В субботу, 27 февраля, OneDesk выпустила обновление OneDesk за февраль 2021 года с множеством новых функций и улучшений. Настройте форму создания для каждого типа элемента Теперь вы можете настроить внутреннюю форму создания для каждого типа элемента. Это означает, что у вас могут быть разные формы для разных типов заявок или разных типов задач. Поскольку каждый […]
Выпуск OneDesk за январь 2021 года был выпущен 23 января 2021 года. Он включал в себя следующие функции и улучшения: Подзадачи и связанные элементы Мы ввели новые способы связывания элементов друг с другом. Это расширяет предыдущую навигационную ссылку «связанные элементы», которая была найдена на панели сведений об элементе. В настоящее время поддерживается 4 типа
В выпуске OneDesk, выпущенном в январе 2021 года, в OneDesk была представлена идея подзадач. В этой статье показано, как можно использовать подзадачи, а также приведены некоторые сведения о том, как они работают, и о различных способах их использования. Для чего нужны подзадачи? Подзадачи – это задачи, которые представляют собой разбиение более крупных задач на
В OneDesk для захвата электронных писем в виде тикетов вы автоматически перенаправляете свое обычное письмо службы поддержки (например, support@example.com) на один из ваших адресов электронной почты для захвата OneDesk (например, Tickets@example.onedesk.com). По умолчанию в OneDesk включен автоответчик, который отвечает исходному отправителю, подтверждая получение его билета. В зависимости от конфигурации вашего почтового сервера или от того,
Как предотвратить зацикливание электронной почты в OneDesk More
В OneDesk вы можете создать расписание для каждого раза, когда вы работаете над задачей или заявкой. Вот как настроить эту форму расписания. Создание расписания В OneDesk легко создавать табели учета рабочего времени. Сделайте это Нажав «Добавить расписание» в сведениях о заявке / задаче Выбор расписания в меню «Добавить» на верхней панели. Запуск и остановка
С OneDesk вы можете помочь своим клиентам помочь самим себе! Сократите расходы на поддержку, предоставив статьи о ваших продуктах или услугах, чтобы ваши клиенты могли легко найти ответы на общие вопросы. Что такое база знаний OneDesk? База знаний – это клиентское приложение (Customer App), которое вы можете предложить своим клиентам, чтобы они могли быстро
Как разместить базу знаний на своем веб-сайте – вариант самообслуживания для ваших клиентов More
Если вы уже являетесь пользователем OneDesk, вы, несомненно, знаете о нашем мощном механизме автоматизации рабочих процессов. Что ж, с последним выпуском он стал еще мощнее! OneDesk уже давно имеет возможность автоматически выполнять действия с заявками и задачами всякий раз, когда в системе происходят события. Наш простой в использовании механизм правил позволяет вам определять, какие события,
В OneDesk мы работали над некоторыми интересными новыми функциями, но в то же время мы обновляли OneDesk, добавляя несколько небольших, но очень полезных функций. Вот краткая информация о последних улучшениях, которые вы, возможно, пропустили. Улучшения функциональности настраиваемых полей: Группируйте товары по настраиваемым полям: Теперь вы можете группировать элементы на основе настраиваемых полей в древовидной структуре.
Новое в OneDesk, август 2020 г. – обновление настраиваемых полей More
В последних обновлениях OneDesk представлены следующие новые функции и улучшения. Мастер создания новых отчетов (бета): Мы выпустили обновление интерфейса создания отчетов. Теперь пользователю предоставляется интерфейс, подобный мастеру, который проводит пользователя по выбору, необходимому для создания желаемого отчета. Это большой шаг вперед для нетехнических пользователей, которые смогут создавать и планировать необходимые им отчеты. Здесь есть дополнительные
Новое в OneDesk: настраиваемые поля в расписаниях, улучшения диаграммы Ганта и многое другое More
Приложение Google Analytics (бета) Выпуск OneDesk от июня 2021 года представляет новое приложение (в бета-версии) для централизации статистики ваших заявок, задач и проектов. Мы называем это новое приложение «Аналитика». Приложение Analytics, расположенное под значком «Другие приложения» в нижнем левом углу, объединяет отчеты и действия и представляет новый раздел под названием «Диаграммы». Вот несколько основных моментов