Размещение клиентских приложений OneDesk на вашем веб-сайте

OneDesk включает три приложения для работы с клиентами в реальном времени, которые вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Клиентские приложения также действуют как … Continue Reading

Настройка ваших предпочтений для уведомлений пользователей

Когда вы получаете новые билеты, клиент начинает разговор или коллега добавляет комментарий к задаче, вам может потребоваться сообщить об этом. В зависимости от вашей роли в компании может быть важно, чтобы вы были немедленно проинформированы, чтобы клиент мог получить быстрый … Continue Reading

Некоторые небольшие, часто запрашиваемые функции, которых вы так долго ждали

Мы часто получаем запросы на небольшие функции, которые не мешают нашим клиентам, но определенно облегчат их жизнь. По отдельности они недостаточно велики, чтобы заслуживать поста в блоге, но если собрать их вместе, то получится много мелких различий. Поэтому время от … Continue Reading

Использование приложения обмена сообщениями OneDesk для предоставления поддержки через чат

В последней версии OneDesk мы предлагаем встроенное приложение чата, которое позволяет вам предлагать своим клиентам поддержку в режиме реального времени. Он выпущен в бета-версии, поэтому, пожалуйста, используйте его, но не забудьте оставить свой отзыв. После того, как вы разместите клиентские … Continue Reading

Использование клиентских приложений OneDesk для лучшего обслуживания ваших клиентов

Платформа клиентских приложений OneDesk У нас большой анонс! Мы только что выпустили нашу новую платформу «Клиентские приложения», которая позволяет вам развертывать 3 приложения для ваших клиентов (пока что). Некоторые из вас могут быть знакомы с нашими клиентский портал и наш … Continue Reading

Как отправить опрос удовлетворенности клиентов с помощью OneDesk

Лучший способ узнать, насколько хорошо работает ваша команда по обслуживанию клиентов, – это … спросить своих клиентов. Один из распространенных способов получить обратную связь с клиентами – это отправить дополнительный опрос или опрос после каждого взаимодействия со службой поддержки. Хотя … Continue Reading

Изменение содержимого электронной почты в OneDesk

Ваша учетная запись OneDesk будет отправлять электронные письма по разным причинам. В этой статье объясняются различные типы писем, которые мы отправляем, и то, как вы можете изменить содержание этих писем в соответствии со своими потребностями. Шаблон электронного письма: Всякий раз, … Continue Reading

OneDesk теперь предлагает услуги, которые помогут вам начать работу.

OneDesk – это, как правило, продукт самообслуживания. Это означает, что вы можете зарегистрировать пробную учетную запись, поиграть с программным обеспечением, задать несколько вопросов и начать работу. Мы упорно трудились, чтобы сделать это возможным, предоставив видеоруководства, мастера настройки, встроенный чат с … Continue Reading

Как создать и использовать шаблонный проект в OneDesk

Во многих отраслях очень часто повторяют одинаковые проекты снова и снова, каждый раз лишь с небольшими отличиями. Со временем эти проекты становятся все более и более отточенными, пока они (надеюсь) не начнут работать как часы. OneDesk поддерживает такие типы повторяющихся … Continue Reading

Настройка OneDesk для работы с клиентами над проектами.

Это часть текущей серии статей, в которой я рассмотрю основные конфигурации учетных записей для различных типов бизнеса. Некоторые компании очень сильно ориентированы на контракты и выполняют работу только тогда, когда клиенты просят и платят за нее. В этой статье обсуждаются … Continue Reading