Как использовать OneDesk: сообщения в блогах, руководства и инструкции по изучению конкретных функций OneDesk.
В OneDesk вы можете предоставлять различные уровни доступа ко всем вашим приложениям на уровне каждого пользователя. Это позволяет вам контролировать, к каким приложениям ваши пользователи могут получить доступ и что они могут и не могут делать в каждом из них. Вы можете установить разные уровни доступа для следующих приложений в OneDesk: Билеты Задачи Клиенты и […]
OneDesk включает в себя несколько приложений для клиентов, которые вы можете использовать для связи с вашими клиентами. Приложения включают веб-виджет, мессенджер, портал, базу знаний и веб-формы. Каждое приложение предоставляет каналы для клиентов, клиентов или конечных пользователей, чтобы получить поддержку или сотрудничать с вашей командой. Веб-виджет — это значок, отображаемый на вашем сайте, который открывается для
Инструмент отчетности OneDesk — это универсальный способ представления данных, относящихся к вашему бизнесу. В OneDesk по умолчанию существует множество шаблонов, но если у вас есть особые потребности, вы можете создавать и запускать свои собственные настраиваемые отчеты. Доступ к функциям отчетности Чтобы создать собственный отчет, вам нужно будет выбрать этот параметр в разделе отчетов OneDesk, который
Как создавать пользовательские отчеты в OneDesk — примеры More
OneDesk обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами для клиентов. С помощью мобильного веб-браузера клиенты могут пользоваться любыми клиентскими приложениями: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Чтобы узнать о создании и настройке порталов заявок/задач, см.: Портал заявок и задач клиентов . Эта статья о клиентах (или конечных пользователях). Информацию о работе пользователей/агентов с мобильными устройствами см. в
Как вы, возможно, слышали, OneDesk недавно выпустила новую версию мобильного приложения. Мобильное приложение доступно для ваших пользователей на iOS и Android и предлагает множество новых функций и функций. Мобильное приложение подключено к вашему основному веб-приложению, что позволяет вам получать доступ или обновлять свои заявки и задачи, регистрировать время и общаться с вашей командой или клиентами.
OneDesk предоставляет возможность отправлять сообщения и электронные письма с помощью средств автоматизации. Шаблоны электронной почты можно настроить для отправки электронных писем клиентам или пользователям, и они могут быть полезны для информирования всех о прогрессе или изменениях. Существуют также системные электронные письма, особенно важные электронные письма, отправленные из вашей учетной записи, которые нельзя настроить с помощью
Инструмент отслеживания ошибок позволяет группам тестирования и разработки записывать и отслеживать ошибки в своем программном обеспечении. Регистрируйте, отслеживайте и отслеживайте ошибки, автоматизируйте процессы и общайтесь со своей командой и клиентами с помощью надежного набора функций OneDesk. Преимущества отслеживания ошибок с OneDesk Позволяет создать центральный репозиторий проблем, включая всю связанную документацию и коммуникации. Обеспечивает упрощенную совместную
Отслеживание ошибок с помощью программного обеспечения OneDesk More
В OneDesk ваши элементы существуют структурированным образом. Вы можете иметь: портфолио (и вложенные портфолио), проекты и папки. Этот порядок в основном представляет собой иерархию сверху вниз. Другими словами, папки существуют в проектах и проекты внутри портфелей (хотя проекты могут быть и независимыми). Ознакомьтесь с нашими статьями по теме для получения более подробной информации о структуре
Планирование является ключевым аспектом управления проектами. Эффективное планирование управления проектами включает в себя больше, чем просто установление срока выполнения проекта. Скорее, для эффективного планирования руководитель проекта должен обеспечить определение задач и действий по проекту, оценку усилий и продолжительности, определение зависимостей и мониторинг всего в режиме реального времени. OneDesk предлагает множество вариантов и полезных инструментов для
Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, бета -версия) содержит портал заявок и портал задач, чтобы ваши клиенты могли просматривать представленные ими элементы. Клиенты могут отправлять новые заявки и задачи непосредственно вам с помощью этого портала, а также участвовать в разговорах внутри своих товаров. Включение удобных для мобильных устройств порталов заявок и задач Чтобы включить портал заявок и портал