OneDesk – это, как правило, продукт самообслуживания. Это означает, что вы можете зарегистрировать пробную учетную запись, поиграть с программным обеспечением, задать несколько вопросов и начать работу. Мы упорно трудились, чтобы сделать это возможным, предоставив видеоруководства, мастера настройки, встроенный чат с нашей службой поддержки и многое другое.
Тем не менее, хотя мы считаем, что любой может научиться использовать OneDesk, бывают случаи, когда наши клиенты слишком заняты своей другой работой, чтобы найти время. Также может случиться так, что им потребуется более сложная настройка и помощь в адаптации OneDesk к их потребностям. Для решения этой проблемы у нас есть команда агентов по работе с клиентами, которые постоянно отвечают на вопросы и дают советы по электронной почте, в чате и в режиме реального времени.
Когда потребности компании выходят за рамки этого уровня поддержки, они могут обнаружить, что не знают, как предпринять следующие шаги с OneDesk. Сегодня мы решаем эту проблему, представляя меню услуг которые доступны нашим клиентам, которые хотят их. Поскольку мы также верим в простые, прозрачные и справедливые цены, наши цены также публикуются.
Важно отметить, что, как правило, эти услуги можно выполнять самостоятельно, и они не являются обязательными. Когда наша команда помогает вам, мы делаем это в основном с помощью тех же инструментов, которые доступны вам непосредственно в OneDesk. Мы продолжаем придерживаться нашей первоначальной философии самообслуживания, предоставляя всем нашим клиентам одинаковые варианты конфигурации.
Итак, какие услуги есть в меню? В основном они делятся на 2 категории:
Онлайн-сессии один на один, на которых мы делимся с вами своим опытом по любому аспекту OneDesk.
Разделенные на 1-часовые занятия, вы можете запланировать время с одним из наших экспертов. Во время сеанса вы можете предоставить нам доступ к своему экрану и внести необходимые изменения, попутно задавая вопросы. Мы делимся своим опытом, даем советы и вместе вносим изменения в учетную запись, которые вы запрашиваете. Сессии охватывают:
- Введение в базовую конфигурацию административных опций
- Введение в структуру данных
- Введение в клиентские приложения (мессенджер, портал, формы)
- Общее обучение использованию OneDesk
Услуги по настройке, в которых мы настраиваем вашу учетную запись для вас – в зависимости от требований, которые вы нам отправляете.
С помощью этой услуги мы делаем это за вас. Вы предоставите временный административный доступ к своей учетной записи и инструкции о том, что вам нужно. Один из наших экспертов свяжется с вами, чтобы собрать подробную информацию, а затем войдет в вашу учетную запись, чтобы внести изменения. Эти услуги по настройке охватывают:
- Структура данных и настройка рабочего процесса автоматизации (проекты, портфели, папки, типы, настраиваемые поля, формы, статусы, SLA)
- Импорт существующих данных
- Импорт пользователей и клиентов
- Настройка клиентских приложений
- Пользовательские отчеты
- Интеграции
- Настройка единого входа
Эти услуги предлагаются по меню, но если вам нужен табльдот, мы также предлагаем пакеты 🙂 Вы можете сэкономить, купив пакет услуг. Если эти услуги вас интересуют, ознакомьтесь с нашими меню услуг , и не стесняйтесь спрашивать более подробную информацию или просить нас отправить вам цитату .