1. Как использовать OneDesk

Портал клиентов OneDesk предоставляет легкодоступное пространство для ваших клиентов, где они могут отправлять заявки и просматривать статус своих элементов, над которыми работает ваша команда. Чтобы начать работу с клиентским порталом, сначала необходимо создать клиентов в OneDesk и пригласить их зарегистрироваться на портале. Создание клиентов в OneDesk Существует множество способов привлечь клиентов к вашей учетной записи

Настраиваемые поля в OneDesk — это мощный инструмент, позволяющий включать столько информации об элементе, сколько вам нужно. Теперь есть специальный редактор настраиваемых полей, а также условные настраиваемые поля, которые появляются только при выборе определенных вариантов из существующих полей. Доступ к редактору настраиваемых полей Чтобы получить доступ к редактору настраиваемых полей, перейдите к другим приложениям –>

Вы можете создавать несколько табелей одновременно в OneDesk, а также применять автоматизацию для оптимизации общих процессов, с которыми вы сталкиваетесь при работе со своими табелями. Узнайте, как создать несколько табелей учета рабочего времени и применить к ним автоматизацию ниже. Создание нескольких табелей учета рабочего времени одновременно Существует несколько способов одновременного создания нескольких расписаний. Просто добавьте

Когда билет выбирается для удаления в OneDesk, он сначала удаляется из вашего просмотра, архивируется, а затем планируется удаление через 7 дней. По истечении 7 дней билет навсегда удаляется из OneDesk. В любое время в течение этого периода вы можете восстановить билет, который был запланирован для удаления, обратно в его прежний статус без потери какой-либо информации.

В OneDesk вы можете отслеживать автоматизацию рабочего процесса с помощью приложения действий. Это позволяет вам видеть, что ваша автоматизация делает изо дня в день, и помогает устранять любые проблемы, которые могут возникнуть. Доступ к приложению действий Чтобы получить доступ к приложению действий, нажмите кнопку «Дополнительные приложения» в нижнем левом углу интерфейса OneDesk. Затем выберите приложение

OneDesk включает три приложения для работы с клиентами в реальном времени, которые вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Клиентские приложения также действуют как база знаний, где вы можете публиковать статьи, которыми хотите поделиться со своими клиентами. Вы можете

Когда вы получаете новые билеты, клиент начинает разговор или коллега добавляет комментарий к задаче, вам может потребоваться сообщить об этом. В зависимости от вашей роли в компании может быть важно, чтобы вы были немедленно проинформированы, чтобы клиент мог получить быстрый ответ. OneDesk позволяет вам управлять этими уведомлениями, чтобы вы получали нужные уведомления. Вы можете найти

В последней версии OneDesk мы предлагаем встроенное приложение чата, которое позволяет вам предлагать своим клиентам поддержку в режиме реального времени. Он выпущен в бета-версии, поэтому, пожалуйста, используйте его, но не забудьте оставить свой отзыв. После того, как вы разместите клиентские приложения на своем веб-сайте, вы сможете общаться с посетителями прямо из OneDesk. Вот как это