Как использовать OneDesk: сообщения в блогах, руководства и инструкции по изучению конкретных функций OneDesk.
Если вы уже являетесь пользователем OneDesk, вы, несомненно, знаете о нашем мощном механизме автоматизации рабочих процессов. Что ж, с последним выпуском он стал еще мощнее! OneDesk уже давно имеет возможность автоматически выполнять действия с заявками и задачами всякий раз, когда в системе происходят события. Наш простой в использовании механизм правил позволяет вам определять, какие события, […]
В OneDesk есть большое количество параметров, которые позволяют настроить программное обеспечение так, как вы хотите. Однако большинство из этих параметров не являются критическими, и их нужно настраивать только по ходу, когда вы решите, что хотите изменить способ работы некоторых вещей. По умолчанию OneDesk почти готов к работе для вас, но вам нужно выполнить несколько действий
Хотите убедиться, что ни один билет не проваливается сквозь щели? С OneDesk легко автоматическое назначение входящих билетов чтобы гарантировать, что каждый билет назначен агенту. Но на этом процесс урегулирования не заканчивается. Вам также необходимо обеспечить своевременное получение ответов от назначенных агентов, даже если они заболели, находятся в отпуске или просто что-то упустили. И вам не
В OneDesk есть множество инструментов, которые сделают вашу жизнь проще – каждый день. Один из способов, которым OneDesk делает это, – автоматизировать назначение заявок, чтобы ваша команда могла приступить к работе с минимальными задержками. Вот несколько стратегий назначения билетов, которые вы можете реализовать прямо сейчас в OneDesk. Назначить по круговой системе С помощью этой стратегии
Автоматическое назначение входящих билетов вашей команде More
Мы выпустили обновление интерфейса создания отчетов. Это большой шаг вперед для нетехнических пользователей, которые смогут создавать и планировать необходимые им отчеты. Хотя основная технология создания отчетов не изменилась, интерфейс стал более удобным и интуитивно понятным. В предыдущей версии пользователю был представлен первый экран, который он должен был заполнить для создания шаблона, а затем второй экран
Что такое команды и как они организованы? Если вы работаете в команде, OneDesk предлагает простой способ управления проектами и обмена ими между членами команды. Хотя вы можете делиться проектами с отдельными людьми, часто быстрее и последовательнее делиться своими проектами с помощью команд. В OneDesk вы можете организовать своих пользователей в «Команды». Использование команд – отличный
В самом последнем выпуске OneDesk мы внесли большие изменения в организации клиентов. Если до этого выпуска организации клиентов представляли собой относительно простые группы клиентов, то теперь они превратились в более сложные объекты со свойствами и функциями, которые изменят способ использования OneDesk. Что такое клиентские организации? Организации клиентов представляют компании, в которых работают ваши клиенты. Часто,
OneDesk включает в себя множество клиентских приложений, которые вы можете разместить на своем веб-сайте, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Эти приложения включают чат, формы заявок, базу знаний и портал заявок для клиентов. Самый простой способ разместить их на своем сайте – это встроить сценарий найдено под Админ> Клиентские приложения внутри основного приложения. Это поместит виджет
Как встроить клиентский портал на свой сайт с помощью iFrame More
Что такое диаграммы Ганта? Диаграммы Ганта состоят из горизонтальных полос, которые указывают график проекта на горизонтальной временной шкале. Каждая полоса представляет задачу с левым концом полосы, расположенным в начале задачи, и правым концом полосы в конце задачи. Посмотрите краткий видеообзор диаграмм Ганта в OneDesk Где найти диаграммы Ганта в OneDesk В OneDesk у нас есть
Принципы управления проектами Agile прижились в области разработки программного обеспечения и инженерии. Существует множество различных методологий (таких как Scrum или Kanban) о том, как реализовать эти процессы, но Agile не обязательно должен быть сложным и может применяться в любой области (но, возможно, не стоит). В этой статье вы сделаете несколько шагов, выходящих за рамки простого
Основы гибкого управления проектами с использованием OneDesk More