OneDesk, мощная альтернатива Zendesk
Сокращение расходов без снижения функциональности. OneDesk — это высоконастраиваемая и доступная альтернатива Zendesk.
Зачем искать альтернативы Zendesk?
Вы, вероятно, уже слышали о Zendesk. Zendesk — это известное программное обеспечение для управления службой поддержки, обслуживания клиентов и совместной работы в команде. Zendesk предлагает множество функций, включая многоканальный тикет, автоматическую маршрутизацию тикетов, базу знаний и бота на основе искусственного интеллекта. Несмотря на множество функций, Zendesk не является решением для всех.
Некоторые рецензенты упоминают такие недостатки, как:
- Ограниченная настройка и гибкость
- Дороговато для основных функций
- Трудности с отчетностью
Zendesk предлагает различные планы от $19 за пользователя/месяц до $169 за пользователя/месяц. Также есть дополнительные платные дополнения.
Встречайте OneDesk — универсальную альтернативу Zendesk
OneDesk — это надежное решение, предлагающее функции, аналогичные Zendesk, в том числе: тикеты, автоматизация, управление SLA, чат в реальном времени, бот на основе искусственного интеллекта и база знаний.
OneDesk также предлагает:
- Дополнительные продукты для управления проектами или профессиональными услугами. Эти интегрированные продукты добавляют планирование задач, выставление счетов и многое другое.
- Идеальное решение для внутренних служб поддержки и агентств.
- Уникальное сочетание функций для приема клиентских запросов и обеспечения непрерывной связи с клиентами.
Цены OneDesk основаны на количестве пользователей, с неограниченным количеством клиентов и проектов. Цены на службу поддержки OneDesk начинаются всего от $10.99 за пользователя в месяц.
Давайте посмотрим, как OneDesk и Zendesk выглядят рядом друг с другом.
Мощная система продажи билетов
OneDesk — многоканальная система тикетов. Получайте тикеты по электронной почте, с помощью пользовательских форм тикетов, чата и т. д. Предоставляйте качественную поддержку от начала до конца в одном центральном месте.
Гибкая маршрутизация и автоматизация
OneDesk предлагает простые в создании, но очень гибкие автоматизации. Автоматическая маршрутизация, тегирование, ответы и обновления экономят ваше время и позволяют настраивать рабочие процессы.
Сравните OneDesk с Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
Что OneDesk может предложить по сравнению с Zendesk?
Собирайте и управляйте обращениями в службу поддержки клиентов, электронными письмами, запросами на обслуживание и другими взаимодействиями с клиентами. OneDesk предлагает необходимые вам функции. Ознакомьтесь с полным списком функций OneDesk.
Полная настройка
Многие решения для служб поддержки на рынке ограничивают вас рядом настроек. Например, Zendesk не позволяет использовать пользовательские статусы. Мы в OneDesk считаем, что ваш инструмент должен соответствовать вашим потребностям. Таким образом, OneDesk является одним из самых настраиваемых доступных инструментов. Настройте неограниченное количество настраиваемых полей и статусов. Создавайте свои собственные команды агентов и роли. Измените внешний вид вашего виджета справки. Создавайте индивидуальные SLA для своей организации. Создавайте собственные отчеты и многое другое!
Управление работой на протяжении всего жизненного цикла
Zendesk предлагает только решение службы поддержки. С OneDesk вам понадобится всего одно приложение для управления службой поддержки и проектами.
Приложение OneDesk для управления проектами работает без проблем со службой поддержки или может работать отдельно. Превращайте тикеты в задачи. Планируйте и составляйте графики задач и проектов с помощью диаграммы Ганта и календаря. Установите бюджет и отслеживайте запланированные и фактические расходы в режиме реального времени и многое другое.
Часто задаваемые вопросы о Zendesk
Каковы лучшие альтернативы Zendesk?
Хотя Zendesk предоставляет множество функций, возможно, это решение подойдет не всем. Zendesk предлагает ограниченные возможности настройки и поэтому может не соответствовать вашему уникальному рабочему процессу. Zendesk также может оказаться дорогостоящим, если вам нужны функции высокого уровня. Также важно учитывать необходимые вам функции. Если вы ищете альтернативу Zendesk, OneDesk предлагает множество функций Zendesk высочайшего уровня за небольшую часть стоимости. Более того, OneDesk предлагает продукты для управления задачами и проектами, бесшовно интегрированные в одно приложение. Таким образом, OneDesk отлично подходит для внутренних команд, которые также работают над задачами или проектами, а также для агентств, которым необходимо одновременно управлять работой клиентов.
В чем разница между Zendesk и OneDesk?
Zendesk и OneDesk — это приложения службы поддержки, предлагающие множество функций. Zendesk больше фокусируется на продаже билетов в социальных сетях. OneDesk лучше всего подходит для внутренней или b2b-службы поддержки. OneDesk предоставляет клиентские приложения , позволяющие клиентам или конечным пользователям общаться, отправлять заявки и оставаться в курсе событий с помощью электронной почты, форм, чата, клиентского портала и базы знаний.
Кто конкуренты Zendesk?
Вы увидите ряд конкурентов Zendesk, обычно специализирующихся на различных функциях программного обеспечения службы поддержки. В число этих конкурентов входят OneDesk, Freshdesk и HappyFox. У конкурентов Zendesk обычно есть такие важные функции, как продажа билетов по электронной почте и базовая автоматизация. В зависимости от того, что вы ищете, вам могут потребоваться более мощные средства автоматизации или дополнительные способы создания заявок . OneDesk предлагает как полноценную службу поддержки, так и продукт для управления проектами, которые легко интегрируются друг с другом, что отличает его от других решений. Ознакомьтесь с другими нашими сравнениями службы поддержки , чтобы увидеть, как OneDesk и Zendesk выглядят по сравнению с конкурентами.
Узнайте, почему OneDesk — лучшая альтернатива Zendesk
Оцените OneDesk самостоятельно с помощью нашей совершенно бесплатной 14-дневной пробной версии. Легко начать работу с нашим руководством по вводу в эксплуатацию и другими ресурсами. Вы также можете заказать демонстрацию , чтобы увидеть OneDesk в действии.
