OneDesk против Freshdesk
Удовлетворяйте потребности службы поддержки и управления проектами с помощью OneDesk, мощной альтернативы Freshdesk.
Полноценная альтернатива службе поддержки Freshdesk
Freshdesk — это надежное программное обеспечение службы поддержки, которое предлагает четыре уровня пакетов поддержки, а также дополнительные пакеты для многоканальных функций. Доступные функции зависят от того, какой пакет вы выберете. Freshdesk предлагает базовый (бесплатный) начальный пакет, вплоть до плана Enterprise Omnichannel за 99 долларов в месяц при ежегодной оплате.
OneDesk предлагает многие функции службы поддержки Freshdesk. В дополнение к надежному программному обеспечению службы поддержки OneDesk предлагает комплексное решение для управления проектами, встроенное в одно приложение. Неограниченные портфолио, возможность превращать билеты в задачи и интерактивные диаграммы Ганта — вот лишь некоторые из этих функций.
Продолжайте читать, чтобы узнать, как OneDesk и Freshdesk сочетаются друг с другом.
Все необходимые вам функции Freshdesk с OneDesk
Управление билетами
Собирайте, классифицируйте, назначайте, управляйте и разрешайте заявки из одного приложения. Тикеты могут создаваться автоматически из электронных писем, а также из чата, клиентского портала или веб-форм.
Аналитика и отчеты в реальном времени
Анализируйте производительность с помощью различных диаграмм и графиков KPI в реальном времени, а также настраиваемых отчетов.
Приложения для ваших клиентов
Позвольте клиентам подключаться и оставаться в курсе на их собственных условиях. OneDesk предлагает несколько приложений для клиентов — виджет справки, чат в реальном времени, веб-формы, портал для клиентов и базу знаний.
Мощная автоматизация
Оптимизируйте свои рабочие процессы и сократите скучные, повторяющиеся задачи. Автоматизация рабочих процессов в OneDesk является гибкой, но простой в создании.
Сравните решения службы поддержки
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $11.99 - 15.99 per user/month when billed annually | $15-$99 per user/month (plus addons) |
| Email Ticketing |  | |
| Ticket Dispatch | | |
| Team Collaboration | | |
| Knowledge Base | | |
| Ticket Trend Report |  | |
| Social Ticketing | | |
| SLA Management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Transform Tickets to Tasks | | |
| Gantt Project Charts | | |
| Mobile App | | |
| Live Customer Chat | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Collision Detection | | |
| Marketplace Apps | | |
| Help Desk In-Depth Reports | | |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time Tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Ticket Satisfaction Surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule Reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom Reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Complete Portal Customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Sandbox | | Only on $125+/user/month plans |
| Unlimited Projects | | |
| Calendar View | | |
| Portfolios | | |
| Timesheets | | |
| Admin Console | | |
Что OneDesk может предложить по сравнению с Freshdesk?
Доступная цена за все в одном
С Freshdesk вам придется выбирать между функциями, которые вам нужны в рамках вашего бюджета. Перейдите на доступную альтернативу Freshdesk. OneDesk предлагает простые цены для каждого пользователя с неограниченным количеством проектов и клиентов.
Управление проектами полного жизненного цикла
Хотя Freshdesk предлагает универсальное решение для службы поддержки, вам нужно будет заплатить за два приложения и управлять ими, чтобы планировать свои проекты и управлять ими. Кроме того, с OneDesk вы можете управлять своей службой поддержки и управлением проектами с помощью одного надежного инструмента. Управление проектами можно использовать независимо или полностью интегрировать с вашей службой поддержки.
Например, конвертируйте билеты в задачи, чтобы планировать их. Вы можете планировать и планировать задачи, подзадачи и проекты с помощью диаграммы Ганта, дорожной карты и календаря. OneDesk включает в себя расширенные возможности управления проектами, такие как зависимости задач, связанные отношения и оценка задач .
Полная настройка
Мы в OneDesk считаем, что ваш инструмент должен соответствовать вашим потребностям. Таким образом, OneDesk является одним из наиболее настраиваемых доступных инструментов. Настраивайте неограниченное количество настраиваемых полей и статусов, создавайте команды и роли агентов, изменяйте внешний вид виджета справки, создавайте настраиваемые соглашения об уровне обслуживания, фильтруйте или группируйте рабочие представления и отчеты, настраивайте гибкую автоматизацию и многое другое!
Часто задаваемые вопросы о Freshdesk
Кто является конкурентом Freshdesk?
На рынке существует ряд решений для службы поддержки. Среди конкурентов Freshdesk: OneDesk, Zendesk и HappyFox. Взгляните на сравнение наших справочных служб , чтобы увидеть, как эти конкуренты сравниваются.
Какая лучшая альтернатива Freshdesk?
Freshdesk — хорошее решение для справочной службы для некоторых предприятий. Однако он подойдет не каждой команде. Подумайте, как инструмент может соответствовать вашему рабочему процессу, а также какие функции вам нужны. OneDesk — универсальная платформа, что делает ее отличной альтернативой Freshdesk. OneDesk предлагает почти все функции корпоративного плана Freshdesk за небольшую часть стоимости. Вы можете начать работу с OneDesk за считанные минуты, но он также легко настраивается практически для любого рабочего процесса. Он также уникален по сравнению с другими решениями на рынке благодаря полностью интегрированному решению для управления проектами.
В чем разница между OneDesk и Freshdesk?
OneDesk и Freshdesk предлагают многие из тех же функций службы поддержки. Однако OneDesk — это уникальная платформа с тесно интегрированным решением для управления проектами, встроенным прямо в одно приложение.
Узнайте, почему OneDesk является лучшей альтернативой Freshdesk
Оцените OneDesk сами! Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию — кредитная карта не требуется. Обращайтесь с любыми вопросами или закажите демонстрацию , чтобы увидеть OneDesk в действии.