В OneDesk вы можете предоставлять различные уровни доступа ко всем вашим приложениям на уровне каждого пользователя. Это позволяет вам контролировать, к каким приложениям ваши пользователи могут получить доступ и что они могут и не могут делать в каждом из них. Вы можете установить разные уровни доступа для следующих приложений в OneDesk: Билеты Задачи Клиенты и […]
Как изменить внешний вид электронной почты На вкладке «Внешний вид» в настройках электронной почты OneDesk вы можете редактировать некоторые визуальные аспекты своих сообщений электронной почты. Если вы завершили работу с мастером «Начало работы» в OneDesk, вы уже отредактировали элементы заголовка (логотип) и добавили подпись. Установленные вами заголовок электронной почты и подпись будут использоваться OneDesk для
OneDesk построил сложную систему обмена сообщениями, которая гарантирует, что вам никогда не придется беспокоиться о том, где находится получатель вашего сообщения. Благодаря этой мощной системе обмена сообщениями вам не нужно беспокоиться, если ваш получатель использует чат, электронную почту или портал для клиентов, чтобы написать вам. OneDesk направляет сообщения в соответствующий канал и гарантирует, что получатель
OneDesk использует разные соглашения об именах для обозначения вещей внутри OneDesk. OneDesk может содержать несколько основных объектов: портфолио, папки, проекты и элементы. Однако вы можете делиться ТОЛЬКО проектами и элементами, но не портфелями и папками. Портфели и папки создают структуру. Портфолио группирует проекты, а папки группируют элементы. Проекты группируют папки и элементы вместе. Оглавление Портфолио
Готовые ответы в OneDesk Есть несколько способов настроить и автоматизировать отправку ответов в OneDesk. Шаблонные ответы могут помочь в ответах на часто задаваемые вопросы, которые вы получаете от клиентов, в ответах на запросы, которые вы получаете повторно, и многое другое. Это позволяет упорядочить вашу службу поддержки и сэкономить время вам и вашей команде, когда
Макросы позволяют выполнять массовые действия с элементами в OneDesk. Это поможет вам сократить время, которое вы тратите на повторяющиеся задачи, такие как обновление нескольких элементов по одному. Как создать и сохранить макрос Вы можете создать макрос в приложении заявок, задач, функций и элементов. Чтобы создать макрос, выполните следующие действия: Шаг 1: Щелкните приложение, в котором
Подзадачи – это элемент OneDesk, который представляет собой разбиение сложных задач на более мелкие. Они действуют так же, как и любой другой предмет, и имеют те же функции. Создавая подзадачу, вы создаете обычный элемент. Это означает, что вы можете отсоединить его, удалить, назначить отдельно, переместить в другой проект или обновить его статус. Зачем использовать подзадачи?
Что такое веб-формы? Веб-формы используются для сбора информации от ваших клиентов и преобразования этой информации в элементы OneDesk. С помощью веб-форм вы позволяете своим клиентам создавать различные типы элементов в приложении OneDesk. Вы можете создать веб-форму для каждого типа элемента (например, заявки, задачи, ошибки, отчета об ошибках и т. Д.), Которые вы активировали. Типы предметов
OneDesk позволяет настраивать автоматизацию рабочего процесса, которая представляет собой набор правил, выполняющих повторяющиеся и трудоемкие задачи. Настройка автоматизации рабочего процесса позволит вашему бизнесу сэкономить время и деньги и повысить общую производительность. Правила автоматизации Каждое правило автоматизации рабочего процесса состоит из следующих 3 частей: Фильтры, определяющие элементы, к которым будет применяться правило. Триггер, который вызовет выполнение
Лучшая практика: стандартная автоматизация рабочего процесса More
Планы подписки OneDesk основаны на количестве пользователей, которые будут использовать OneDesk, что позволяет выбрать наиболее подходящий для вашей организации. В отличие от других продуктов на рынке, независимо от того, какой тарифный план OneDesk вы выберете, вы получите: НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество клиентов, которых вы можете добавить в OneDesk НЕОГРАНИЧЕННЫЕ проекты, которыми вы можете управлять в OneDesk ВСЕ
Бесплатная пробная версия, цены и переход на профессиональную версию More