OneDesk для ИТ-команд

Автоматизируйте повторяющиеся задачи, управляйте проектами и получайте контроль над тикетами с помощью программного обеспечения для службы технической поддержки и управления проектами OneDesk.

Бесплатная регистрация!

Как OneDesk помогает моей ИТ-команде?

Организация и управление билетами

С помощью системы продажи билетов OneDesk вы можете отслеживать, отслеживать и разрешать заявки в одном централизованном месте. Собирайте заявки различными способами, например, по электронной почте, в чате, через формы, входящие звонки или сторонние приложения.

Выбирайте из различных представлений, таких как панель инструментов, доска, список или иерархическое представление. Используйте фильтры, группировки, поиски и сохраненные представления, чтобы увидеть то, что вам нужно, и никогда ничего не упустить.

Захватите полные билеты

Ваши конечные пользователи ежедневно отправляют ИТ-запросы. Используйте формы тикетов, чтобы собирать нужную информацию и гарантировать, что все работает гладко.

Настройте формы ваших билетов следующим образом:

  • Добавление пользовательских полей
  • Установка полей как обязательных или нет
  • Создание форм тикетов для разных типов проблем
  • Маршрутизация билетов на основе выбора полей

Оптимизируйте процесс развертывания ИТ-систем

ИТ-отделы обрабатывают различные проекты, такие как развертывание программного обеспечения. Функции управления проектами и задачами OneDesk позволяют обрабатывать тикеты в том же месте, что и проекты. Отслеживайте и записывайте все шаги, необходимые для завершения ИТ-проектов. Управляйте даже сложными ИТ-проектами с помощью таких функций, как зависимости задач, подзадачи и автоматизированные рабочие процессы.

OneDesk позволяет вам создавать собственные шаблоны для упрощения процесса развертывания программного обеспечения. Шаблоны позволяют вам легко начать новый проект, создав и распределив все задачи соответствующим образом.

Точно отслеживайте время

Учет рабочего времени позволяет ИТ-отделам контролировать производительность труда или предоставлять отчеты менеджерам. ИТ-команды также могут определить, сколько времени нужно потратить на каждую задачу, что позволяет им расставлять приоритеты задач на соответствующем уровне.

С помощью OneDesk вы можете регистрировать табели учета рабочего времени в своих тикетах и задачах. Затем вы можете отслеживать, на что тратятся ваши часы. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на текущей работе и принимать решения на основе данных. Табели учета рабочего времени и таймеры в OneDesk просты в использовании во время работы.

приложение таймер

Счет за ваше время и проекты

Если вы внешняя ИТ-компания, вы, вероятно, выставляете счета на основе времени или развертывания проектов. OneDesk упрощает это с помощью встроенных функций котировок и выставления счетов. Создавайте и отправляйте счета на основе отслеживаемого оплачиваемого времени. Или взимайте с клиентов плату за предоплаченные часы. Предоплаченное время вычитается из учетной записи клиента по мере того, как ваша команда регистрирует время.

Экономьте время на общих вопросах

Как IT-специалист, вы, вероятно, сталкивались со многими распространенными тикетами. Вместо этого сократите объем тикетов и сэкономьте время с помощью таких функций, как инструменты самообслуживания, ИИ и шаблонные ответы.

Самообслуживание на базе искусственного интеллекта

OneDesk включает в себя базу знаний для самостоятельного обслуживания, в которой конечные пользователи могут просматривать и искать ответы.

Инструменты самообслуживания OneDesk также могут быть на базе ИИ . Агент ИИ обучается на вашем контенте — статьях, сохраненных ответах или ваших веб-страницах. Этот агент ИИ в стиле GPT может отвечать на вопросы в чате, отклонять проблемы до формирования тикетов или суммировать контент в вашей базе знаний.

База знаний по ИТ-услугам
поддержка соглашений об уровне обслуживания

Автоматизация соглашений об уровне обслуживания (SLA)

Соглашения об уровне обслуживания (SLA) — это политики, определяющие уровень услуг, предоставляемых вами конечным пользователям. SLA могут определять время ответа на заявку, время разрешения заявки и многое другое. ИТ-команды обычно используют соглашения об уровне обслуживания для измерения и улучшения оперативности своих команд и повышения удовлетворенности клиентов.

OneDesk автоматизирует привязку политик SLA к тикетам поддержки. Это устраняет необходимость добавлять политики SLA к каждому типу тикета и сокращает повторяющуюся работу для вашей команды. Затем вы можете отслеживать SLA по их нарушениям, приоритету, назначенным лицам и т. д.

Совместное управление ИТ-проектами

ИТ-проекты требуют сотрудничества с командами и клиентами для определения и реализации соответствующих решений. Эти решения могут содержать ошибки, запросы функций или обновления, которые устраняются путем постоянного взаимодействия между ИТ-командой и заинтересованными сторонами.

Коммуникационные функции OneDesk позволяют вашим клиентам и пользователям отправлять отзывы и сообщать об ошибках. Вы можете обсудить потребности вашего конечного пользователя или задать дополнительные вопросы об обнаруженных ошибках. С опцией совместного использования файлов вы можете легко прикреплять файлы и держать всех в курсе новых выпусков и продуктов.

it teams

OneDesk для ИТ-команд

OneDesk упрощает процесс подачи заявок и планирования ИТ-проектов. С помощью OneDesk вы можете управлять проектами от начала до конца; собирать и разрешать заявки из разных каналов; держать конечных пользователей и членов команды в курсе событий с помощью обмена сообщениями в реальном времени и интеграции электронной почты; автоматизировать процессы с помощью гибких автоматизированных правил.

Почему OneDesk?

OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. Эти функции означают, что вы можете управлять своей службой поддержки параллельно с завершением проектов. Вы также можете включать проблемы или ошибки в планы проектов. Лучше всего то, что вам не нужно приобретать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.

Часто задаваемые вопросы о OneDesk для ИТ-команд

Да, OneDesk популярен среди внешних ИТ-компаний. Мы предлагаем веб-виджет, который можно добавить на ваш сайт. Эта функция позволяет клиентам и потенциальным клиентам связываться и отправлять тикеты. Вы также можете получать тикеты по электронной почте и через формы. Благодаря встроенному отслеживанию времени, выставлению счетов и управлению проектами вы можете управлять многими аспектами своей ИТ-компании.

Да, OneDesk может использоваться внутренними ИТ-отделами. Он обеспечивает тикеты по электронной почте, чату, формам и популярным среди внутренних отделов инструментам, таким как Teams и Slack. Вы можете использовать функции управления проектами OneDesk для обработки внутренних ИТ-работ, таких как развертывание программного обеспечения. Наши цены также основаны только на количестве ИТ-агентов.

OneDesk имеет множество функций, полезных для ИТ-команд. Ваша команда может централизовать прием заявок из нескольких каналов, сократить объем заявок с помощью инструментов самообслуживания и планировать ИТ-проекты.

В число особенностей входят:

  • Шаблоны проектов
  • Автоматизация
  • Формы индивидуальных запросов
  • Обмен сообщениями в реальном времени
  • Интеграция электронной почты
  • Планирование проектов и задач
  • и многое другое

Начать бесплатно

Оцените OneDesk самостоятельно, воспользовавшись нашей абсолютно бесплатной 14-дневной пробной версией.

Начать бесплатно

Больше решений для ИТ-команд

{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
{{mpg_interest} } для {{mpg_industry} } {{mpg_team} } команды
Scroll to Top
Cookie Consent with Real Cookie Banner