1. Как использовать OneDesk

В OneDesk информационные панели – это своего рода «представление», которое отображается на левой панели и показывает некоторые полезные диаграммы и статистику о ваших данных. Вы можете создавать и сохранять свои собственные представления панели мониторинга, точно так же, как вы можете создавать представления в виде дерева, представления карточек, представления диаграммы Ганта и т. Д. Два вида […]

В OneDesk вы можете общаться, добавляя сообщения в тикеты и задачи. Когда вы это сделаете, подписчики этих элементов будут получать ваши сообщения через службу многоканальных сообщений: по электронной почте, внутри «приложения для обмена сообщениями» внутри OneDesk, в виджете живого чата и с помощью мобильного push-уведомления (скоро появится. ). Однако вы также можете использовать систему обмена

Настроить автоматическую пересылку с помощью Gmail / Gsuite очень просто. Ниже приведены инструкции по настройке автоматической пересылки для Gmail / Gsuite. После этого вы будете автоматически собирать электронные письма и создавать заявки и записи клиентов в своей учетной записи OneDesk. ШАГ 1. Получите адрес электронной почты для захвата билетов OneDesk В своей учетной записи OneDesk

Настроить автоматическую пересылку с помощью Microsoft Outlook очень просто. Здесь мы приводим инструкции для веб-версии Outlook Web App / Office 365, а также для настольной версии. ШАГ 1. Получите адрес электронной почты для захвата билетов OneDesk В своей учетной записи OneDesk перейдите к: Администрация> Билеты> Типы билетов Обратите внимание, что каждый активированный вами тип заявки

В OneDesk «бот» представляет собой механизм автоматизации, который может делать что-то за вас и облегчать вашу жизнь. Если вы провели некоторое время в OneDesk, вы видели, как бот автоматически отвечает клиентам, отправляющим заявки, и отвечает на разговоры, когда вы недоступны. Как вы понимаете, клиентам нравится то, что умеет бот. Изменение внешнего вида бота По умолчанию,

Обновление апрель 2020 г .: Мы добавили в Teams множество новых функций. Узнайте больше о новых возможностях Teams . В OneDesk пользователей можно добавлять в команды. Это полезно как для упорядочивания ваших пользователей, так и для быстрого делиться проектами с несколькими пользователями добавить группу подписчиков в такие элементы, как билеты и задачи назначить команду для

OneDesk позволяет настроить единый вход (SSO), чтобы пользователи могли входить в систему, используя свои существующие учетные данные. Если пользователь не существует, после входа в систему с использованием единого входа OneDesk создаст для него запись пользователя. Поскольку адреса электронной почты в OneDesk должны быть уникальными, важно, чтобы у вас еще не было записи клиента с адресом

Вы можете захотеть, чтобы ваши клиенты автоматически входили в ваши клиентские приложения OneDesk, когда они находятся на вашем сайте, и аутентифицировались в ваших собственных системах. В этом посте будет показано, как настроить это с использованием Azure в качестве поставщика удостоверений, но та же идея применима к любому поставщику, поддерживающему OpenID Connect. Включение и настройка единого

В OneDesk вы часто будете обсуждать заявки и задачи. Иногда этот разговор будет касаться самого предмета, но часто вы захотите обратиться к другому. Для этих случаев в OneDesk есть отличная функция, которая позволяет быстро создавать ссылку в разговоре. Создать ссылку на другой элемент в OneDesk из беседы очень просто. Сначала введите знак «#», чтобы открыть