OneDesk, альтернатива Freshdesk

OneDesk — это полнофункциональное, но доступное решение для службы поддержки и альтернатива Freshdesk.

Зачем искать альтернативы Freshdesk?

Freshdesk — это известное решение для службы поддержки. Функции включают в себя тикеты по электронной почте, управление SLA и базу знаний. Они предлагают дополнительные надстройки и пакеты для омниканальных тикетов, чата, ITSM и бота AI.

Некоторые рецензенты упоминают такие недостатки, как:

Ограничения на отчетность и экспорт
Высокие цены за расширенные функции
Отсутствие настраиваемого интерфейса
Недостаточная автоматизация

Freshdesk предлагает четыре уровня пакетов, а также дополнительные пакеты для функций омниканальности, чата и звонков. Доступные функции зависят от того, какой пакет вы выберете. Freshdesk предлагает базовый пакет стоимостью от 15 долларов США за пользователя в месяц до многоканального плана Enterprise по цене от 109 долларов США за пользователя в месяц.

Встречайте OneDesk, универсальную альтернативу Freshdesk

OneDesk предлагает многие функции службы поддержки Freshdesk. Функции включают в себя тикеты по электронной почте, чат в реальном времени, базу знаний, чат-бота на основе искусственного интеллекта и управление SLA. В дополнение к надежным функциям службы поддержки OneDesk предлагает продукты для управления проектами, выставления счетов и составления коммерческих предложений, интегрированные в одно приложение.

Цены OneDesk непрозрачны и доступны по сравнению с Freshdesk. Help Desk от OneDesk стоит от $10,99 до $14,99 за пользователя в месяц. Если вам нужно полностью интегрированное управление работой в дополнение к вашей службе поддержки, оно обойдется всего в $21,99–26,99 за пользователя в месяц, что все еще составляет часть корпоративного плана Freshdesk.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как OneDesk и Freshdesk сочетаются друг с другом.

Сравните OneDesk и Freshdesk

	OneDesk	Freshdesk
Price (users)	$10.99 - 26.99 per user/month	$15 - $79+ per user/month
Email ticketing
Team collaboration
Knowledge base
Inbound phone ticketing		With Freshcaller
Social media ticketing
SLA management
SLA breach notification		Only on $69+/user/month plans
Mobile app
Chat web widget		Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan
Automations
Round robin ticket assignment		Only on $69+/user/month plans
Integrations
AI agent		$69+/user/month plans
Multiple SLA policies		Only on $69+/user/month plans
Time tracking		Only on $45+/user/month plans
Timesheets
Satisfaction surveys		Only on $45+/user/month plans
Schedule reports		Only on $45+/user/month plans
Custom reports		Only on 69+/user/month plans
Portal customization		Only on $69+/user/month plans
Calendar view
Kanban / Board view
Custom ticket forms
Task management	with Product Management product
Invoicing / Quoting	with PSA add on
Audit log		Only on $109+/user/month plans

Что делает OneDesk идеальной альтернативой Freshdesk?

Многоканальная продажа билетов

Захватывайте, классифицируйте, назначайте, управляйте и решайте тикеты . Тикеты можно создавать автоматически из писем, а также из чата, клиентского портала или веб-форм. Используйте пользовательские представления тикетов для эффективной организации, отслеживания и управления тикетами.

Персонализированный ИИ-агент

Экономьте драгоценное время и оказывайте поддержку 24/7 с помощью чат-бота на основе искусственного интеллекта в стиле GPT. Ваш искусственный интеллект адаптирован под вашу компанию — обучен на вашем веб-сайте, базе знаний, сохраненных ответах или предыдущих ответах агентов.

Гибкая автоматизация и маршрутизация

Настройте правила автоматизации из сотен вариантов. Экономьте время, автоматически назначая, маршрутизируя, отвечая и многое другое!

Полное управление проектом

OneDesk предлагает дополнительные продукты для управления всей вашей работой. Продукты легко интегрируются для управления вашей службой поддержки и управления проектами с помощью одного надежного инструмента.
Например, преобразуйте билеты в задачи, чтобы спланировать их. Планируйте и составляйте графики задач, подзадач и проектов с помощью диаграммы Ганта и календарных представлений. OneDesk включает расширенные возможности управления проектами, такие как зависимости задач, связанные отношения и оценка задач.

Часто задаваемые вопросы о Freshdesk

Сколько стоит программное обеспечение Freshdesk?

Может быть сложно узнать, сколько вам нужно заплатить за Freshdesk. Freshdesk предлагает несколько пакетов и решений. Их обычный план службы поддержки предлагает четыре пакета от $15 до $79 за пользователя. За функции omnichannel или ITSM рассчитывайте заплатить $29 - $109 за пользователя в месяц. Функции звонков и чата также оплачиваются отдельно.

Какая хорошая альтернатива Freshdesk?

Существует ряд альтернативных служб поддержки Freshdesk. Ищите решения службы поддержки с такими функциями, как чат в реальном времени, отправка тикетов по электронной почте, автоматизация и база знаний. Мы считаем, что OneDesk — отличная альтернатива Freshdesk. OneDesk предлагает ряд надежных функций для управления службой поддержки из SLA, автоматизации, клиентского портала, базы знаний и настраиваемых полей тикетов.

Почему OneDesk является хорошей альтернативой Freshdesk?

OneDesk предлагает все необходимые функции Freshdesk, такие как:

Учитывая это, OneDesk также предлагает больше функций для управления проектами и настройки вашего опыта. Например, OneDesk позволяет вам создавать пользовательские поля или скрывать ненужные поля. Даже со всеми этими функциями OneDesk является более доступным вариантом.

Узнайте, почему OneDesk является лучшей альтернативой Freshdesk

Оцените OneDesk самостоятельно, воспользовавшись нашей абсолютно бесплатной 14-дневной пробной версией.