Как использовать OneDesk: сообщения в блогах, руководства и инструкции по изучению конкретных функций OneDesk.
Управление изменениями — это подход к управлению организационными изменениями, которые могут включать процессы, инфраструктуру или технологии. Цель состоит в том, чтобы плавно внедрять изменения с минимальным риском для пользователей. В контексте службы поддержки этот процесс обычно относится к управлению изменениями в ИТ. В этой статье описывается базовый процесс управления изменениями в ИТ с помощью OneDesk. […]
Как расценивать проекты Расценки — это решающий шаг в реализации проекта, поскольку они позволяют как бизнесу, так и клиенту понять масштабы проекта и точно оценить доход от проекта. В этой статье мы рассмотрим основы составления цен на проекты или услуги, подчеркивая важность точности и тщательности. Что такое цитата? Ценовое предложение — это официальный документ, которым
Получайте электронные письма в виде заявок из одного или нескольких почтовых ящиков, чтобы несколько агентов могли совместно отвечать клиентам из центрального приложения. Оглавление Как работает поток электронной почты Вкратце, поток электронной почты работает следующим образом: Подключите или автоматически переадресуйте свой почтовый ящик службы поддержки в OneDesk. Ваши клиенты могут отправить электронное письмо на ваш адрес
Мы часто получаем вопрос о том, как структурировать и организовать вашу работу в OneDesk. OneDesk обеспечивает огромную гибкость в вашей работе, и у каждого бизнеса будут свои рабочие процессы. Первым шагом в определении того, как организовать свою работу, является понимание структуры OneDesk. Мы хотим помочь вам максимально эффективно использовать ваши возможности и логически организовать вашу
Программное обеспечение Professional Services Automation (PSA) позволяет вашему бизнесу легко и точно регистрировать время, планировать клиентские проекты и обеспечивать постоянную поддержку клиентов. Благодаря интеграции QuickBooks вы можете легко синхронизировать данные из инструмента PSA. Например, вы можете генерировать счета на основе времени, зарегистрированного в вашем инструменте PSA, а затем отправлять эти счета прямо в свою учетную
Программное обеспечение для профессиональных услуг, интегрированное с QuickBooks More
Использование шаблонов проектов Многие компании предоставляют услуги или проекты для своих клиентов, которые часто следуют одному и тому же потоку. Проекты такого рода могут включать в себя широкий спектр процедур или услуг, таких как проекты веб-дизайна, маркетинговые кампании или процедуры адаптации. Возьмем на примере дизайн-проекта. Стандартная процедура каждый раз одинакова: задачи включают в себя создание
Wix — популярный конструктор веб-сайтов, который позволяет любому создавать красивые страницы с помощью шаблонов и других готовых элементов. OneDesk — это универсальное программное обеспечение для управления работой. С OneDesk вы можете оптимизировать и управлять несколькими аспектами своего бизнеса, от поддержки клиентов и управления задачами до отслеживания времени и выставления счетов. Откройте каналы связи для ваших
Представление рабочей нагрузки — это «системное представление», доступное в приложениях «Задачи» и «Заявки». Представление рабочей нагрузки — это инструмент доступности ресурсов, помогающий визуализировать работу, которую выполняет каждый член команды в течение выбранного периода времени. Добавьте представление рабочей нагрузки В приложении задачи/тикеты, на левой боковой панели. Вы можете добавить представление рабочей нагрузки в свои «системные представления»
В настоящее время OneDesk поддерживает до 14 языков (българский, датский, немецкий, английский, испанский, французский, хрватский , итальянский, нидерландский, норвежский букмол, португальский, русский, шведский, английский) с возможностью выбора предпочтительного языка отдельно на уровне компании. , уровень пользователя (агента) или уровень клиента. При выборе нового языка изменение происходит в интерфейсе OneDesk, но не в настраиваемых, созданных пользователем