с помощью встроенной аналитики и отчетов.

Выбор программного обеспечения для продажи билетов для вашего бизнеса

При выборе программного обеспечения службы поддержки помните о следующих аспектах оценки:

  • Предоставляет инструменты и каналы поддержки для ваших клиентов. Предоставьте своим клиентам различные способы получения поддержки. Некоторые клиенты предпочитают задавать вопросы в чате, по электронной почте или через портал службы поддержки. Программное обеспечение для продажи билетов должно радовать клиентов, предоставляя им несколько вариантов поддержки.
  • Расширяет возможности ваших клиентов. Многие клиенты предпочитают обслуживать себя. Система продажи билетов должна включать инструмент базы знаний, предназначенный для расширения возможностей ваших клиентов. База знаний представляет собой легкодоступный и эффективно организованный инструмент, с помощью которого клиенты могут узнать об услугах вашего бизнеса.
  • Централизованы запросы клиентов из нескольких каналов. Независимо от того, как клиент связывается с вашей командой, все разговоры и запросы должны быть централизованы в программном обеспечении службы поддержки. Таким образом, система продажи билетов может гарантировать, что запросы не останутся незамеченными или без ответа.
  • Обеспечивает общение и совместную работу команды и клиентов . Выбранное вами программное обеспечение должно включать встроенные инструменты для общения. Управление несколькими инструментами отнимает время и создает возможность недопонимания. С помощью программного обеспечения службы поддержки ваша команда может совместно работать над заявками и решать проблемы с помощью информации в режиме реального времени и в контексте.
  • Работает с вашими потребностями и рабочими процессами . Ваша система продажи билетов должна позволять вам использовать рабочий процесс, который соответствует потребностям вашего бизнеса.

Полнофункциональное программное обеспечение службы поддержки OneDesk для продажи билетов

OneDesk позволяет вашим клиентам легко сообщать свои запросы или запросы с помощью электронной почты, чата и настраиваемых форм заявок. Ознакомьтесь с полным списком функций службы поддержки OneDesk здесь .

сотрудничество службы поддержки

Электронная почта для билетной программы

В любое время клиенты могут предоставить дополнительную информацию, относящуюся к их запросам или запросам, и следить за их продвижением. Они могут сделать это в чате, по электронной почте или по любому другому каналу; Мощные возможности OneDesk для бесед будут фиксировать все это, встраивать в обсуждение и уведомлять вашу команду.

Отвечайте на месте в OneDesk, по электронной почте, в мобильном приложении или в чате. Все синхронизируется и фиксируется в OneDesk.

Портал обслуживания клиентов

Легко встраивайте клиентские приложения на свой веб-сайт, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Клиентские приложения включают портал, базу знаний, веб-формы и чат. Эти приложения расширяют возможности клиентов, предоставляя доступ к нескольким каналам поддержки. Независимо от того, какой канал выберет клиент, ваша команда может общаться с помощью программного обеспечения OneDesk для продажи билетов.

Портал службы поддержки клиентов позволяет повысить качество обслуживания клиентов. Клиент может посетить портал, чтобы оставаться в курсе и получать необходимую информацию. Ваши клиенты могут отправить заявку, используя веб-формы заявок. Веб-формы гарантируют, что ваши агенты соберут всю информацию, необходимую им для решения проблемы.

ПО для билетного портала

База знаний по самообслуживанию клиентов

Система базы знаний может помочь как вашим агентам, так и клиентам. Для клиентов инструмент базы знаний дает им возможность легко найти ответы на вопросы с возможностью поиска. Таким образом, ваша служба поддержки будет получать меньше запросов о распространенных проблемах. Это также означает, что агенты могут легко связать полезные ресурсы для поддержки клиентов.

поддержка соглашений об уровне обслуживания

Панель управления билетами

В программном обеспечении службы поддержки OneDesk вы можете сортировать, фильтровать и группировать заявки по источнику статуса, дате, приоритету и практически любому свойству, которое вы можете себе представить. Эти мощные инструменты позволяют вашей команде быстро находить, упорядочивать и разрешать заявки с меньшими усилиями.

OneDesk уникален среди программного обеспечения службы поддержки тем, что позволяет создавать заявки и связывать их с задачами проекта или другими элементами.

Преимущества программного обеспечения службы поддержки OneDesk для продажи билетов

Улучшенное обслуживание клиентов с отчетами службы поддержки

В дополнение к клиентским инструментам программное обеспечение OneDesk для продажи билетов также предоставляет аналитическое приложение. С помощью аналитики службы поддержки вы можете просматривать сводную панель KPI в режиме реального времени, а также создавать настраиваемые отчеты.

Отслеживайте, измеряйте и в целом повышайте качество обслуживания клиентов, оценивая эффективность команды и лучше сообщая, куда инвестировать свое время и ресурсы.

Оптимизируйте рабочий процесс продажи билетов с помощью автоматизации службы поддержки

Автоматизируйте свой бизнес-процесс, настроив рабочие процессы для направления элементов заявок соответствующим членам команды в вашей организации. Эти правила могут быть основаны практически на любых критериях, таких как приоритет, домен электронной почты клиента, настраиваемые свойства, ключевые слова и многое другое.

Кроме того, настройте автоматические ответы в своем программном обеспечении для продажи билетов, чтобы клиенты знали, что их электронная почта была получена, и были в курсе будущих обновлений статуса.
Автоматические соглашения об уровне обслуживания являются встроенными, их легко использовать и настраивать.

автоматизация рабочего процесса

Сохраняйте все заявки в службу поддержки, независимо от того, откуда они

  • За несколько минут настройте автоматическую переадресацию электронной почты и начните собирать билеты от своих клиентов и конечных пользователей, все централизованно в вашем программном обеспечении для продажи билетов OneDesk.
  • Предоставьте формы билетов, которые ваши клиенты могут заполнить, чтобы отправить чистые четко определенные билеты. Эти формы настраиваются, чтобы обеспечить сбор всей необходимой информации, что упрощает процесс сортировки билетов.
  • При желании вы можете предоставить своим клиентам чат в реальном времени, чтобы они могли сразу же получать ответы на свои запросы.

Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для продажи билетов

Программное обеспечение для продажи билетов используется для централизации, организации и общего управления запросами. Все входящие запросы направляются в систему и конвертируются в тикеты. В системе продажи билетов агенты-агенты могут назначаться для заявок, приоритизировать заявки, отвечать клиенту, а также разрешать заявки. Хорошее программное обеспечение для продажи билетов должно предоставлять другие инструменты для обеспечения хорошего обслуживания клиентов, такие как клиентский портал и функции живого чата. Эти клиентские приложения предназначены для того, чтобы клиенты могли легко получать поддержку и обновления статуса заявки.

Программное обеспечение для продажи билетов может принести пользу широкому кругу отраслей и размеров компаний. Если вы имеете дело с клиентами, внутренними или внешними, программное обеспечение для продажи билетов может улучшить время отклика и решения запросов или запросов. Поскольку все централизовано, вы можете легко расставлять приоритеты, организовывать и назначать заявки. Хорошая система продажи билетов также может обеспечить мощную автоматизацию для сокращения повторяющихся задач. Поскольку OneDesk — это очень настраиваемая система, она была внедрена в самых разных отраслях , включая ИТ-услуги, маркетинговые агентства и некоммерческие организации.

Благодаря программному обеспечению для продажи билетов агентам службы поддержки больше не нужно переключаться между несколькими приложениями. Вместо этого запросы централизованы в системе, что позволяет агентам улучшить время ответа и решения. Запросы также можно легко отслеживать, расставлять по приоритетам и систематизировать, чтобы ничего не было потеряно или забыто.

Повысьте уровень поддержки клиентов с помощью OneDesk

Оцените OneDesk самостоятельно с помощью полнофункциональной 14-дневной бесплатной пробной версии. Кредитная карта не требуется.

Ознакомьтесь с нашим руководством по адаптации или закажите демоверсию , чтобы увидеть OneDesk в действии.

Узнайте больше о билетах службы поддержки в блоге OneDesk:

Извините, мы не смогли найти ни одной публикации. Пожалуйста, попробуйте другой поиск.

Scroll to Top