OneDesk против Zendesk
Сократите затраты без снижения функциональности. OneDesk — это доступная альтернатива Zendesk с широкими возможностями настройки. Продолжайте читать, чтобы узнать, как OneDesk может максимизировать поддержку клиентов и повысить производительность.
Надежная и доступная альтернатива Zendesk
Zendesk — это хорошо известное программное обеспечение службы поддержки, предлагающее несколько пакетов с различными функциями в диапазоне от 19 долларов США за агента в месяц до 99 долларов США за агента в месяц. При выборе между OneDesk и Zendesk полезно сравнить, сколько вы готовы заплатить за те функции, которые вам нужны.
OneDesk предоставляет полную справочную службу и решение для управления проектами в одном приложении. OneDesk предлагает многие функции Zendesk, такие как управление заявками и автоматизация рабочих процессов. Кроме того, OneDesk включает функции, которых Zendesk не предлагает, например управление задачами и проектами. С точки зрения цен OneDesk предлагает очень доступную альтернативу Zendesk. Стоимость OneDesk начинается всего с 11,99 долларов США за агента в месяц.
Давайте посмотрим, как OneDesk и Zendesk складываются рядом друг с другом:
OneDesk предлагает необходимые вам функции службы поддержки
Управление билетами
Управляйте заявками и разговорами из нескольких каналов в одном приложении.
Пользовательские виды и макеты
Упорядочивайте и просматривайте свои данные так, как вам удобно, с помощью канбан-досок, календаря, дерева, списков, а также различных фильтров и группировок.
Управление клиентами
Обслуживайте своих клиентов с помощью онлайн-чата, клиентского портала, веб-форм и базы знаний.
Отчетность и аналитика
Анализируйте производительность своих команд и ключевые показатели эффективности с помощью диаграмм в реальном времени и настраиваемых отчетов.
Управление SLA
Настраивайте, отслеживайте и составляйте отчеты по соглашениям об уровне обслуживания , чтобы обеспечить оптимальное качество обслуживания клиентов.
Сравните решения службы поддержки
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
Что OneDesk может предложить по сравнению с Zendesk?
Собирайте и управляйте обращениями в службу поддержки клиентов, электронными письмами, запросами на обслуживание и другими взаимодействиями с клиентами. OneDesk предлагает необходимые вам функции. Ознакомьтесь с полным списком функций OneDesk.
Универсальная и недорогая альтернатива Zendesk
По сравнению с Zendesk, OneDesk предлагает доступные цены для каждого пользователя. Вы также получаете неограниченное количество клиентов и проектов.
Полная настройка
Многие решения службы поддержки, представленные на рынке, ограничивают вас набором настроек. Например, Zendesk не допускает настраиваемых статусов.
Мы в OneDesk считаем, что ваш инструмент должен соответствовать вашим потребностям. Таким образом, OneDesk является одним из самых настраиваемых доступных инструментов. Настройте неограниченное количество настраиваемых полей и статусов. Создавайте свои собственные команды агентов и роли. Измените внешний вид виджета справки и других клиентских приложений . Создавайте индивидуальные SLA для своей организации. Фильтруйте или группируйте рабочие представления и отчеты, настраивайте гибкую автоматизацию и многое другое!
Управление проектами полного жизненного цикла
Zendesk предлагает только решение службы поддержки. С OneDesk вам нужно только одно приложение для управления как службой поддержки, так и потребностями управления проектами. Больше не нужно переключаться между ними, учиться или покупать несколько приложений.
Приложение OneDesk для управления проектами работает без проблем со службой поддержки или может работать отдельно. Превратите билеты в задачи. Планируйте и планируйте задачи и проекты с помощью диаграммы Ганта, дорожной карты и календаря. Установите бюджет и отслеживайте запланированные и фактические расходы в режиме реального времени и многое другое.
Часто задаваемые вопросы о Zendesk
Каковы лучшие альтернативы Zendesk?
Хотя Zendesk предоставляет множество функций, возможно, это решение подойдет не всем. Zendesk предлагает ограниченные возможности настройки и поэтому может не соответствовать вашему уникальному рабочему процессу. Zendesk также может оказаться дорогостоящим, если вам нужны функции высокого уровня. Еще одним важным фактором является способность удовлетворять потребности всей вашей организации. Если вы ищете альтернативу Zendesk, OneDesk предлагает множество функций Zendesk высочайшего уровня за небольшую часть стоимости. Более того, OneDesk предлагает управление задачами и проектами, полностью интегрированное в одно приложение. Таким образом, OneDesk может использоваться различными командами и целыми организациями для управления проблемами поддержки и рабочими задачами.
В чем разница между Zendesk и OneDesk?
Zendesk и OneDesk — это приложения службы поддержки, предлагающие множество функций. Zendesk больше фокусируется на продаже билетов в социальных сетях. В то время как OneDesk предоставляет приложения для работы с клиентами , позволяющие клиентам или конечным пользователям общаться, отправлять заявки и оставаться в курсе событий с помощью веб-форм, чата, портала для клиентов и базы знаний.
Кто конкуренты Zendesk?
Вы увидите ряд конкурентов Zendesk, обычно специализирующихся на различных функциях программного обеспечения службы поддержки. В число этих конкурентов входят OneDesk, Freshdesk и HappyFox. У конкурентов Zendesk обычно есть такие важные функции, как продажа билетов по электронной почте и базовая автоматизация. В зависимости от того, что вы ищете, вам могут потребоваться более мощные средства автоматизации или дополнительные способы создания заявок . OneDesk — это полнофункциональная служба поддержки и программное обеспечение для управления проектами, которые легко интегрируются друг с другом, что отличает его от других решений. Ознакомьтесь с другими нашими сравнениями службы поддержки , чтобы увидеть, как OneDesk и Zendesk выглядят по сравнению с конкурентами.
Начать работу с OneDesk
Оцените OneDesk сами, воспользовавшись нашей совершенно бесплатной 14-дневной пробной версией. Все функции включены в бесплатную пробную версию. Проверьте наши Руководство по адаптации для начала. Наконец, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или закажите демо-версию , чтобы увидеть OneDesk в действии!