1. Как использовать OneDesk

В выпуске OneDesk за декабрь 2019 г. добавлена возможность использования символа @ в разговорах в OneDesk. Большинство из вас знакомы с этим методом отправки сообщений людям из других приложений. В этой статье будут рассмотрены некоторые детали того, как это работает в OneDesk. Добавлять людей в разговоры легко Внутри мессенджера беседы мы явно указываем, кто должен […]

Если ваша работа заключается в управлении конечным пользователем или организацией поддержки клиентов, вам действительно нужно иметь дело с потоком электронных писем службы поддержки, поступающих в ваш отдел и исходящих из него. Вы должны быть уверены, что захватываете все входящие тикеты, а также все ответы на эти тикеты. Вам также необходимо иметь возможность проверять всю исходящую