Derek

Вы можете захотеть, чтобы ваши клиенты автоматически входили в ваши клиентские приложения OneDesk, когда они находятся на вашем сайте, и аутентифицировались в ваших собственных системах. В этом посте будет показано, как настроить это с использованием Azure в качестве поставщика удостоверений, но та же идея применима к любому поставщику, поддерживающему OpenID Connect. Включение и настройка единого […]

В OneDesk вы часто будете обсуждать заявки и задачи. Иногда этот разговор будет касаться самого предмета, но часто вы захотите обратиться к другому. Для этих случаев в OneDesk есть отличная функция, которая позволяет быстро создавать ссылку в разговоре. Создать ссылку на другой элемент в OneDesk из беседы очень просто. Сначала введите знак «#», чтобы открыть

В выпуске OneDesk за декабрь 2019 г. добавлена возможность использования символа @ в разговорах в OneDesk. Большинство из вас знакомы с этим методом отправки сообщений людям из других приложений. В этой статье будут рассмотрены некоторые детали того, как это работает в OneDesk. Добавлять людей в разговоры легко Внутри мессенджера беседы мы явно указываем, кто должен

Если ваша работа заключается в управлении конечным пользователем или организацией поддержки клиентов, вам действительно нужно иметь дело с потоком электронных писем службы поддержки, поступающих в ваш отдел и исходящих из него. Вы должны быть уверены, что захватываете все входящие тикеты, а также все ответы на эти тикеты. Вам также необходимо иметь возможность проверять всю исходящую