Melvin Jones

OneDesk позволяет подключить вашу службу поддержки к CRM Если вы еще этого не сделали, вам следует как можно скорее подключить свою базу данных службы поддержки к своей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Почему? Единый источник данных о клиентах Потому что объединенная база данных предоставляет вам единый источник информации о клиентах, системных проблемах и системных […]

Упрощенный опыт: служба поддержки для ITSM / ITIL ITIL, или библиотека ИТ-инфраструктуры, представляет собой серию документов (структуру), используемых для помощи в реализации службы поддержки, оптимально настроенной для управления ИТ-услугами (ITSM). Эти документы касаются: Стратегия обслуживания. Сервисный дизайн. Сервисная операция. Переход на услугу. Постоянное улучшение обслуживания. Идеальная служба поддержки будет создана для выполнения рекомендаций документации там,

Все о решениях службы поддержки SaaS Программное обеспечение как услуга (SaaS) – что это такое, почему его популярность растет и как оно может поддерживать работу вашей службы поддержки? Он доступен в нескольких вариантах: DBaaS, IaaS и PaaS. Вместе эти варианты известны как «Облако» или «Облачные вычисления». Все более популярные решения службы поддержки SaaS способны удовлетворить

Как управлять группами поддержки клиентов на месте Когда тебе нужно быть там Не все ИТ-проблемы можно решить по телефону. Иногда даже общего доступа к рабочему столу недостаточно. Иногда технический специалист должен находиться на месте с заказчиком. Когда это происходит, как вы распоряжаетесь временем своего техника, чтобы обеспечить точное и быстрое выполнение административной части работы? Узнайте