OneDesk, мощная альтернатива Zendesk

Сокращение расходов без снижения функциональности. OneDesk — это высоконастраиваемая и доступная альтернатива Zendesk.

Логотип OneDesk

Зачем искать альтернативы Zendesk?

Вы, вероятно, уже слышали о Zendesk. Zendesk — это известное программное обеспечение для управления службой поддержки, обслуживания клиентов и совместной работы в команде. Zendesk предлагает множество функций, включая многоканальный тикет, автоматическую маршрутизацию тикетов, базу знаний и бота на основе искусственного интеллекта. Несмотря на множество функций, Zendesk не является решением для всех.

Некоторые рецензенты упоминают такие недостатки, как:

  • Ограниченная настройка и гибкость
  • Дороговато для основных функций
  • Трудности с отчетностью

Zendesk предлагает различные планы от $19 за пользователя/месяц до $169 за пользователя/месяц. Также есть дополнительные платные дополнения.

Встречайте OneDesk — универсальную альтернативу Zendesk

OneDesk — это надежное решение, предлагающее функции, аналогичные Zendesk, в том числе: тикеты, автоматизация, управление SLA, чат в реальном времени, бот на основе искусственного интеллекта и база знаний. 

OneDesk также предлагает:

  • Дополнительные продукты для управления проектами или профессиональными услугами. Эти интегрированные продукты добавляют планирование задач, выставление счетов и многое другое.  
  • Идеальное решение для внутренних служб поддержки и агентств. 
  • Уникальное сочетание функций для приема клиентских запросов и обеспечения непрерывной связи с клиентами. 

Цены OneDesk основаны на количестве пользователей, с неограниченным количеством клиентов и проектов. Цены на службу поддержки OneDesk начинаются всего от $10.99 за пользователя в месяц.

Давайте посмотрим, как OneDesk и Zendesk выглядят рядом друг с другом.

Мощная система продажи билетов

OneDesk — многоканальная система тикетов. Получайте тикеты по электронной почте, с помощью пользовательских форм тикетов, чата и т. д. Предоставляйте качественную поддержку от начала до конца в одном центральном месте.

Гибкая маршрутизация и автоматизация

OneDesk предлагает простые в создании, но очень гибкие автоматизации. Автоматическая маршрутизация, тегирование, ответы и обновления экономят ваше время и позволяют настраивать рабочие процессы.

Сравните OneDesk с Zendesk

OneDeskZendesk
Price$10.99 - $39.99 per agent per month paid annually$19 - $115+ per agent per month paid annually
Email ticketingFeature includedFeature included
Social media ticketingFeature not includedFeature included
Inbound voice / phone ticketingFeature includedonly in $55/agent plan
Satisfaction survey (CSAT)Feature includedonly in $89/agent plan
Custom viewsFeature includedFeature included
Web widgetFeature includedFeature included
Real-time chatFeature includedFeature included
Customer portalFeature includedonly one portal starting at $89/agent plan
Task managementFeature includedFeature not included
Knowledge base / Help centerFeature includedFeature included
Custom fieldsFeature includedonly in $89/agent plan
Conditional ticket fieldsFeature includedonly in $89/agent plan
SLA managementFeature includedonly in $89/agent plan
Internal discussion/collaborationFeature includedonly in $89/agent plan
Pre-built analytics dashboardFeature includedFeature included
Timesheets and TimersFeature includedFeature not included
Integrated project managementFeature includedwith project management productFeature not included
MacrosFeature includedFeature included
Automation rulesFeature includedFeature included
Email auditFeature included - last 72 hoursonly in $115/agent plan
Custom ticket statusesFeature includedFeature not included
AI botFeature includedFeature included
Community forumFeature included$115/agent plan or higher
Multiple ticket formsFeature includedonly in $89/agent plan
HIPAA enabled accountFeature includedwith HIPAA Plan$115/agent plan or higher
Single Sign On (SSO)Feature includedFeature included
Audit logFeature included$115/agent plan or higher
Invoicing & quotingFeature includedFeature not included
AI agentFeature includedFeature included
AI co-pilotFeature includedadditional $50 per agent add on

Что OneDesk может предложить по сравнению с Zendesk?

Собирайте и управляйте обращениями в службу поддержки клиентов, электронными письмами, запросами на обслуживание и другими взаимодействиями с клиентами. OneDesk предлагает необходимые вам функции. Ознакомьтесь с полным списком функций OneDesk.

Полная настройка

Многие решения для служб поддержки на рынке ограничивают вас рядом настроек. Например, Zendesk не позволяет использовать пользовательские статусы. Мы в OneDesk считаем, что ваш инструмент должен соответствовать вашим потребностям. Таким образом, OneDesk является одним из самых настраиваемых доступных инструментов. Настройте неограниченное количество настраиваемых полей и статусов. Создавайте свои собственные команды агентов и роли. Измените внешний вид вашего виджета справки. Создавайте индивидуальные SLA для своей организации. Создавайте собственные отчеты и многое другое!

Настройки OneDesk
planning tools for project management software

Управление работой на протяжении всего жизненного цикла

Zendesk предлагает только решение службы поддержки. С OneDesk вам понадобится всего одно приложение для управления службой поддержки и проектами.

Приложение OneDesk для управления проектами работает без проблем со службой поддержки или может работать отдельно. Превращайте тикеты в задачи. Планируйте и составляйте графики задач и проектов с помощью диаграммы Ганта и календаря. Установите бюджет и отслеживайте запланированные и фактические расходы в режиме реального времени и многое другое.

Часто задаваемые вопросы о Zendesk

Хотя Zendesk предоставляет множество функций, возможно, это решение подойдет не всем. Zendesk предлагает ограниченные возможности настройки и поэтому может не соответствовать вашему уникальному рабочему процессу. Zendesk также может оказаться дорогостоящим, если вам нужны функции высокого уровня. Также важно учитывать необходимые вам функции. Если вы ищете альтернативу Zendesk, OneDesk предлагает множество функций Zendesk высочайшего уровня за небольшую часть стоимости. Более того, OneDesk предлагает продукты для управления задачами и проектами, бесшовно интегрированные в одно приложение. Таким образом, OneDesk отлично подходит для внутренних команд, которые также работают над задачами или проектами, а также для агентств, которым необходимо одновременно управлять работой клиентов.

Zendesk и OneDesk — это приложения службы поддержки, предлагающие множество функций. Zendesk больше фокусируется на продаже билетов в социальных сетях. OneDesk лучше всего подходит для внутренней или b2b-службы поддержки. OneDesk предоставляет клиентские приложения , позволяющие клиентам или конечным пользователям общаться, отправлять заявки и оставаться в курсе событий с помощью электронной почты, форм, чата, клиентского портала и базы знаний.

Вы увидите ряд конкурентов Zendesk, обычно специализирующихся на различных функциях программного обеспечения службы поддержки. В число этих конкурентов входят OneDesk, Freshdesk и HappyFox. У конкурентов Zendesk обычно есть такие важные функции, как продажа билетов по электронной почте и базовая автоматизация. В зависимости от того, что вы ищете, вам могут потребоваться более мощные средства автоматизации или дополнительные способы создания заявок . OneDesk предлагает как полноценную службу поддержки, так и продукт для управления проектами, которые легко интегрируются друг с другом, что отличает его от других решений. Ознакомьтесь с другими нашими сравнениями службы поддержки , чтобы увидеть, как OneDesk и Zendesk выглядят по сравнению с конкурентами.

Узнайте, почему OneDesk — лучшая альтернатива Zendesk

Оцените OneDesk самостоятельно с помощью нашей совершенно бесплатной 14-дневной пробной версии. Легко начать работу с нашим руководством по вводу в эксплуатацию и другими ресурсами. Вы также можете заказать демонстрацию , чтобы увидеть OneDesk в действии.

Scroll to Top
Cookie Consent with Real Cookie Banner