С Новым годом от команды OneDesk! Релиз за январь 2025 года уже доступен с некоторыми замечательными новыми функциями и улучшениями.
Панель инструментов нового пользователя
OneDesk теперь имеет новую страницу панели управления, посвященную отдельному пользователю. Теперь, когда вы посещаете свою домашнюю страницу, вы увидите коллекцию виджетов и KPI, которые помогут вам оставаться на вершине своей работы. Вот некоторые основные моменты:
- Интерактивные виджеты для уведомлений, списков дел (тикетов и назначенных им задач), календаря, рабочей нагрузки и многого другого.
- Персональные KPI для отслеживания результатов вашей работы, включая открытые задачи, тикеты, время ответа, отслеживаемое время, баллы за сессию и многое другое.
- Настройте свою панель управления, добавляя, удаляя и изменяя порядок виджетов и ключевых показателей эффективности.
- Настройте каждый виджет для фильтрации по себе/вашим командам/всем пользователям и временным рамкам.
- Создавайте дополнительные панели управления и добавляйте виджеты и конфигурации по мере необходимости.
Попробуйте панель управления сами и посмотрите все доступные виджеты. Есть ли KPI или виджет, который вы хотели бы, чтобы мы добавили? Дайте нам знать.
Новые параметры конфигурации веб-формы
По многочисленным просьбам мы добавили дополнительные параметры конфигурации для ваших веб-форм, чтобы вы могли создавать необходимые вам формы тикетов или запросов для клиентов (только MFA). Теперь вы можете:
- Добавьте дополнительный пояснительный текст в любое поле
- Добавьте блоки текста и изображений в веб-форму
- Добавьте разделители в веб-форму, чтобы разделить поля на секции.
- Отредактируйте целевую страницу с несколькими формами, которая отображается вашим конечным пользователям, когда им необходимо выбрать одну из нескольких форм.
Менеджер по работе с клиентами
Теперь вы можете назначить одного или нескольких клиентов в Customer-Org, чтобы иметь возможность видеть все тикеты, запрошенные всеми членами этой организации.
Улучшенная система единого входа (SSO) для клиентов
- Теперь SAML доступен вместе с OpenID Connect для предоставления вашим клиентам возможности единого входа в мобильные клиентские приложения.
- Настройте параметры входа на специальную страницу входа для клиентов.
- Улучшенный процесс настройки SAML исключает несколько шагов, что упрощает настройку.
Несколько таймеров на мобильном телефоне
Недавно мы добавили поддержку нескольких таймеров в основное приложение. Теперь мы добавили ее и в мобильное приложение OneDesk. Запускайте таймеры последовательно, сохраняйте приостановленные таймеры или запускайте несколько таймеров одновременно. Ваш администратор может настроить, что разрешено.
Модернизация проекта автоматизированного приема
«Входящий проект» — очень популярная функция, в которой новые тикеты от организации-клиента всегда попадают в их собственный выделенный проект. Это не только помогает вам организоваться, но и позволяет выполнять множество полезных рабочих процессов, включая:
- Индивидуальная маршрутизация билетов для разных клиентов
- Совместное использование проектов по приему заявок с агентами, назначенными клиенту
- Персонализированные автоответы
- гораздо больше.
В этом выпуске мы улучшили проект приема следующим образом:
- Добавление явной связи между проектом и организацией-заказчиком
- Разрешение на переименование проектов по приему
- Автоматическая настройка заказчика проекта
- Новый значок поможет вам определить «Приемные проекты»
Обновление компонента Rich Text
Множество обновлений было сделано в редакторе расширенного текста, используемом в деталях, в пользовательском поле расширенного текста и в композиторе беседы. Десятки мелких ошибок и проблем с удобством использования были исправлены с этим обновлением.
Одноразовые токены доступа для нашей лучшей поддержки
В OneDesk ваша конфиденциальность важна для нас. Это означает, что мы не можем просто заглянуть в вашу учетную запись, пытаясь помочь вам решить проблему или настроить параметр. Новая опция для наших планов уровня Enterprise позволит администраторам учетных записей генерировать и отправлять одноразовую ссылку доступа в нашу службу поддержки. Это позволит нам войти в систему только один раз, чтобы просмотреть вашу учетную запись и исправить проблему, о которой вы сообщаете. Обратите внимание, что эта опция недоступна для учетных записей с поддержкой HIPAA.
Другие улучшения:
Мы также добавили сотни других исправлений ошибок и улучшений, в том числе:
- Возможность фильтрации по идентичным названиям статусов, даже если они применяются к нескольким типам элементов. Обратите внимание, что сохраненные представления, которые зависят от этих фильтров, необходимо будет обновить, если вы переименуете свои статуи.
- Цветовая маркировка кнопок «Создать беседу» и «Отправить», чтобы вам было легче отличать ответы клиентов (зеленый) от внутренних сообщений (синий)
- Поддержка португальского языка – из Португалии (в дополнение к бразильскому)
- Приложение Messenger — в разговорах отображается больше контекста, проектов и элементов, если применимо
- Улучшен порядок условных настраиваемых полей в веб-формах и на панели сведений (только MFA)
- Дополнительные параметры фильтрации в глобальном поиске: тип элемента/проекта и статусы
- Возможность фильтрации пустого текста
- Мобильное приложение и мобильное приложение: более 60 исправленных проблем и улучшений