1. Как использовать OneDesk

Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, бета -версия) содержит портал заявок и портал задач, чтобы ваши клиенты могли просматривать представленные ими элементы. Клиенты могут отправлять новые заявки и задачи непосредственно вам с помощью этого портала, а также участвовать в разговорах внутри своих товаров. Включение удобных для мобильных устройств порталов заявок и задач Чтобы включить портал заявок и портал […]

Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, бета -версия) — это простое решение для общения между вашими пользователями и клиентами. Получайте доступ к разговору и отвечайте на него прямо с мобильного устройства с помощью MFOD. Общение в OneDesk с поддержкой мобильных устройств: как пользователь При работе с MFOD в качестве пользователя вы будете отправлять и получать сообщения примерно так

Подзадачи — это популярная функция управления проектами и службы поддержки в OneDesk. Подзадачи отлично подходят для разбиения сложных задач на более мелкие. Одним из выдающихся аспектов подзадач в OneDesk является тот факт, что подзадачи являются полнофункциональными задачами. Во многих других приложениях для управления проектами подзадачи являются «слабыми» задачами с ограниченными возможностями. В OneDesk подзадачи обладают

Что такое просмотры? Представления в OneDesk позволяют группировать и упорядочивать заявки, задачи и другие данные на основе заданных вами критериев и в различных макетах. Представления помогают лучше планировать работу и расставлять приоритеты. Например, просматривать иерархическое представление неназначенных заявок, назначать задачи пользователям на канбан-доске, группировать проекты по клиентам и многое другое. Надежные возможности настройки OneDesk позволяют

OneDesk предлагает два всплывающих виджета на выбор при встраивании клиентских приложений OneDesk на ваш веб-сайт: виджет клиента OneDesk и новый виджет OneDesk (бета-версия) . Эти виджеты выполняют аналогичные функции, но в некоторых случаях вы можете предпочесть встроить один виджет на свой веб-сайт, а не другой. Оба варианта виджета предназначены для использования в первую очередь вашими

Мониторинг бюджета является ключевым аспектом успешного управления проектами. Новое финансовое приложение в OneDesk позволяет легко оценивать, прогнозировать и контролировать бюджет вашей компании. Независимо от размера вашей команды или того, как вы выставляете счета своим клиентам, финансовое приложение предлагает гибкость для установки затрат и отслеживания финансов вашей компании в режиме реального времени. Обзор Прогноз стоимости и

OneDesk — это гибкий и настраиваемый инструмент службы поддержки и управления проектами, позволяющий создавать настраиваемые поля и статусы жизненного цикла. Таким образом, OneDesk можно использовать для множества различных команд и рабочих процессов. В следующей статье обсуждается полезная функция OneDesk под названием «проверка при изменении статуса». Эта функция помогает вашей команде совершать меньше ошибок при работе

Вкладка «Диаграммы» в приложении « Аналитика » позволяет анализировать эффективность вашей службы поддержки клиентов, а также общую эффективность вашей команды и управления проектами. Вкладка диаграммы состоит из набора серий диаграмм , тематических групп ваших данных. Например, в серии « История изменений заявок » показаны диаграммы времени разрешения заявок, среднего возраста заявок и т. д. Диапазон

OneDesk предлагает два мобильных варианта для пользователей. Во-первых, это приложения для iOS/Android, доступные для загрузки в каждом соответствующем магазине приложений. Во-вторых, удобное для мобильных устройств веб-браузерное приложение (называемое Mobile-Friendly OneDesk или MFOD), доступ к которому можно получить, войдя в систему из мобильного браузера. Информацию о мобильном опыте клиента см. в разделе «Мобильный клиентский опыт». Что