OneDesk предлагает два мобильных варианта для пользователей. Во-первых, это приложения для iOS/Android, доступные для загрузки в каждом соответствующем магазине приложений. Во-вторых, удобное для мобильных устройств веб-браузерное приложение (называемое Mobile-Friendly OneDesk или MFOD), доступ к которому можно получить, войдя в систему из мобильного браузера.
Информацию о мобильном опыте клиента см. в разделе «Мобильный клиентский опыт».
Что пользователи могут видеть в приложении для iOS/Android и OneDesk, оптимизированном для мобильных устройств?
В мобильных приложениях пользователь должен видеть те же элементы, что и в основном приложении. Таким образом, пользователи увидят элементы и беседы, которым они назначены, или элементы, которые они запросили.
Точно так же права пользователя соответствуют разрешениям, применяемым в основном приложении.
Конфигурация панели (фильтры мобильного просмотра)
В Mobile Friendly OneDesk пользователи могут фильтровать представление своих элементов на правой боковой панели.
По умолчанию доступны следующие параметры фильтра:
- Все билеты
- Мои открытые билеты
- Мои закрытые тикеты
- Отслеживаемые билеты
- Фильтры по типу
Вы можете настроить, какие фильтры просмотра будут отображаться на панели. Идти к: Администрирование → Название портала заявок/задач → «Просмотры для отображения в мобильном приложении»