Новый август 2023 года
Выпуск OneDesk от августа 2023 года уже доступен! В этом выпуске команда добавила множество улучшений удобства использования и новых полезных функций. Шаблоны проектов В OneDesk всегда была возможность создавать проекты и клонировать их, если требовались копии, однако были добавлены более продвинутые шаблоны проектов. Дополнительные возможности для автоматизации профессиональных услуг Многие из наших клиентов обслуживают своих
Использование шаблонов проектов
Использование шаблонов проектов Многие компании предоставляют услуги или проекты для своих клиентов, которые часто следуют одному и тому же потоку. Проекты такого рода могут включать в себя широкий спектр процедур или услуг, таких как проекты веб-дизайна, маркетинговые кампании или процедуры адаптации. Возьмем на примере дизайн-проекта. Стандартная процедура каждый раз одинакова: задачи включают в себя создание
Готовые ответы для службы поддержки
Шаблоны ответов — обязательный инструмент для любой системы службы поддержки. Шаблоны ответов — это заранее написанные ответы, которые вы можете использовать для ответа на вопросы и проблемы, полученные от ваших клиентов. Заготовленные ответы могут облегчить жизнь вашему агенту и сэкономить время и деньги вашей компании. Если все сделано эффективно, готовые ответы также могут улучшить вашу
Интегрируйте Shopify с OneDesk
Shopify — популярная платформа электронной коммерции, которая позволяет компаниям создавать интернет-магазины даже с ограниченными техническими ноу-хау. OneDesk — это универсальное программное обеспечение для управления работой. С помощью OneDesk вы можете управлять несколькими аспектами своего бизнеса, от многоканальной поддержки клиентов до отслеживания рабочего времени сотрудников и планирования проектов. Откройте каналы связи для ваших клиентов и потенциальных
Преимущества инструментов PSA для поставщиков управляемых услуг
Что такое поставщики управляемых услуг (MSP) Поставщики управляемых услуг (MSP) гарантируют, что предприятия могут сосредоточиться на предоставлении своих основных услуг, занимаясь ИТ-стороной. Поставщики управляемых услуг обеспечивают бесперебойную работу всех процессов, от управления сетями компании до настройки серверов и обеспечения кибербезопасности. Проблемы MSP Запуск MSP сопряжен с изрядной долей проблем. Вот лишь некоторые из них: MSP
Преимущества инструментов PSA для поставщиков управляемых услуг More
Новое в OneDesk, май 2023 г.
Новые инструменты для улучшения процесса поддержки клиентов Этот выпуск включает в себя массу совершенно новых функций, которые помогут агентам более эффективно отвечать клиентам. Новое приложение «Центр знаний» Мы добавили новое приложение под названием «Центр знаний». Это приложение находится на левой панели (в разделе «Дополнительные приложения») и помогает вам управлять знаниями вашей компании. В частности, здесь
Создайте базу знаний по обслуживанию клиентов
База знаний по обслуживанию клиентов — это центр информации для ваших клиентов. Это считается важным вариантом самообслуживания для компаний любого размера или отрасли. База знаний (KB) будет включать ответы на распространенные вопросы о ваших продуктах или услугах. Он также может включать подробные руководства о том, как решать проблемы или выполнять действия. База знаний может быть