служба поддержки сотрудничества

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов Никогда не недооценивайте важность сотрудничества Сотрудничество важно во многих действиях. Группа людей с гораздо большей вероятностью разработает эффективное решение проблемы, чем отдельный человек. Группа обычно представляет собой более … Continue Reading

служба поддержки компании-разработчика программного обеспечения

Подходящая служба поддержки для компании-разработчика программного обеспечения

Подходящая служба поддержки для компании-разработчика программного обеспечения Индустрия программного обеспечения невероятно разнообразна, в ней для поддержки разработчиков используется широкий спектр процессов, технологий и приложений. Методы разработки программного обеспечения варьируются от традиционного жизненного цикла разработки системы / программного обеспечения до экстремального … Continue Reading

служба поддержки для FMCG-индустрии

Подходящая служба поддержки для быстроразвивающейся индустрии потребительских товаров (FMCG)

Подходящая служба поддержки для быстроразвивающейся индустрии потребительских товаров (FMCG) На сегодняшнем рынке потребительские товары быстро меняются. То, что вчера было передовой технологией, – это практически сегодняшние медвежьи когти и долота. Меняются сотовые телефоны, меняются телевизоры, меняются компьютеры. Как потребитель приспосабливается … Continue Reading

справочная служба по веб-дизайну

Служба поддержки для фирмы, занимающейся веб-дизайном, все тонкости

Обновлено: 19/12/2019 Служба поддержки для фирмы, занимающейся веб-дизайном, все тонкости Вы ведете небольшой бизнес веб-дизайна, например, небольшой бизнес веб-дизайна из десяти или двенадцати человек. Бизнес процветает, но вам по-прежнему необходимо иметь возможность документировать и отслеживать запросы о проблемах. Вам по-прежнему … Continue Reading

Локальная и облачная служба поддержки: плюсы и минусы

Локальная и облачная служба поддержки: плюсы и минусы Значения терминов «локальный» и «облачный» в значительной степени означают то, что они, по-видимому, означают. Есть два способа получить доступ к приложению и сохранить данные: через сервер в вашем офисе или в облаке, … Continue Reading

очередь службы поддержки

Основы очереди в службу поддержки

Основы очереди в службу поддержки Очередь службы поддержки избавляет менеджера службы поддержки и технических специалистов от ощущения, будто все нужно исправить сразу. Это мешает им бегать вокруг, пытаясь решить все и в конечном итоге ничего не решая. Очередь поддержки службы … Continue Reading

команды службы поддержки

Множество разных типов команд службы поддержки

Множество разных типов команд службы поддержки Так же, как существуют разные части ИТ-системы, существуют или должны быть разные команды, поддерживающие деятельность службы поддержки. В большинстве случаев пользователю доступна сквозная услуга, такая как общая система связи. В университете может быть ИТ-служба. … Continue Reading

база знаний службы поддержки

Билеты в службу поддержки – ваша база знаний

Билеты в службу поддержки – ваша база знаний Базы данных службы поддержки содержат много информации База знаний службы поддержки может спасти жизнь, если в ней есть информация, необходимая вам во время разговора с клиентом или при поиске решения его проблемы. … Continue Reading

Единая точка контакта

Служба поддержки: плюсы и минусы единой точки контакта (SPOC против MPOC)

Последнее изменение: 27 января 2020 г. Служба поддержки: все, что угодно, кроме единой точки контакта (SPOC против MPOC) Лучшая служба поддержки – это хорошо структурированная служба поддержки клиентов. Если вы хотите решить ИТ-проблему, вы не хотите, чтобы вас отвлекала служба … Continue Reading

база данных службы поддержки

Базовая анатомия базы данных службы поддержки

Базовая анатомия базы данных службы поддержки Вам не нужно искать ответ на одну и ту же или похожую ИТ-проблему каждый раз, когда она появляется. Вам нужна база данных службы поддержки. Вы должны иметь возможность искать в куче обращений в службу … Continue Reading