Пошаговое выполнение мастера быстрой настройки OneDesk

В OneDesk есть большое количество параметров, которые позволяют настроить программное обеспечение так, как вы хотите. Однако большинство из этих параметров не являются критическими, и их нужно настраивать только по ходу, когда вы решите, что хотите изменить способ работы некоторых вещей. … Continue Reading

Как поступить с заброшенными билетами

Хотите убедиться, что ни один билет не проваливается сквозь щели? С OneDesk легко автоматическое назначение входящих билетов чтобы гарантировать, что каждый билет назначен агенту. Но на этом процесс урегулирования не заканчивается. Вам также необходимо обеспечить своевременное получение ответов от назначенных … Continue Reading

Автоматическое назначение входящих билетов вашей команде

В OneDesk есть множество инструментов, которые сделают вашу жизнь проще – каждый день. Один из способов, которым OneDesk делает это, – автоматизировать назначение заявок, чтобы ваша команда могла приступить к работе с минимальными задержками. Вот несколько стратегий назначения билетов, которые … Continue Reading

Использование мастера создания отчетов

Мы выпустили обновление интерфейса создания отчетов. Это большой шаг вперед для нетехнических пользователей, которые смогут создавать и планировать необходимые им отчеты. Хотя основная технология создания отчетов не изменилась, интерфейс стал более удобным и интуитивно понятным. В предыдущей версии пользователю был … Continue Reading

Управление командными проектами с помощью OneDesk

Что такое команды и как они организованы? Если вы работаете в команде, OneDesk предлагает простой способ управления проектами и обмена ими между членами команды. Хотя вы можете делиться проектами с отдельными людьми, часто быстрее и последовательнее делиться своими проектами с … Continue Reading

Все об организациях клиентов в OneDesk

В самом последнем выпуске OneDesk мы внесли большие изменения в организации клиентов. Если до этого выпуска организации клиентов представляли собой относительно простые группы клиентов, то теперь они превратились в более сложные объекты со свойствами и функциями, которые изменят способ использования … Continue Reading

Как встроить клиентский портал на свой сайт с помощью iFrame

OneDesk включает в себя множество клиентских приложений, которые вы можете разместить на своем веб-сайте, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Эти приложения включают чат, формы заявок, базу знаний и портал заявок для клиентов. Самый простой способ разместить их на своем сайте … Continue Reading

Все о диаграммах Ганта в OneDesk

Что такое диаграммы Ганта? Диаграммы Ганта состоят из горизонтальных полос, которые указывают график проекта на горизонтальной временной шкале. Каждая полоса представляет задачу с левым концом полосы, расположенным в начале задачи, и правым концом полосы в конце задачи. Посмотрите краткий видеообзор … Continue Reading

Основы гибкого управления проектами с использованием OneDesk

Принципы управления проектами Agile прижились в области разработки программного обеспечения и инженерии. Существует множество различных методологий (таких как Scrum или Kanban) о том, как реализовать эти процессы, но Agile не обязательно должен быть сложным и может применяться в любой области … Continue Reading

Создание настраиваемых панелей мониторинга в OneDesk

В OneDesk информационные панели – это своего рода «представление», которое отображается на левой панели и показывает некоторые полезные диаграммы и статистику о ваших данных. Вы можете создавать и сохранять свои собственные представления панели мониторинга, точно так же, как вы можете … Continue Reading