Настройка OneDesk для поддержки нескольких продуктов или услуг

Это часть текущей серии статей, в которой я рассмотрю основные конфигурации учетных записей для различных типов бизнеса. Есть много разных типов компаний, которые используют OneDesk для поддержки своих клиентов или конечных пользователей. Для каждой бизнес-модели есть несколько различных изменений конфигурации, … Continue Reading

Как вести журнал своей работы с помощью расписания в OneDesk

Ключевым аспектом как службы поддержки, так и управления проектами для многих наших пользователей является возможность фиксировать время, потраченное на различные действия. Пользователи хотят записывать время, которое их команда тратит на тикеты и задачи по разным причинам, в том числе: Выставление … Continue Reading

Контроль доступа и разрешения пользователей в OneDesk

Если вы хотите заблокировать свою учетную запись OneDesk, чтобы ограничить то, что ваши пользователи могут видеть и делать в OneDesk, следует учитывать несколько моментов: Проекты – Единица обмена Механизм, позволяющий запретить пользователям видеть определенные данные в вашей учетной записи, прост. … Continue Reading

Автоматизация рабочего процесса с OneDesk

В этом сообщении в блоге я хочу пройтись по OneDesk’s Автоматизация рабочего процесса инструмент. Я начну с описания, что это такое, что он делает и как работает. Затем я приведу несколько примеров того, чего вы можете достичь с его помощью. … Continue Reading

Большое обновление нашего мобильного приложения!

Мы только что выпустили большое обновление для нашего мобильного приложения. Он доступен как для iOS, так и для Android. Для тех из вас, кто уже использует его, он должен автоматически загружаться на ваши устройства. Остальным нашим пользователям мы рекомендуем вам … Continue Reading

Настройка разных очередей заявок в OneDesk

Когда дело доходит до поддержки клиентов, не все подходят под одну гребенку. У небольших компаний с меньшим количеством вспомогательного персонала другие потребности, чем у крупных компаний с большими командами. Даже при сравнении компаний схожего размера существует множество различных рабочих процессов, … Continue Reading

Макросы облегчают жизнь!

В OneDesk есть множество функций, которые действительно могут облегчить вам жизнь. В более раннем посте я говорил о как автоматизация рабочего процесса может автоматически выполнять действия при соблюдении определенных условий. В этой статье я хочу осветить Массовое редактирование а также … Continue Reading

Разместите простую форму заявки на своем сайте.

Хотя OneDesk предлагает полнофункциональный портал для клиентов, который вы можете разместить на своем веб-сайте, иногда наши пользователи ищут что-то более простое. Нас часто спрашивают, как они могут разместить на своем веб-сайте простую форму подачи заявок без использования остальной части портала. … Continue Reading

Увеличение времени отклика службы поддержки с помощью соглашений об уровне обслуживания

Что такое SLA? Соглашения об уровне обслуживания (SLA) – это политики, которые определяют уровень предоставляемых вами услуг. В этих политиках обычно указывается, сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на запросы в службу поддержки, как долго вы доставите исправление и сколько … Continue Reading

Размещение клиентского портала OneDesk на вашем веб-сайте

OneDesk включает клиентский портал, который вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Портал для клиентов также действует как база знаний, где вы можете публиковать … Continue Reading